1. Wer wir sind
ConnectWiz („wir“, „uns“) betreibt eine Omnichannel-Plattform für Kundenkommunikation unter connectwiz.net und app.connectwiz.net. Diese Erklärung beschreibt, welche personenbezogenen Daten wir erheben, wozu wir das tun und welche Rechte Sie daran haben. Sie gilt für diese Marketing-Website ebenso wie für die ConnectWiz-Plattform. Für Daten, die unsere Kunden mithilfe der Plattform über ihre eigene Kundschaft verarbeiten, handeln wir als Auftragsverarbeiter nach Weisung des jeweiligen Kunden.
2. Welche Daten wir erheben
Website-Besucher: grundlegende technische Daten (IP-Adresse, Browsertyp, aufgerufene Seiten) und alles, was Sie über unser Kontaktformular übermitteln (Name, E-Mail-Adresse, Unternehmen, Nachricht).
Kontoinhaber der Plattform: Registrierungsangaben (Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, sofern angegeben), Rechnungsdaten, die unser Zahlungsdienstleister verarbeitet (Kartennummern speichern wir nie), die Konfiguration des Workspace und die Nutzungsaufzeichnungen, die für Betrieb und Abrechnung des Dienstes nötig sind.
Endnutzer unserer Kunden: Nachrichten, Kontaktangaben und zugehörige Konversationsdaten verarbeiten wir im Auftrag der Inhaberin des Workspace, nach ihrer Weisung und auf ihrer Rechtsgrundlage.
3. Warum wir sie verarbeiten
Um den Dienst bereitzustellen und abzusichern, auf Ihre Anfragen zu antworten, Zahlungen abzuwickeln, gesetzliche Pflichten zu erfüllen und – nur mit Einwilligung – Produktinformationen zu versenden. Wir verkaufen keine personenbezogenen Daten, und Kundeninhalte werden nie dazu benutzt, KI-Modelle für andere Kunden zu trainieren.
4. Verarbeitung durch KI
Wenn ein Workspace KI-Funktionen aktiviert, können Konversationsinhalte an den von diesem Workspace gewählten KI-Anbieter übermittelt werden (zum Beispiel OpenAI, Anthropic, Google, DeepSeek oder xAI, oder an den eigenen Key des Workspace) – ausschließlich, um die angeforderte Antwort zu erzeugen. Über die Wahl des Anbieters und über BYOK entscheidet die Administration des Workspace.
5. Sicherheit
Die Daten eines Workspace sind durch Row-Level Security getrennt, die die Datenbank selbst durchsetzt. Der Zugang unterstützt Zwei-Faktor-Authentifizierung, Webhooks werden per Signatur geprüft, und Daten sind während der Übertragung verschlüsselt. Der Zugriff auf Produktivsysteme ist beschränkt und wird protokolliert.
6. Ihre Rechte (DSGVO & KVKK)
Je nach Rechtsordnung können Sie Auskunft, Berichtigung, Export oder Löschung Ihrer personenbezogenen Daten verlangen, der Verarbeitung widersprechen und Ihre Einwilligung widerrufen. Die Plattform bringt Export- und verifizierte Löschabläufe mit, die Sie selbst anstoßen; Sie können uns aber auch schreiben, dann antworten wir innerhalb der gesetzlichen Frist.
7. Speicherdauer
Wir bewahren personenbezogene Daten nur so lange auf, wie es für die oben genannten Zwecke nötig oder gesetzlich vorgeschrieben ist. Geschlossene Konten werden nach der Beendigung zu einem festen Termin gelöscht; Löschanträge werden über alle Speicherschichten hinweg umgesetzt, einschließlich der Sicherungen im Rahmen ihres Rotationszyklus.
8. Cookies
Diese Website setzt nur die Cookies, die für ihren Betrieb erforderlich sind, und – wo aktiviert – eine datenschutzfreundliche Reichweitenmessung. Nicht erforderliche Cookies werden ohne Einwilligung nicht gesetzt.
9. Unterauftragsverarbeiter & verbundene Plattformen
ConnectWiz gibt Konversationsdaten nur dann an eine dritte Plattform weiter, wenn Ihr Workspace diese Plattform verbindet. Nachrichten auf WhatsApp, Messenger und Instagram verarbeitet Meta (die vollständige Kette steht im WhatsApp-Datenschutzleitfaden), Telegram verarbeitet Telegram, SMS und Telefonate laufen über das Providerkonto, das Sie verbinden (etwa Twilio oder NetGSM), Kampagnen-E-Mails über den ESP, den Sie verbinden (etwa Mailchimp, Brevo, Resend), und Shop- sowie CRM-Abgleiche über den Shop oder das CRM, das Sie koppeln. KI-Antworten laufen auf der Modellkonfiguration, die Ihr Workspace wählt, einschließlich Bring-your-own-Key-Aufbauten, bei denen die Beziehung zum Modell unmittelbar Ihre ist. An eine Plattform, die Sie nicht verbunden haben, fließt nichts.
10. Übermittlungen ins Ausland
Wo eine verbundene Plattform Daten außerhalb Ihres Landes verarbeitet (zum Beispiel Metas Messaging-Infrastruktur), richtet sich diese Übermittlung nach den Garantien der Plattform selbst (etwa Standardvertragsklauseln und Zusatzvereinbarungen zur Datenübermittlung) und ist auf der jeweiligen Integrations- oder Kanalseite beschrieben. Wir benennen diese Ketten klar, statt sie in Anbieterlisten zu verstecken.
11. Beschwerden
Wenn Sie glauben, dass wir Ihre Daten unrechtmäßig verarbeiten, wenden Sie sich zuerst an uns unter [email protected] – und Sie haben jederzeit das Recht, sich bei Ihrer Aufsichtsbehörde zu beschweren (Ihre zuständige EU-Datenschutzbehörde nach DSGVO oder die KVKK in der Türkei).
12. Kontakt
Fragen und Anträge zum Datenschutz: [email protected]. Wir antworten aus einem betreuten Postfach, nicht ins Leere hinein.