1. Kdo jsme
ConnectWiz („my“, „nás“) provozuje omnichannel platformu pro zákaznickou komunikaci na adresách connectwiz.net a app.connectwiz.net. Tyhle zásady vysvětlují, jaké osobní údaje sbíráme, proč, a jaká práva k nim máte. Platí pro tenhle marketingový web i pro platformu ConnectWiz. U dat, která naši zákazníci zpracovávají o svých zákaznících prostřednictvím platformy, vystupujeme jako zpracovatel podle pokynů zákazníka.
2. Jaké údaje sbíráme
Návštěvníci webu: základní technické údaje (IP adresa, typ prohlížeče, navštívené stránky) a cokoli odešlete přes náš kontaktní formulář (jméno, e-mail, firma, zpráva).
Držitelé účtu na platformě: registrační údaje (jméno, e-mail, telefon, pokud ho uvedete), fakturační údaje zpracovávané naším poskytovatelem plateb (čísla karet nikdy neukládáme), konfigurace pracovního prostoru a záznamy o využití, které potřebujeme k provozu a vyúčtování služby.
Koncoví uživatelé našich zákazníků: zprávy, kontaktní údaje a související data o konverzacích zpracováváme jménem vlastníka pracovního prostoru, podle jeho pokynů a na jeho právním základu.
3. Proč je zpracováváme
Abychom službu poskytovali a zabezpečili, reagovali na vaše žádosti, zpracovávali platby, plnili zákonné povinnosti a – jen se souhlasem – posílali sdělení o produktu. Osobní údaje neprodáváme a obsah zákazníků nikdy nepoužíváme k trénování AI modelů pro jiné zákazníky.
4. Zpracování pomocí AI
Když pracovní prostor zapne funkce AI, může se obsah konverzace odeslat poskytovateli AI, kterého si tenhle pracovní prostor vybral (například OpenAI, Anthropic, Google, DeepSeek nebo xAI, případně přes vlastní klíč pracovního prostoru), a to výhradně kvůli vygenerování požadované odpovědi. Volbu poskytovatele i BYOK řídí správce pracovního prostoru.
5. Bezpečnost
Data pracovního prostoru jsou izolovaná zabezpečením na úrovni řádků, které vynucuje databáze. Přístup podporuje dvoufázové ověření; webhooky mají ověřený podpis; data jsou při přenosu šifrovaná. Přístup do produkčních systémů je omezený a logovaný.
6. Vaše práva (GDPR a KVKK)
Podle své jurisdikce můžete požádat o přístup ke svým osobním údajům, o jejich opravu, export nebo výmaz, vznést námitku proti zpracování a odvolat souhlas. Součástí platformy je samoobslužný export a ověřené postupy mazání; můžete nám také napsat e-mail a odpovíme ve lhůtě dané zákonem.
7. Doba uchování
Osobní údaje uchováváme jen tak dlouho, jak je to pro výše uvedené účely potřeba, případně jak vyžaduje zákon. Uzavřené účty se po ukončení mažou podle pevného rozvrhu; žádostem o výmaz vyhovujeme ve všech vrstvách úložiště, včetně záloh v jejich rotačním cyklu.
8. Cookies
Tenhle web používá jen cookies nezbytné k jeho fungování a tam, kde je zapnutá, analytiku, která respektuje soukromí. Cookies, které nezbytné nejsou, se bez souhlasu nenastavují.
9. Zpracovatelé a propojené platformy
ConnectWiz přesouvá data z konverzací na třetí platformu jen tehdy, když ji váš pracovní prostor připojí. Zprávy na WhatsAppu, v Messengeru a na Instagramu zpracovává Meta (celý řetězec popisuje příručka Mety k ochraně údajů u WhatsAppu); Telegram zpracovává Telegram; SMS a telefonní hovory účet operátora, který připojíte (např. Twilio nebo NetGSM); kampaňové e-maily ESP, který připojíte (např. Mailchimp, Brevo, Resend); synchronizace obchodu a CRM ten obchod nebo CRM, které spárujete. Odpovědi AI běží na konfiguraci modelu, kterou si váš pracovní prostor zvolí, včetně nastavení s vlastním klíčem, kde je vztah k modelu přímo váš. Na platformu, kterou jste nepřipojili, neteče nic.
10. Předávání do zahraničí
Pokud propojená platforma zpracovává data mimo vaši zemi (například infrastruktura Mety pro zprávy), řídí se to vlastními zárukami té platformy (třeba standardními smluvními doložkami a dodatky o předávání dat) a je to popsané na příslušné stránce integrace nebo kanálu. Tyhle řetězce uvádíme na rovinu, místo abychom je schovávali do seznamů dodavatelů.
11. Stížnosti
Pokud si myslíte, že vaše údaje zpracováváme protiprávně, ozvěte se nejdřív nám na [email protected] – a vždycky máte právo podat stížnost u svého dozorového úřadu (místní DPA v EU podle GDPR, případně KVKK v Turecku).
12. Kontakt
Dotazy a žádosti k ochraně osobních údajů: [email protected]. Odpovídáme ze schránky, kterou někdo čte, ne z prázdnoty.