1. Ποιοι είμαστε
Το ConnectWiz («εμείς») παρέχει μια πλατφόρμα επικοινωνίας με πελάτες σε όλα τα κανάλια, στις διευθύνσεις connectwiz.net και app.connectwiz.net. Η παρούσα πολιτική εξηγεί ποια προσωπικά δεδομένα συλλέγουμε, γιατί, και ποια δικαιώματα έχετε πάνω τους. Καλύπτει και αυτόν τον ιστότοπο και την πλατφόρμα ConnectWiz. Για τα δεδομένα που οι πελάτες μας επεξεργάζονται για τους δικούς τους πελάτες μέσα από την πλατφόρμα, ενεργούμε ως εκτελούντες την επεξεργασία, κατ’ εντολή του πελάτη.
2. Τι δεδομένα συλλέγουμε
Επισκέπτες του ιστότοπου: βασικά τεχνικά δεδομένα (διεύθυνση IP, τύπος browser, σελίδες που επισκεφθήκατε) και ό,τι υποβάλλετε μέσα από τη φόρμα επικοινωνίας (όνομα, email, εταιρεία, μήνυμα).
Κάτοχοι λογαριασμού στην πλατφόρμα: στοιχεία εγγραφής (όνομα, email, τηλέφωνο όπου δίνεται), στοιχεία χρέωσης που επεξεργάζεται ο πάροχος πληρωμών μας (δεν αποθηκεύουμε ποτέ αριθμούς καρτών), ρυθμίσεις του χώρου εργασίας και αρχεία χρήσης που χρειάζονται για να λειτουργεί και να χρεώνεται η υπηρεσία.
Τελικοί χρήστες των πελατών μας: τα μηνύματα, τα στοιχεία επικοινωνίας και τα σχετικά δεδομένα συνομιλίας υφίστανται επεξεργασία για λογαριασμό του κατόχου του χώρου εργασίας, με δικές του εντολές και δική του νομική βάση.
3. Γιατί τα επεξεργαζόμαστε
Για να παρέχουμε και να ασφαλίζουμε την υπηρεσία, να απαντάμε στα αιτήματά σας, να επεξεργαζόμαστε πληρωμές, να τηρούμε νομικές υποχρεώσεις και — μόνο με συναίνεση — να στέλνουμε ενημερώσεις για το προϊόν. Δεν πουλάμε προσωπικά δεδομένα, και το περιεχόμενο των πελατών δεν χρησιμοποιείται ποτέ για την εκπαίδευση μοντέλων AI για άλλους πελάτες.
4. Επεξεργασία με AI
Όταν ένας χώρος εργασίας ενεργοποιεί δυνατότητες AI, το περιεχόμενο της συνομιλίας μπορεί να σταλεί στον πάροχο AI που έχει επιλέξει αυτός ο χώρος εργασίας (για παράδειγμα OpenAI, Anthropic, Google, DeepSeek ή xAI, ή το δικό του κλειδί) αποκλειστικά για να παραχθεί η ζητούμενη απάντηση. Η επιλογή παρόχου και το BYOK ελέγχονται από τον διαχειριστή του χώρου εργασίας.
5. Ασφάλεια
Τα δεδομένα κάθε χώρου εργασίας απομονώνονται με ασφάλεια σε επίπεδο γραμμής, επιβαλλόμενη από τη βάση δεδομένων. Η πρόσβαση υποστηρίζει ταυτοποίηση δύο παραγόντων· τα webhooks έχουν επαληθευμένη υπογραφή· τα δεδομένα κρυπτογραφούνται κατά τη μεταφορά. Η πρόσβαση στα συστήματα παραγωγής είναι περιορισμένη και καταγράφεται.
6. Τα δικαιώματά σας (GDPR και KVKK)
Ανάλογα με τη δικαιοδοσία σας, μπορείτε να ζητήσετε πρόσβαση, διόρθωση, εξαγωγή ή διαγραφή των προσωπικών σας δεδομένων, να αντιταχθείτε στην επεξεργασία και να ανακαλέσετε τη συναίνεσή σας. Η πλατφόρμα περιλαμβάνει εξαγωγή με αυτοεξυπηρέτηση και ροές επαληθευμένης διαγραφής· μπορείτε επίσης να μας στείλετε email και θα απαντήσουμε μέσα στη νόμιμη προθεσμία.
7. Διατήρηση
Κρατάμε προσωπικά δεδομένα μόνο όσο χρειάζεται για τους παραπάνω σκοπούς ή όσο απαιτεί ο νόμος. Οι λογαριασμοί που κλείνουν διαγράφονται με σταθερό χρονοδιάγραμμα μετά τη λήξη· τα αιτήματα διαγραφής τηρούνται σε όλα τα επίπεδα αποθήκευσης, μαζί με τα αντίγραφα ασφαλείας στον κύκλο εναλλαγής τους.
8. Cookies
Αυτός ο ιστότοπος χρησιμοποιεί μόνο τα cookies που χρειάζεται για να λειτουργεί και, όπου είναι ενεργοποιημένα, αναλυτικά στοιχεία που σέβονται το απόρρητο. Τα μη απαραίτητα cookies δεν τοποθετούνται χωρίς συναίνεση.
9. Υποεκτελούντες και συνδεδεμένες πλατφόρμες
Το ConnectWiz μεταφέρει δεδομένα συνομιλίας σε τρίτη πλατφόρμα μόνο όταν ο χώρος εργασίας σας συνδέσει αυτή την πλατφόρμα. Τα μηνύματα σε WhatsApp, Messenger και Instagram τα επεξεργάζεται η Meta (δείτε τον οδηγό προστασίας δεδομένων του WhatsApp για όλη την αλυσίδα)· το Telegram τα επεξεργάζεται το Telegram· τα SMS και τις τηλεφωνικές κλήσεις ο λογαριασμός παρόχου που συνδέετε (π.χ. Twilio ή NetGSM)· τα email καμπανιών ο ESP που συνδέετε (π.χ. Mailchimp, Brevo, Resend)· τους συγχρονισμούς καταστήματος και CRM το κατάστημα ή το CRM που ζευγαρώνετε. Οι απαντήσεις AI τρέχουν στη διαμόρφωση μοντέλου που διαλέγει ο χώρος εργασίας σας, μαζί και σε ρυθμίσεις BYOK όπου η σχέση με το μοντέλο είναι απευθείας δική σας. Τίποτα δεν φεύγει προς πλατφόρμα που δεν έχετε συνδέσει.
10. Διεθνείς διαβιβάσεις
Όπου μια συνδεδεμένη πλατφόρμα επεξεργάζεται δεδομένα εκτός της χώρας σας (για παράδειγμα η υποδομή μηνυμάτων της Meta), η διαβίβαση διέπεται από τις δικές της εγγυήσεις (όπως οι τυποποιημένες συμβατικές ρήτρες και τα παραρτήματα διαβίβασης δεδομένων) και περιγράφεται στη σχετική σελίδα ενσωμάτωσης ή καναλιού. Αυτές τις αλυσίδες τις λέμε ξεκάθαρα, αντί να τις κρύβουμε σε λίστες προμηθευτών.
11. Καταγγελίες
Αν πιστεύετε ότι επεξεργαζόμαστε παράνομα τα δεδομένα σας, επικοινωνήστε πρώτα μαζί μας στο [email protected] — και έχετε πάντα το δικαίωμα να υποβάλετε καταγγελία στην εποπτική σας αρχή (την τοπική αρχή προστασίας δεδομένων της ΕΕ βάσει GDPR, ή την KVKK στην Τουρκία).
12. Επικοινωνία
Ερωτήσεις και αιτήματα για το απόρρητο: [email protected]. Απαντάμε από εισερχόμενα που τα παρακολουθεί άνθρωπος, όχι από το κενό.