ድምፅ እና የጥሪ ማዕከል
ደዋዮችን የሚዘጋ «ባለብዙ ቻናል» ባለብዙ ቻናል አይደለም
ConnectWiz የWhatsApp ጥሪዎችን፣ የMessenger ጥሪዎችን እና እውነተኛ የስልክ መስመሮችን ከመልዕክቶችዎ ጋር በአንድ የሥራ ቦታ ውስጥ ይመልሳል፤ ከIVR፣ ከማስተላለፍ፣ ከቀረጻ እና ከቀጥታ መግለጫ ጽሑፍ ጋር። የደንበኛው ታሪክ እዚያው አለ፤ ያው ደንበኛ ነውና።
የተሟላ የጥሪ ሥርዓት
በ«ጥሪ» እና በ«ተፈቷል» መካከል ያለው ሁሉ
በአሳሽ ላይ የሚሠራ ስልክ
ከማንኛውም ትር ይመልሱ፣ ይደውሉ፣ ያስተላልፉ፤ ከስር WebRTC፣ ከላይ የመደወያ ሰሌዳ። ርቀው ሲሆኑ የሞባይል መተግበሪያው በቤተኛ የጥሪ ማያ ገጽ ይጠራል።
IVR እና ብልህ ሰላምታዎች
የምናሌ ዛፎች፣ ወደ ሥራ ክፍሎች ማዘዋወር፣ የሥራ ሰዓት ሰላምታዎች እና ከሥራ ሰዓት ውጭ የድምፅ መልዕክት፤ ለእያንዳንዱ መስመር በደቂቃዎች ውስጥ ይዋቀራሉ፣ የቴሌኮም መሐንዲስ አያስፈልግም።
ማቆያ እና የምክክር ማስተላለፍ
ደዋዮችን በማቆያ ያስቀምጡ፣ የሥራ ባልደረባን በግል ያማክሩ፣ ከዚያ ጥሪውን አስተዋውቀው ያስተላልፉ፤ ደንበኛው ነገሩን ፈጽሞ አይደግምም።
ቀረጻ፣ በሕጉ መሠረት
ለእያንዳንዱ መስመር የሚዋቀር ቀረጻ፣ ፖሊሲን ያገናዘቡ ማሳወቂያዎች እና ሊስተካከሉ የሚችሉ ገደቦች። ቀረጻዎች የሚያያዙት ከውይይቱ ጋር እንጂ ከተለየ ማህደር ጋር አይደለም።
የቀጥታ መግለጫ ጽሑፍ
ጥሪው እየተካሄደ ሳለ በቅጽበት የሚደረግ ግልባጭ፤ አብረው ይከተሉ፣ ቁርጥራጮችን ወደ ማስታወሻዎች ይለጥፉ፣ የትዕዛዝ ቁጥርን ዳግመኛ በተሳሳተ መንገድ አይሰሙም።
ሊፈለጉ የሚችሉ ግልባጮች
እያንዳንዱ ጥሪ ሊፈልጉት፣ ሊጠቅሱት እና ሊመረምሩት የሚችሉት ጽሑፍ ይሆናል፤ ከደንበኛው ውይይቶች እና ኢሜይሎች ጋር በአንድ ክር ውስጥ።
ሦስት የጥሪ መንገዶች
ጥሪ የሚደርስዎባቸው አራት መንገዶች
WhatsApp Calling
ደንበኞች በWhatsApp Business መገለጫዎ ላይ ያለውን የጥሪ አዝራር ይነካሉ፤ ቡድንዎ በአሳሹ ይመልሳል። ገቢም ወጪም፤ የጥሪ ክስተቶች ከ24 ሰዓት የመልዕክት መስኮት ጋር ተያይዘዋል።
የMessenger ጥሪዎች
ገቢ የMessenger ጥሪዎች እንደ WhatsApp በያው ባለ አምስት ደረጃ ሂደት ይመለሳሉ፤ ያው IVR፣ ያው ሰላምታ፣ ያው የቀረጻ ሕግ። አንድ የጥሪ ማዕከል፣ ብዙ በሮች።
PSTN፦ እውነተኛ ቁጥሮች
የSIP trunk (NetGSM፣ በሁለቱም አቅጣጫ ሥራ ላይ) ወይም አካላዊ የGSM መግቢያ ያለዎትን ቁጥር ወደ ውስጥ ያመጣል፤ ገቢም ወጪም፣ ለማንኛውም አቅራቢ የሚሠራ። አንድ ሐቀኛ ማስጠንቀቂያ ከመጀመሪያው ይታያል፦ በኦፕሬተሩ ዘንድ የሚደረገው የtrunk ለውጥ አንድ አቅጣጫ ብቻ ነው።
ከድረ-ገጽዎ የሚደረጉ የድር ጥሪዎች
ጎብኚዎች በቀጥታ ከውይይት ዊጀቱ ይደውላሉ፤ ከአሳሽ ወደ አሳሽ፣ በመካከል ስልክ ቁጥር የለም። በነባሪ ጠፍቷል፤ ማንም የማይመልሰው ስልክ ስልክ ከሌለ የከፋ ነው።
የድምፅ ኤአይ፦ ሥራ ላይ
Wiz አሁን ስልክ ይመልሳል፤ የደህንነት መቆለፊያው ሳይነሳ።
በስልክ መስመሮችዎ ላይ ከደዋዮች ጋር የሚነጋገር የኤአይ የድምፅ ወኪል፤ በቅጽበታዊ የንግግር ሞዴሎች ላይ የተገነባ፣ ካዩት ከማንኛውም ማሳያ በበለጠ ሥነ-ሥርዓት የተጠቀለለ።
እውነተኛ ንግግር፣ በቅጽበት
Wiz በOpenAI ቅጽበታዊ የንግግር ሥርዓት ላይ በቀጥታ ጥሪዎች ይነጋገራል፤ ደዋዮች በዓረፍተ ነገር መሃል ሊያቋርጡት ይችላሉ፣ እሱም እንደ ሰው ራሱን ያስተካክላል። መጀመሪያ የስልክ መስመሮች፦ የWhatsApp እና የMessenger ጥሪ ድምፅ የተለየ የኮዴክ መገለጫ ይጠቀማል፤ እኛ ደግሞ ጥራትን እያጎደልን ድምፁን አንቀይርም።
አንድ የማንቃት ሕግ፣ ከአራት ምርጫዎች
ሁልጊዜ · ከሥራ ሰዓት ውጭ · ነፃ ሠራተኛ ሲጠፋ · ወረፋ ሲሞላ፤ ኤአይው መቼ እንደሚያነሳ በትክክል ይመርጣሉ፤ በብዙ ማብሪያ ማጥፊያዎች ሳይሆን በአንድ ግልጽ ሕግ።
ሁልጊዜ መጀመሪያ ማሳወቂያ
ኤአይው አንድ ቃል ከመናገሩ በፊት ደዋዩ ማሳወቂያውን ይሰማል፤ መድረሱም በማስረጃ ይመዘገባል፣ በአውሮፓ ኅብረት የኤአይ ሕግ ደረጃ። ምንም ሰው ሊረከብ በማይችልበት ሁኔታ ኤአይው ጭራሹኑ አይመልስም።
መረከብ፣ በሁለቱም አቅጣጫ
ሠራተኞች በቀጥታ ላይ ያለን የኤአይ ጥሪ በአንድ አዝራር ይረከባሉ፤ በፓነሉም በሞባይል መተግበሪያውም። ኤአይውም ሲጠየቅ፣ የተራ ገደብ ሲደርስ ወይም በጀቱ ሲያልቅ ራሱ ወደ ሰው ያስተላልፋል። ያው ጥሪ፣ ዳግም መደወል የለም።
በጀት፣ fail-closed
ለእያንዳንዱ ጥሪ ጥብቅ የቆይታ ገደቦች፣ እንዲሁም ክፍለ ጊዜው ከመከፈቱ በፊት በከፋው ሁኔታ ላይ የተመሠረተ የቦርሳ ፍተሻ፤ ዋጋ ያልተወጣለት ወይም አቅም የማይፈቅደው የኤአይ ጥሪ ደረሰኝዎን ከማስደንገጥ ይልቅ ለመጀመር እምቢ ይላል።
ከዝግጁ ሁኔታ ይጀምራል
አምስት ዝግጁ አብነቶች፦ ክሊኒክ፣ ሆቴል፣ ኢንሹራንስ፣ ኢ-ኮሜርስ፣ ድጋፍ፤ ስለዚህ ረዳትዎ ከባዶ መመሪያ ሳይሆን ከሚሠራ ስክሪፕት ይጀምራል። እርምጃም መውሰድ ይችላል፦ ለደዋዩ የWhatsApp መልዕክት መላክ፣ ለዚያው ደዋይ ብቻ ተቆልፎ።
የወረፋ አሠራር እና ወጪ ጥሪዎች
ትኩረት የማይስቡት ክፍሎች፣ በአግባቡ የተሠሩ
ከማቆያ ሙዚቃ ይልቅ መልሶ መደወል
ወረፋው ረጅም ነው? ደዋዮች አንድን ይጫኑና ቦታቸውን እንደ መልሶ መደወያ ይይዛሉ፤ ይህ የሚቀርበው ኦፕሬተሩ የቁልፍ መጫኑን በእርግጥ መቀበል በሚችልበት ቦታ ብቻ ነው፤ በማይችልበት ቦታ በሐቀኝነት አይቀርብም።
የድምፅ መልዕክት እና ያመለጡ ጥሪዎችን ማዳን
የራሳችን የድምፅ መልዕክት የMeta የማይሸፍናቸውን መስመሮች ይሸፍናል፤ ያመለጡ ጥሪዎችም የክትትል መልዕክት እና የመልሶ መደወያ ወረፋ ግቤት ሊያስነሱ ይችላሉ። ሁለቱም በነባሪ ጠፍተዋል፤ ምክንያቱም አሁን ስልኩን ለዘጋ ሰው በራስ-ሰር መልዕክት መላክ ምርጫ እንጂ የተሰጠ ነገር አይደለም።
የIVR ዛፎች እና የውስጥ ቁጥሮች
ቁልፎቻቸው ወደ ሥራ ክፍሎች፣ ማስታወቂያዎች፣ የHTTP ፍለጋ ወይም ወደ ኤአይው የሚያዘዋውሩ ባለሦስት ደረጃ ምናሌዎች። የውስጥ ቁጥሮች የሚጠሩት የሚጠቅሷቸውን ሰዎች ብቻ ነው፤ በዝምታ ወደ ሁሉም ፈጽሞ አይሰፉም።
ፍጥነታቸውን ራሳቸው የሚመጥኑ ወጪ ዘመቻዎች
የኤአይ የጥሪ ዘመቻዎች እንደ መርሐግብር ሳይሆን እንደ ፓምፕ ይደውላሉ፤ ነፃ የሆኑ የተመሳሳይ ጊዜ ቦታዎችን ብቻ ይሞላሉ፣ በእያንዳንዱ ጥሪ ቅጽበት ፈቃድን እንደገና ያረጋግጣሉ፣ አቅሙ ካልታወቀ ደግሞ ከመፍጠር ይልቅ ጭራሹኑ ለመደወል እምቢ ይላሉ።
የማይዋሽ የግድግዳ ሰሌዳ
ጠቅላላ ጥሪዎች፣ የመመለስ መጠን፣ ያመለጡ፣ የንግግር ጊዜ፤ በቀጥታ እና በጊዜ ክልል። አንድ ቁጥር ሊታወቅ በማይችልበት ቦታ የፈጠራ ዜሮ ሳይሆን ሰረዝ ያያሉ።
WhatsApp ↛ PSTN፣ ፈጽሞ
የMeta ውሎች የWhatsApp ጥሪ ክፍሎችን ከስልክ አውታረ መረብ ጋር ማገናኘትን ይከለክላሉ፤ ይህ በእርስዎ የተገዢነት ግምገማ ወቅት «የሚገኝ» ሳይሆን በእኛ ሥርዓት ውስጥ ለዘለቄታው ተቀርጿል።
አራት ያመለጡ ጥሪዎች = ችግር
Meta ተደጋጋሚ ያልተመለሱ ጥሪዎች ካሉ የቁጥሩን የመደወል ፈቃድ ያግዳል፤ ስለዚህ እዚህ የጥሪ አስተማማኝነት ቅንጦት ሳይሆን እንደ ገቢ አምጪ ባህሪ በምህንድስና የተሠራ ነው።
የውሸት የጥራት ግራፎች የሉም
የMOS/jitter ዳሽቦርዶችን ገና አልለቀቅንም፤ ስለዚህ አንስላቸውም። የኔትወርክ ጥራት መረጃ ሲመጣ፣ በዚህ ገጽ ላይ እንዳለው ሁሉ የተለካ ይሆናል።
የአንድ ጥሪ ሕይወት በConnectWiz ውስጥ
ከመጀመሪያው ጥሪ እስከ ሊፈለግ የሚችል መዝገብ
መጥራት
IVR ሰላምታ ያቀርባል፣ በሥራ ክፍል እና በሥራ ሰዓት ያዘዋውራል፣ ሁሉም ሲጨናነቁ በፍትሐዊነት ወረፋ ያስይዛል።
ማንሳት
ሠራተኛው የደዋዩን መገለጫ እና ሙሉ የመልዕክት ታሪክ በማያ ገጹ ላይ እያየ በአሳሹ ያነሳል።
መፍታት
ማቆየት፣ ማማከር፣ አስተዋውቆ ማስተላለፍ። የቀጥታ መግለጫ ጽሑፍ ይሠራል፤ ቀረጻው ፖሊሲዎን ይከተላል።
ማስታወስ
ቀረጻው እና ግልባጩ ከውይይቱ ጋር ይያያዛሉ። ጥሪው አመለጠዎት? በባዶ ሳይሆን በወረፋው ውስጥ አለ።
ምን ያህል ያስወጣል
ሦስት ቆጣሪዎች፣ ሁሉንም ራስዎ ሊያነቧቸው የሚችሉ
የመድረኩ ወገን
የጥሪ ማዕከሉ (IVR፣ ወረፋ፣ ቀረጻ፣ መግለጫ ጽሑፍ፣ መተግበሪያዎች) በPro እና Business ዕቅዶች ውስጥ ተካትቷል፤ ለብቻው ዋጋ የሚወጣለት ሞጁል አይደለም። ክፍያው የተለመደው የእያንዳንዱ ተጠቃሚ ዋጋ ነው፤ ለእያንዳንዱ ሠራተኛ ተጨማሪ የስልክ ክፍያ የለም።
የኦፕሬተሩ ወገን
የስልክ ደቂቃዎች በራስዎ trunk፣ በራስዎ ታሪፍ ይከፈላሉ፤ ለቱርክ ዛሬ NetGSM ነው። የደቂቃ ዋጋዎችን አንገልጽም፤ ውልዎ ስለሆኑ፣ በላዩም ምንም ተጨማሪ ትርፍ አንጨምርም።
የኤአይ ወገን
የድምፅ ኤአይ እንደ ጽሑፍ ከዚያው አስቀድሞ ከተከፈለ የኤአይ ቦርሳ ይጠቀማል፤ ኤአይው ከመጠን በላይ ከማውጣቱ በፊት እንጂ በኋላ ሳይሆን የሚያቆመው የየጥሪ በጀት ጠባቂ አለ። የWhatsApp እና የMessenger ጥሪ ደቂቃዎች ምንም የኦፕሬተር ክፍያ የላቸውም።
የተደበቀ የስልክ ወጪ የለም፦ በዚህ ገጽ ላይ ያለ ቁጥር አስቀድሞ የእርስዎ ካልሆነ፣ የለም።
ስለ ድምፅ ተደጋጋሚ ጥያቄዎች