سياسة الخصوصية

1. من نحن

ConnectWiz (ويُشار إليها فيما يلي بـ«نحن») منصّة لتواصل متعدّد القنوات مع العملاء، متاحة على connectwiz.net وكذلك app.connectwiz.net. توضّح هذه السياسة البيانات الشخصية التي نجمعها، ولماذا نجمعها، والحقوق التي تملكونها عليها. وهي تشمل هذا الموقع التعريفي ومنصّة ConnectWiz معًا. أما البيانات التي يعالجها عملاؤنا، عبر المنصّة، عن عملائهم فنحن فيها نعمل معالِجًا للبيانات وفق تعليمات العميل.

2. البيانات التي نجمعها

زوّار الموقع: بيانات تقنية أساسية (عنوان IP، ونوع المتصفّح، والصفحات المزارة) وكل ما ترسلونه عبر نموذج التواصل (الاسم، والبريد الإلكتروني، والشركة، والرسالة).

أصحاب الحسابات على المنصّة: بيانات التسجيل (الاسم، والبريد الإلكتروني، والهاتف إن وُجد)، وبيانات الفوترة التي يعالجها مزوّد الدفع لدينا (ونحن لا نخزّن أرقام البطاقات إطلاقًا)، وإعدادات مساحة العمل، وسجلات الاستخدام اللازمة لتشغيل الخدمة وفوترتها.

المستخدمون النهائيون لدى عملائنا: تُعالَج الرسائل وبيانات التواصل وبيانات المحادثة المرتبطة بها نيابةً عن مالك مساحة العمل، وفق تعليماته وبناءً على أساسه القانوني.

3. لماذا نعالجها

لتقديم الخدمة وتأمينها، والردّ على طلباتكم، ومعالجة المدفوعات، والوفاء بالالتزامات القانونية، ولإرسال رسائل عن المنتج — بموافقتكم وحدها. نحن لا نبيع البيانات الشخصية، ولا يُستخدم محتوى العملاء إطلاقًا لتدريب نماذج ذكاء اصطناعي لعملاء آخرين.

4. معالجة الذكاء الاصطناعي

حين تفعّل مساحة عمل مزايا الذكاء الاصطناعي، قد يُرسَل محتوى المحادثة إلى مزوّد الذكاء الاصطناعي الذي اختارته تلك المساحة (OpenAI أو Anthropic أو Google أو DeepSeek أو xAI مثلًا، أو مفتاح المساحة نفسها) لغرض واحد هو توليد الردّ المطلوب. واختيار المزوّد وBYOK بيد مسؤول مساحة العمل.

5. الأمان

بيانات كل مساحة عمل معزولة بأمان على مستوى الصف تفرضه قاعدة البيانات. والدخول يدعم المصادقة الثنائية؛ ونقاط webhook يُتحقَّق من توقيعها؛ والبيانات مشفَّرة أثناء النقل. والوصول إلى أنظمة الإنتاج محدود ومسجَّل.

6. حقوقكم (GDPR وKVKK)

بحسب الولاية القضائية التي تخضعون لها، يمكنكم طلب الاطّلاع على بياناتكم الشخصية أو تصحيحها أو تصديرها أو حذفها، والاعتراض على معالجتها، وسحب موافقتكم. وتتضمّن المنصّة مسارات تصدير ذاتية ومسارات حذف مُتحقَّقًا منها؛ ويمكنكم أيضًا مراسلتنا وسنردّ خلال المدة التي يحدّدها القانون.

7. مدة الاحتفاظ

نحتفظ بالبيانات الشخصية بالقدر الذي تقتضيه الأغراض أعلاه أو يوجبه القانون، لا أكثر. وتُحذف الحسابات المغلقة وفق جدول زمني محدّد بعد الإنهاء؛ وتُنفَّذ طلبات الحذف على كل طبقات التخزين، بما فيها النسخ الاحتياطية ضمن دورة تدويرها.

8. ملفات تعريف الارتباط

لا يستخدم هذا الموقع سوى ملفات تعريف الارتباط اللازمة لعمله، وتحليلات تحترم الخصوصية حيث تكون مفعّلة. ولا تُضبط ملفات غير ضرورية دون موافقة.

9. المعالِجون الفرعيون والمنصّات المرتبطة

لا ينقل ConnectWiz بيانات المحادثات إلى منصّة ثالثة إلا حين تربط مساحة عملكم تلك المنصّة. فرسائل WhatsApp وMessenger وInstagram تعالجها Meta (راجعوا دليل حماية البيانات في WhatsApp لمعرفة السلسلة كاملة)؛ وTelegram تعالجها Telegram؛ والرسائل القصيرة والمكالمات الهاتفية يعالجها حساب المشغّل الذي تربطونه (Twilio أو NetGSM مثلًا)؛ وبريد الحملات يعالجه مزوّد البريد ESP الذي تربطونه (Mailchimp أو Brevo أو Resend مثلًا)؛ ومزامنات المتجر وCRM يعالجها المتجر أو نظام CRM الذي تقرنونه. أما إجابات الذكاء الاصطناعي فتعمل بإعدادات النموذج التي تختارها مساحة عملكم، بما فيها إعدادات المفتاح الخاص بكم حيث تكون العلاقة مع النموذج علاقتكم مباشرةً. ولا يتدفّق شيء إلى منصّة لم تربطوها.

10. النقل الدولي للبيانات

حين تعالج منصّة مرتبطة البيانات خارج بلدكم (البنية التحتية للمراسلة لدى Meta مثلًا)، يخضع ذلك النقل لضمانات المنصّة نفسها (كالبنود التعاقدية النموذجية وملاحق نقل البيانات)، ويُوصَف في صفحة التكامل أو القناة المعنية. نحن نذكر هذه السلاسل صراحةً بدل إخفائها في قوائم موردين.

11. الشكاوى

إن كنتم ترون أننا نعالج بياناتكم على نحو غير قانوني، فراسلونا أولًا على [email protected] — ولكم دائمًا الحق في تقديم شكوى إلى السلطة الرقابية المختصة (هيئة حماية البيانات في بلدكم داخل الاتحاد الأوروبي بموجب GDPR، أو KVKK في تركيا).

12. التواصل

أسئلة الخصوصية وطلباتها: [email protected]. نردّ من صندوق وارد يراقبه بشر، لا من فراغ.