Τηλεφωνία και call center
Το «omnichannel» που κλείνει το τηλέφωνο στον πελάτη δεν είναι omnichannel
Το ConnectWiz απαντά σε κλήσεις WhatsApp, σε κλήσεις Messenger και σε πραγματικές τηλεφωνικές γραμμές, στον ίδιο χώρο εργασίας με τα μηνύματα — με IVR, μεταβιβάσεις, ηχογράφηση και ζωντανούς υπότιτλους. Το ιστορικό του πελάτη είναι ακριβώς εκεί, γιατί πρόκειται για τον ίδιο πελάτη.
Όλη η τηλεφωνία, από άκρη σε άκρη
Ό,τι μεσολαβεί από το «χτυπά» ως το «λύθηκε»
Softphone μέσα στον browser
Απαντήστε, καλέστε και μεταβιβάστε από οποιαδήποτε καρτέλα — WebRTC από κάτω, ένα πληκτρολόγιο κλήσης από πάνω. Η εφαρμογή κινητού χτυπά με εγγενές περιβάλλον κλήσης όταν λείπετε.
IVR και έξυπνοι χαιρετισμοί
Δέντρα μενού, δρομολόγηση σε τμήματα, χαιρετισμοί ωραρίου λειτουργίας και τηλεφωνητής εκτός ωραρίου — ρυθμίζονται ανά γραμμή, σε λίγα λεπτά, χωρίς να χρειάζεται μηχανικός τηλεπικοινωνιών.
Αναμονή και συμβουλευτική μεταβίβαση
Βάλτε τον πελάτη σε αναμονή, συμβουλευτείτε ιδιωτικά έναν συνάδελφο και μετά παραδώστε την κλήση ζεστή — ο πελάτης δεν χρειάζεται ποτέ να τα ξαναπεί.
Ηχογράφηση, με βάση τους κανόνες
Ηχογράφηση ανά γραμμή, με ανακοινώσεις που γνωρίζουν την πολιτική και ρυθμιζόμενα όρια. Οι ηχογραφήσεις επισυνάπτονται στη συνομιλία, όχι σε χωριστό αρχείο.
Ζωντανοί υπότιτλοι
Απομαγνητοφώνηση σε πραγματικό χρόνο όσο η κλήση εξελίσσεται — παρακολουθείτε, επικολλάτε αποσπάσματα στις σημειώσεις, δεν ακούτε ποτέ ξανά λάθος έναν αριθμό παραγγελίας.
Αναζητήσιμες απομαγνητοφωνήσεις
Κάθε κλήση γίνεται κείμενο που μπορείτε να αναζητήσετε, να παραθέσετε και να ελέγξετε — μέσα στο ίδιο νήμα με τις συνομιλίες και τα email του πελάτη.
Τρεις τρόποι να χτυπήσει
Τέσσερις τρόποι για να σας φτάσει μια κλήση
WhatsApp Calling
Οι πελάτες πατούν το κουμπί κλήσης στο προφίλ σας WhatsApp Business — η ομάδα σας απαντά μέσα στον browser. Εισερχόμενες και εξερχόμενες, με τα συμβάντα κλήσης συνδεδεμένα με το παράθυρο μηνυμάτων των 24 ωρών.
Κλήσεις Messenger
Οι εισερχόμενες κλήσεις Messenger απαντιούνται με την ίδια ροή πέντε βημάτων όπως στο WhatsApp — ίδιο IVR, ίδιοι χαιρετισμοί, ίδιοι κανόνες ηχογράφησης. Ένα call center, πολλές πόρτες.
PSTN — πραγματικοί αριθμοί
Ένα SIP trunk (NetGSM, ενεργό και προς τις δύο κατευθύνσεις) ή μια φυσική πύλη GSM φέρνει τον υπάρχοντα αριθμό σας μέσα — εισερχόμενα και εξερχόμενα, ανεξάρτητα από πάροχο. Μία τίμια προειδοποίηση, εκ των προτέρων: η αλλαγή trunk στον πάροχο είναι μονόδρομη.
Κλήσεις από τον ιστότοπό σας
Οι επισκέπτες καλούν απευθείας από το widget συνομιλίας — από browser σε browser, χωρίς αριθμό τηλεφώνου ενδιάμεσα. Απενεργοποιημένο από προεπιλογή, γιατί ένα τηλέφωνο που δεν το σηκώνει κανείς είναι χειρότερο από κανένα τηλέφωνο.
Φωνητικό AI — ενεργό
Το Wiz σηκώνει πλέον το τηλέφωνο. Με όλες τις ασφάλειες στη θέση τους.
Ένας φωνητικός πράκτορας AI που μιλά με τους πελάτες στις τηλεφωνικές σας γραμμές — χτισμένος πάνω σε μοντέλα ομιλίας πραγματικού χρόνου και τυλιγμένος σε περισσότερη πειθαρχία από κάθε demo που έχετε δει.
Αληθινή ομιλία, σε πραγματικό χρόνο
Το Wiz συνομιλεί σε ζωντανές κλήσεις πάνω από τη στοίβα ομιλίας πραγματικού χρόνου της OpenAI — ο πελάτης μπορεί να το διακόψει στη μέση της πρότασης και εκείνο προσαρμόζεται, σαν άνθρωπος. Πρώτα οι τηλεφωνικές γραμμές: ο ήχος των κλήσεων WhatsApp και Messenger χρησιμοποιεί διαφορετικό προφίλ codec, και εμείς δεν θυσιάζουμε ποιότητα σε επαναδειγματοληψία.
Ένας κανόνας ενεργοποίησης — από τέσσερις επιλογές
Πάντα · εκτός ωραρίου · όταν δεν υπάρχει διαθέσιμος εκπρόσωπος · σε υπερχείλιση ουράς — επιλέγετε ακριβώς πότε σηκώνει το AI, ως έναν ρητό κανόνα αντί για έναν σωρό διακόπτες.
Πρώτα η ανακοίνωση, πάντα
Ο πελάτης ακούει τη γνωστοποίηση πριν το AI πει λέξη — με αποδεικτικό παράδοσης καταγεγραμμένο, σε επίπεδο EU AI Act. Αν δεν υπάρχει περίπτωση να αναλάβει άνθρωπος, το AI δεν απαντά καθόλου.
Ανάληψη, και προς τις δύο κατευθύνσεις
Οι εκπρόσωποι παίρνουν μια ζωντανή κλήση του AI με ένα κουμπί — στον πίνακα και στην εφαρμογή κινητού — και το AI κλιμακώνει μόνο του όταν του ζητηθεί, όταν εξαντληθούν οι γύροι ή όταν τελειώσει ο προϋπολογισμός. Ίδια κλήση, χωρίς επανάκληση.
Προϋπολογισμός, fail-closed
Αυστηρά όρια διάρκειας ανά κλήση και έλεγχος πορτοφολιού για τη χειρότερη περίπτωση πριν καν ανοίξει η συνεδρία — μια κλήση AI χωρίς τιμή ή χωρίς αντίκρισμα αρνείται να ξεκινήσει, αντί να εκπλήξει το τιμολόγιό σας.
Ξεκινά από σενάριο
Πέντε έτοιμα πρότυπα — ιατρείο, ξενοδοχείο, ασφάλειες, ηλεκτρονικό εμπόριο, υποστήριξη — ώστε ο βοηθός σας να ξεκινά από σενάριο που δουλεύει, όχι από άδειο prompt. Και μπορεί να δράσει: να στείλει στον πελάτη μήνυμα WhatsApp, κλειδωμένο μόνο σε αυτόν τον πελάτη.
Λειτουργία ουράς και εξερχόμενα
Τα άχαρα κομμάτια, φτιαγμένα σωστά
Επανάκληση αντί για μουσική αναμονής
Μεγάλη ουρά; Ο πελάτης πατά ένα πλήκτρο και κρατά τη σειρά του ως επανάκληση — προσφέρεται μόνο εκεί που ο πάροχος μπορεί πράγματι να λάβει το πάτημα, και αρνείται τίμια εκεί που δεν μπορεί.
Τηλεφωνητής και διάσωση αναπάντητων
Ο δικός μας τηλεφωνητής καλύπτει τις γραμμές που δεν καλύπτει της Meta, και οι αναπάντητες κλήσεις μπορούν να ενεργοποιήσουν ένα μήνυμα παρακολούθησης συν μια εγγραφή στην ουρά επανάκλησης — και τα δύο απενεργοποιημένα από προεπιλογή, γιατί το να στέλνεις αυτόματο μήνυμα σε κάποιον που μόλις έκλεισε είναι επιλογή, όχι δεδομένο.
Δέντρα IVR και εσωτερικά
Μενού τριών επιπέδων, όπου τα πλήκτρα δρομολογούν σε τμήματα, σε ανακοινώσεις, σε μια αναζήτηση HTTP — ή στο AI. Τα εσωτερικά χτυπούν ακριβώς σε όποιον ονομάζουν, χωρίς ποτέ να ανοίγουν σιωπηλά σε όλους.
Εξερχόμενες καμπάνιες που ρυθμίζουν μόνες τους τον ρυθμό
Οι καμπάνιες κλήσεων AI καλούν σαν αντλία, όχι σαν χρονοδιάγραμμα — γεμίζουν μόνο τις ελεύθερες ταυτόχρονες θέσεις, ελέγχουν ξανά τη συναίνεση τη στιγμή κάθε κλήσης, και αρνούνται να καλέσουν όταν η χωρητικότητα είναι άγνωστη αντί να την εφευρίσκουν.
Ένας πίνακας ενδείξεων που δεν λέει ψέματα
Σύνολο κλήσεων, ποσοστό απάντησης, αναπάντητες, χρόνος ομιλίας — ζωντανά και ανά εύρος. Εκεί που ένας αριθμός δεν μπορεί να είναι γνωστός, βλέπετε παύλα, όχι ένα πλαστό μηδέν.
WhatsApp ↛ PSTN, ποτέ
Οι όροι της Meta απαγορεύουν τη γεφύρωση σκελών κλήσης WhatsApp προς το τηλεφωνικό δίκτυο — γραμμένο μόνιμα στους δικούς μας, αντί να «ανακαλυφθεί» στον δικό σας έλεγχο συμμόρφωσης.
Τέσσερις αναπάντητες = μπελάς
Η Meta αναστέλλει το δικαίωμα κλήσης ενός αριθμού μετά από επαναλαμβανόμενα αναπάντητα χτυπήματα — οπότε η αξιοπιστία του χτυπήματος δεν είναι εδώ φινέτσα, είναι σχεδιασμένη σαν τη λειτουργία εσόδων που πράγματι είναι.
Κανένα ψεύτικο γράφημα ποιότητας
Δεν παρέχουμε ακόμη πίνακες MOS/jitter, οπότε δεν τους ζωγραφίζουμε. Όταν φτάσει η τηλεμετρία ποιότητας δικτύου, θα είναι μετρημένη — όπως όλα τα υπόλοιπα σε αυτή τη σελίδα.
Η ζωή μιας κλήσης στο ConnectWiz
Από το πρώτο χτύπημα ως την αναζητήσιμη εγγραφή
Χτύπημα
Το IVR καλωσορίζει, δρομολογεί ανά τμήμα και ωράριο, και βάζει σε δίκαιη ουρά όταν όλοι είναι απασχολημένοι.
Απάντηση
Ο εκπρόσωπος σηκώνει μέσα στον browser, με το προφίλ του πελάτη και όλο το ιστορικό μηνυμάτων στην οθόνη.
Επίλυση
Αναμονή, συνεννόηση, ζεστή μεταβίβαση. Οι ζωντανοί υπότιτλοι τρέχουν· η ηχογράφηση ακολουθεί την πολιτική σας.
Μνήμη
Η ηχογράφηση και η απομαγνητοφώνηση προσγειώνονται στη συνομιλία. Χάσατε την κλήση; Είναι στην ουρά, όχι στο κενό.
Τι κοστίζει
Τρεις μετρητές, και τους τρεις τους διαβάζετε εσείς
Η πλευρά της πλατφόρμας
Το call center — IVR, ουρά, ηχογράφηση, υπότιτλοι, εφαρμογές — είναι μέρος των προγραμμάτων Pro και Business, όχι ξεχωριστά τιμολογημένη μονάδα. Οι θέσεις κοστίζουν όσο κάθε θέση· καμία επιβάρυνση τηλεφωνίας ανά εκπρόσωπο.
Η πλευρά του παρόχου
Τα λεπτά τηλεφωνίας χρεώνονται στο δικό σας trunk με το δικό σας τιμολόγιο — το NetGSM για την Τουρκία σήμερα. Δεν δηλώνουμε καμία χρέωση ανά λεπτό, γιατί είναι δικό σας συμβόλαιο, και δεν προσθέτουμε καμία προσαύξηση από πάνω.
Η πλευρά του AI
Το φωνητικό AI αντλεί από το ίδιο προπληρωμένο πορτοφόλι AI με το κείμενο — με δικλίδα προϋπολογισμού ανά κλήση που σταματά το AI πριν ξοδέψει παραπάνω, ποτέ μετά. Τα λεπτά των κλήσεων WhatsApp και Messenger δεν φέρουν καμία απολύτως χρέωση παρόχου.
Καμία κρυφή γραμμή χρέωσης τηλεφωνίας: αν ένας αριθμός σε αυτή τη σελίδα δεν είναι ήδη δικός σας, δεν υπάρχει.
FAQ για την τηλεφωνία
Πριν ρωτήσετε
Δώστε μνήμη στην τηλεφωνική σας γραμμή.
Κλήσεις, συνομιλίες και ιστορικό σε ένα νήμα — δοκιμάστε το δωρεάν.