O ConnectWizu

Měli jsme dost jedenácti karet. Tak jsme udělali jednu.

ConnectWiz vznikl z let, kdy jsme zákaznickou komunikaci opravdu vedli pro skutečné firmy – z přehlédnutých zpráv na WhatsAppu, z recenze, které si nikdo nevšiml, z přepojování ve stylu „promiňte, to je jiné oddělení“. Postavili jsme nástroj, po kterém jsme pořád marně toužili.

Abstraktní 3D ilustrace: stůl s lampou, svítící náhlavní souprava a bubliny chatu stoupající do souhvězdí uzlů jednotlivých kanálů

Náš příběh

Postavené od podlahy zákaznické podpory

Většina komunikačních platforem se navrhuje v zasedačce a ceny jí vznikají v tabulce. ConnectWiz se navrhoval ve schránce – u lidí, kteří sami odpovídali na zprávu z WhatsAppu ve dvě ráno, honili rozzlobenou recenzi na Googlu a vysvětlovali šéfovi, proč se účet za AI ztrojnásobil.

Postavili jsme proto celou kategorii znovu od nuly: jeden model konverzace, ve kterém je telefonát, direct i recenze totéž – zákazník, který s vámi mluví. Agenta AI, který se chová jako opatrný zaměstnanec, ne jako sebevědomý stážista. A ceník, který přečtete na jedno posezení.

Jsme nezávislý tým posedlý vlastním produktem. Žádný zděděný kód, žádné koupené a pak opuštěné moduly – každá funkce na tomhle webu vznikla u nás, na jednom moderním stacku, a testuje se při každém vydání.

22 kanálů

Zprávy, e-mail, recenze i hovory – pro všechno jedna smlouva o konverzaci.

5 poskytovatelů AI

Tržiště, ne zámek – vyberte si model, případně si přineste vlastní klíč.

52 jazyků

Vícejazyčné a připravené na psaní zprava doleva od prvního commitu, ne lokalizované dodatečně.

4 300+ testů

Každé vydání projde zdí automatických testů. Nudné schválně.

Čemu věříme

Čtyři názory, ze kterých neslevíme

Poctivý ceník je funkce

Veřejné ceny, předplacená AI, žádná přirážka k účtu za WhatsApp. Když obchodní model přežije jen díky poznámce pod čarou, je to špatný model.

AI slouží lidem

Wiz zrychlí váš tým a zklidní vám noci. Nikdy se nestane zdí mezi vašimi zákazníky a skutečným člověkem.

Vaše data, vaše klíče, váš odchod

Vaše WABA je vaše. Klíč k AI může být váš. Data vyexportujete jedním kliknutím. Produkt by měl vyhrávat tím, že je dobrý, ne tím, že se z něj nedá odejít.

Vydané poráží slíbené

Zveřejňujeme skutečné stavy – „Ve schvalování“ znamená ve schvalování, ne marketing. Co je na webu jako dostupné, to je i v produktu.

Globální už z návrhu

Pro týmy, jejichž zákazníci nesdílejí jedno časové pásmo

ConnectWiz byl od prvního dne navržený na spoustu jazyků, na spoustu různých očekávání a na písma, která běží zprava doleva. Ne přeložený dodatečně – rovnou takhle postavený.

  • 52 jazyků rozhraní, včetně arabštiny, hebrejštiny, perštiny a urdštiny
  • Kanály, na kterých záleží regionálně: LINE, Zalo, WeChat a Viber vedle těch globálních
  • Soulad s předpisy, který cestuje s vámi: GDPR pro Evropu, KVKK a İYS pro Turecko
  • AI, která odpovídá jazykem zákazníka, ať už váš tým mluví jakkoli

Jsme malí, rychlí a posloucháme

První zákazníci mluví přímo s lidmi, kteří produkt staví – a je to poznat na tom, jak rychle se hýbe plán vývoje. Jestli chcete mluvit do toho, jak má komunikační platforma vypadat, tohle je to správné desetiletí.

Ozvěte se

Doklady, ne slogany

Jak se „poctivost“ projevuje v produktu

Odznaky, které se přepnou při vydání

Každá stránka kanálu i integrace nese svůj skutečný stav – v provozu, předběžný přístup, ve schvalování, brzy – a odznak se přepne v den, kdy věc vyjde, ne v den, kdy běží reklama. Stálým příkladem je stránka Shopify už delší dobu.

Odmítnutí černé na bílém

Věci, které záměrně neděláme – číst zdravotní dokumentaci, zavírat úkoly v cizích systémech, hádat identity pro reklamní platformy – jsou zdokumentovaná rozhodnutí, zveřejněná na stránkách, kde byste tu funkci čekali.

Dokumentace patří k tomu, co znamená „hotovo“

Funkce bez návodu, referenční dokumentace API a záznamu změn u nás není hotová – dokumentace patří do definice hotového, ne mezi věci, co se doženou po sprintu.

Jedno API, naše i vaše

Platformu popisuje jediná smlouva v OpenAPI, ze které se generují naše vlastní aplikace – námi prodávané API se nemůže rozejít s API, na kterém sami běžíme.

Přidejte se k týmům, které odpovídají všude.

Začátek zdarma. Poctivost napořád. Postavené tak, aby to rostlo s vámi.

Začněte zdarma Kontaktujte nás