Σχετικά με το ConnectWiz
Βαρεθήκαμε τις έντεκα καρτέλες. Φτιάξαμε μία.
Το ConnectWiz βγήκε από χρόνια πραγματικής δουλειάς στην επικοινωνία πελατών αληθινών επιχειρήσεων — τα χαμένα μηνύματα στο WhatsApp, η κριτική που δεν είδε κανείς, οι μεταφορές κλήσης με ένα «συγγνώμη, λάθος τμήμα». Φτιάξαμε το εργαλείο που μας έλειπε.
Η ιστορία
Χτισμένο μέσα από τη βάρδια της υποστήριξης
Οι περισσότερες πλατφόρμες επικοινωνίας σχεδιάζονται σε αίθουσα συμβουλίου και τιμολογούνται σε υπολογιστικό φύλλο. Το ConnectWiz σχεδιάστηκε μέσα στα εισερχόμενα — από ανθρώπους που έχουν απαντήσει οι ίδιοι στο μήνυμα WhatsApp των 2 τα ξημερώματα, έχουν κυνηγήσει τη θυμωμένη κριτική στο Google και έχουν εξηγήσει σε αφεντικό γιατί ο λογαριασμός του AI τριπλασιάστηκε.
Έτσι ξαναχτίσαμε ολόκληρη την κατηγορία από το μηδέν: ένα μοντέλο συνομιλίας που αντιμετωπίζει μια τηλεφωνική κλήση, ένα DM και μια κριτική ως το ίδιο πράγμα — έναν πελάτη που σας μιλά. Έναν πράκτορα AI που φέρεται σαν προσεκτικός υπάλληλος, όχι σαν ασκούμενος γεμάτος αυτοπεποίθηση. Και τιμολόγηση που τη διαβάζετε μονορούφι.
Είμαστε ανεξάρτητη ομάδα, εμμονική με το προϊόν. Καμία παλιά βάση κώδικα, κανένα module αγορασμένο και μετά παρατημένο — κάθε λειτουργία σε αυτόν τον ιστότοπο χτίστηκε από εμάς, πάνω σε ένα σύγχρονο stack, και δοκιμάζεται σε κάθε έκδοση.
22 κανάλια
Μηνύματα, email, κριτικές και κλήσεις — ένα συμβόλαιο συνομιλίας για όλα.
5 πάροχοι AI
Αγορά, όχι εγκλωβισμός — διαλέξτε μοντέλο ή φέρτε το δικό σας κλειδί.
52 γλώσσες
Πολύγλωσσο και έτοιμο για RTL από το πρώτο commit, όχι τοπικοποιημένο εκ των υστέρων.
4.300+ δοκιμές
Κάθε έκδοση περνά μέσα από έναν τοίχο αυτοματοποιημένων δοκιμών. Βαρετό επίτηδες.
Τι πιστεύουμε
Τέσσερις θέσεις στις οποίες δεν κάνουμε εκπτώσεις
Η τίμια τιμολόγηση είναι μέρος του προϊόντος
Δημόσιες τιμές, προπληρωμένο AI, καμία προσαύξηση στον λογαριασμό σας στο WhatsApp. Αν ένα επιχειρηματικό μοντέλο χρειάζεται υποσημείωση για να επιβιώσει, είναι λάθος μοντέλο.
Το AI υπηρετεί ανθρώπους
Το Wiz κάνει την ομάδα σας πιο γρήγορη και τις νύχτες σας πιο ήσυχες. Ποτέ δεν γίνεται τοίχος ανάμεσα στους πελάτες σας και σε έναν πραγματικό άνθρωπο.
Τα δεδομένα σας, τα κλειδιά σας, η έξοδός σας
Ο λογαριασμός WABA είναι δικός σας. Το κλειδί AI μπορεί να είναι δικό σας. Τα δεδομένα σας εξάγονται με ένα κλικ. Τα προϊόντα πρέπει να κερδίζουν επειδή είναι καλά, όχι επειδή κολλάνε.
Καλύτερα κυκλοφορημένο παρά υποσχεμένο
Δημοσιεύουμε τίμιες καταστάσεις — το «υπό έλεγχο» σημαίνει υπό έλεγχο, όχι μάρκετινγκ. Αν είναι στον ιστότοπο ως διαθέσιμο, είναι μέσα στο προϊόν.
Παγκόσμιο από την αρχή
Φτιαγμένο για ομάδες με πελάτες σε κάθε ζώνη ώρας
Από την πρώτη μέρα, το ConnectWiz σχεδιάστηκε για πολλές γλώσσες, πολλές διαφορετικές προσδοκίες και γραφές που τρέχουν από τα δεξιά προς τα αριστερά. Όχι μεταφρασμένο εκ των υστέρων — χτισμένο έτσι.
- 52 γλώσσες διεπαφής, ανάμεσά τους αραβικά, εβραϊκά, περσικά και ουρντού
- Κανάλια που μετράνε τοπικά: LINE, Zalo, WeChat, Viber δίπλα στα παγκόσμια
- Συμμόρφωση που ταξιδεύει: GDPR για την Ευρώπη, KVKK και İYS για την Τουρκία
- AI που απαντά στη γλώσσα του πελάτη, ό,τι κι αν μιλά η ομάδα σας
Είμαστε μικροί, γρήγοροι και ακούμε
Οι πρώτοι πελάτες μιλούν απευθείας με τους ανθρώπους που χτίζουν το προϊόν — και φαίνεται στην ταχύτητα με την οποία κινείται η πορεία ανάπτυξης. Αν θέλετε λόγο στο τι πρέπει να είναι μια πλατφόρμα επικοινωνίας, είναι η σωστή δεκαετία για να μπείτε.
Πείτε μας ένα γειαΑποδεικτικά, όχι συνθήματα
Πώς φαίνεται η «τιμιότητα» μέσα στο προϊόν
Σήματα που αλλάζουν μόλις κυκλοφορήσει κάτι
Κάθε σελίδα καναλιού και ενσωμάτωσης κουβαλά την πραγματική της κατάσταση — ενεργό, πρώιμη πρόσβαση, υπό έλεγχο, σύντομα — και ένα σήμα αλλάζει τη μέρα που κυκλοφορεί το πράγμα, όχι τη μέρα που τρέχει η διαφήμιση. Η σελίδα Shopify είναι το μόνιμο παράδειγμα.
Αρνήσεις γραπτώς
Όσα σκόπιμα δεν κάνουμε — να διαβάζουμε ιατρικούς φακέλους, να κλείνουμε εργασίες άλλων συστημάτων, να μαντεύουμε ταυτότητες για διαφημιστικές πλατφόρμες — είναι τεκμηριωμένες αποφάσεις, δημοσιευμένες στις σελίδες όπου θα περιμένατε τη λειτουργία.
Η τεκμηρίωση είναι μέρος του «έτοιμου»
Μια λειτουργία χωρίς τον οδηγό χρήσης της, την αναφορά API και το changelog δεν είναι έτοιμη με τον δικό μας ορισμό — η τεκμηρίωση βρίσκεται μέσα στον ορισμό του «έτοιμου», όχι στο τέλος του sprint.
Ένα API, δικό μας και δικό σας
Η πλατφόρμα προδιαγράφεται σε ένα και μόνο συμβόλαιο OpenAPI από το οποίο παράγονται οι δικές μας εφαρμογές — το API που πουλάμε δεν μπορεί να αποκλίνει από το API πάνω στο οποίο τρέχουμε εμείς.
Γίνετε κι εσείς μία από τις ομάδες που απαντούν παντού.
Δωρεάν για να ξεκινήσετε. Τίμιο για να μείνετε. Χτισμένο να μεγαλώνει μαζί σας.