عن ConnectWiz
سئمنا أحد عشر تبويبًا، فبنينا واحدًا
وُلد ConnectWiz من سنوات قضيناها فعلًا في إدارة تواصل العملاء داخل شركات حقيقية — رسائل WhatsApp الفائتة، والمراجعة التي لم يرها أحد، والتحويلات من نوع «عذرًا، هذا هو القسم الخطأ». بنينا الأداة التي ظللنا نتمنّى وجودها.
الحكاية
مبنيّ من أرض مكتب الدعم صعودًا
معظم منصّات التواصل تُصمَّم في قاعة اجتماعات وتُسعَّر في جدول بيانات. أما ConnectWiz فصُمِّم داخل صندوق الوارد — على يد أناس ردّوا بأنفسهم على رسالة WhatsApp في الثانية فجرًا، ولاحقوا المراجعة الغاضبة على Google، وشرحوا لمديرهم لماذا تضاعفت فاتورة الذكاء الاصطناعي ثلاث مرات.
فأعدنا بناء الفئة كلها من الصفر: نموذج محادثة واحد يعامل المكالمة الهاتفية والرسالة الخاصة والمراجعة على أنها شيء واحد — عميل يتحدّث إليكم. ووكيل ذكاء اصطناعي يتصرّف كموظف حذِر، لا كمتدرّب واثق. وتسعير تقرؤونه في جلسة واحدة.
نحن فريق مستقل مهووس بالمنتج. لا قاعدة كود موروثة، ولا وحدات اشتُريت ثم أُهملت — كل ميزة في هذا الموقع بُنيت في الداخل، على منظومة تقنية حديثة واحدة، وتُختبر مع كل إصدار.
22 قناة
المراسلة، والبريد، والمراجعات، والمكالمات — عقد محادثة واحد لها جميعًا.
5 مزوّدي ذكاء اصطناعي
سوق مفتوح، لا حبس داخل مورّد — اختاروا نموذجكم، أو أحضروا مفتاحكم.
52 لغة
بُني متعدّد اللغات وجاهزًا لـRTL منذ أول commit، لا مترجَمًا لاحقًا.
أكثر من 4,300 اختبار
كل إصدار يمرّ عبر جدار من الاختبارات الآلية. ممل عن عمد.
ما نؤمن به
أربع قناعات لا نساوم عليها
التسعير الصادق ميزة
أسعار معلَنة، وذكاء اصطناعي مدفوع مسبقًا، ولا هامش على فاتورة WhatsApp الخاصة بكم. ونموذج عمل يحتاج إلى حاشية سفلية كي يصمد هو نموذج خاطئ.
الذكاء الاصطناعي يخدم البشر
يجعل Wiz فريقكم أسرع ولياليكم أهدأ. ولا يصير أبدًا جدارًا بين عملائكم وإنسان حقيقي.
بياناتكم، ومفاتيحكم، وباب خروجكم
حساب WABA لكم. ومفتاح الذكاء الاصطناعي يمكن أن يكون لكم. وبياناتكم تُصدَّر بنقرة واحدة. المنتجات ينبغي أن تفوز بجودتها، لا بصعوبة الخروج منها.
ما صدر خير ممّا وُعد به
ننشر حالات صادقة — «قيد المراجعة» تعني قيد المراجعة، لا تسويقًا. وإن ظهر شيء على الموقع على أنه متاح، فهو موجود في المنتج.
عالميّ بالتصميم
مصنوع لفرق لا يجمع عملاءها منطقة زمنية واحدة
منذ اليوم الأول صُمِّمت بنية ConnectWiz للغات كثيرة، ولتوقّعات تختلف من سوق إلى سوق، ولكتابات تجري من اليمين إلى اليسار. لم تُترجَم لاحقًا كفكرة طارئة — بل بُنيت هكذا.
- 52 لغة واجهة، منها العربية والعبرية والفارسية والأردية
- قنوات مهمّة إقليميًا: LINE وZalo وWeChat وViber إلى جانب القنوات العالمية
- امتثال ينتقل معكم: GDPR لأوروبا، وKVKK وİYS لتركيا
- ذكاء اصطناعي يجيب بلغة العميل، مهما كانت لغة فريقكم
نحن صغار، وسريعون، ونصغي
يتحدّث العملاء الأوائل مباشرةً إلى من يبنون المنتج — ويظهر ذلك في سرعة تحرّك خارطة الطريق. وإن أردتم رأيًا مسموعًا في ما ينبغي أن تكون عليه منصّة تواصل، فهذا هو العقد المناسب للانضمام.
ألقوا التحيةإثباتات، لا شعارات
كيف تظهر «الصراحة» داخل المنتج
أوسمة تنقلب يوم الإصدار
كل صفحة قناة وتكامل تحمل حالتها الحقيقية — يعمل، أو وصول مبكر، أو قيد المراجعة، أو قريبًا — والوسم ينقلب يوم يصدر الشيء، لا يوم يُنشر الإعلان. والمثال القائم على ذلك هو صفحة Shopify نفسها.
رفض مكتوب
الأشياء التي نمتنع عنها عمدًا — قراءة السجلات الطبية، وإغلاق مهام أنظمة أخرى، وتخمين الهويات لمنصّات الإعلانات — قرارات موثّقة، منشورة على الصفحات التي تتوقّعون أن تجدوا فيها الميزة.
التوثيق جزء من «مكتمل»
الميزة بلا دليل مستخدم ومرجع API وسجل تغييرات ليست منتهية بتعريفنا نحن — التوثيق داخل تعريف «مكتمل»، لا فكرة متأخّرة في آخر السبرنت.
واجهة API واحدة، لنا ولكم
المنصّة موصوفة في عقد OpenAPI واحد تُولَّد منه تطبيقاتنا نفسها — ولهذا فإن الـAPI التي نبيعها لا يمكن أن تنحرف عن الـAPI التي نعمل عليها.
انضمّوا إلى الفرق التي تردّ في كل مكان.
مجاني في البداية. صادق في الاستمرار. مبنيّ لينمو معكم.