Puhelut ja puhelinpalvelu
”Monikanavaisuus”, joka katkaisee puhelun, ei ole monikanavaisuutta
ConnectWiz vastaa WhatsApp-puheluihin, Messenger-puheluihin ja oikeisiin puhelinlinjoihin samassa työtilassa kuin viesteihin – IVR:n, siirtojen, tallennuksen ja reaaliaikaisen tekstityksen kanssa. Asiakashistoria on siinä vieressä, koska kyseessä on sama asiakas.
Koko puhelupino
Kaikki ”soi”-hetken ja ”ratkaistu”-hetken välillä
Selainpuhelin
Vastaa, soita ja siirrä miltä tahansa välilehdeltä – teknisenä pohjana WebRTC, päällä numeronäppäimistö. Mobiilisovellus soi natiivilla puhelunäkymällä, kun olet poissa.
IVR ja älykkäät tervehdykset
Valikkopuut, osastoreititys, aukioloaikojen tervehdykset ja aukioloaikojen ulkopuolinen vastaaja – määritetään linjakohtaisesti minuuteissa, eikä teleinsinööriä tarvita.
Pito ja konsultoiva siirto
Laita soittaja pitoon, konsultoi tiimiläistä kahden kesken ja ojenna puhelu lämpimänä eteenpäin – asiakkaan ei tarvitse koskaan toistaa itseään.
Tallennus sääntöjen mukaan
Linjakohtainen tallennus käytäntötietoisine kuulutuksineen ja säädettävine kattoineen. Tallenteet kiinnittyvät keskusteluun eivätkä erilliseen arkistoon.
Reaaliaikainen tekstitys
Reaaliaikainen litterointi puhelun aikana – seuraa mukana, liitä pätkiä muistiinpanoihin, äläkä enää koskaan kuule tilausnumeroa väärin.
Haettavat litteroinnit
Jokaisesta puhelusta tulee tekstiä, jota voi hakea, lainata ja auditoida – samassa ketjussa asiakkaan chattien ja sähköpostien kanssa.
Kolme tapaa soittaa
Neljä tapaa, joilla puhelu tavoittaa sinut
WhatsApp Calling
Asiakkaat napauttavat WhatsApp Business -profiilisi soittopainiketta – tiimisi vastaa selaimessa. Sisään ja ulos, ja puhelutapahtumat on kytketty 24 tunnin viesti-ikkunaan.
Messenger-puhelut
Sisääntuleviin Messenger-puheluihin vastataan samalla viisivaiheisella kululla kuin WhatsAppissa – sama IVR, samat tervehdykset, samat tallennussäännöt. Yksi puhelinpalvelu, monta ovea.
PSTN – oikeat numerot
SIP-trunk (NetGSM, live molempiin suuntiin) tai fyysinen GSM-yhdyskäytävä tuo nykyisen numerosi sisään – sisään ja ulos, operaattoririippumattomasti. Yksi rehellinen varoitus näytetään etukäteen: trunkin vaihto operaattorilla on yksisuuntainen.
Verkkopuhelut sivustoltasi
Kävijät soittavat suoraan chat-widgetistä – selaimesta selaimeen, ilman puhelinnumeroa välissä. Oletuksena pois päältä, koska puhelin johon kukaan ei vastaa on pahempi kuin ei puhelinta lainkaan.
Puhelutekoäly – live
Wiz vastaa nyt puhelimeen. Varmistin päällä.
Tekoälyagentti, joka puhuu soittajien kanssa puhelinlinjoillasi – rakennettu reaaliaikaisten puhemallien päälle ja kääritty tiukempaan kuriin kuin yksikään näkemäsi demo.
Aitoa puhetta, reaaliajassa
Wiz keskustelee käynnissä olevissa puheluissa OpenAI:n reaaliaikaisen puhepinon yli – soittajat voivat keskeyttää kesken lauseen, ja se mukautuu kuin ihminen. Puhelinlinjat ensin: WhatsAppin ja Messengerin puheluäänessä on eri koodekkiprofiili, emmekä uudelleennäytteistä laatua pois.
Yksi aktivointisääntö – neljästä vaihtoehdosta
Aina · aukioloaikojen ulkopuolella · kun yksikään asiakaspalvelija ei ole vapaana · jonon ylivuodossa – valitset täsmälleen milloin tekoäly vastaa, yhtenä julkilausuttuna sääntönä eikä kasana kytkimiä.
Ilmoitus ensin, aina
Soittaja kuulee ilmoituksen ennen kuin tekoäly sanoo sanaakaan – ja toimitus todistetaan tallennettuna, EU:n tekoälyasetuksen tasolla. Jos yksikään ihminen ei voisi ottaa puhelua haltuunsa, tekoäly ei vastaa lainkaan.
Haltuunotto molempiin suuntiin
Asiakaspalvelijat kaappaavat käynnissä olevan tekoälypuhelun yhdellä painikkeella – paneelissa ja mobiilisovelluksessa – ja tekoäly eskaloi itsensä pyynnöstä, vuororajoista tai budjetista. Sama puhelu, ei uudelleensoittoa.
Budjetti, fail-closed
Kovat puhelukohtaiset kestokatot ja pahimman tapauksen lompakkotarkistus ennen kuin istunto edes avautuu – hinnoittelematon tai liian kallis tekoälypuhelu kieltäytyy alkamasta sen sijaan, että yllättäisi laskullasi.
Alkaa skenaariosta
Viisi valmista mallia – klinikka, hotelli, vakuutus, verkkokauppa, tuki – niin että avustajasi aloittaa toimivasta käsikirjoituksesta eikä tyhjästä kehotteesta. Ja se osaa myös toimia: lähettää soittajalle WhatsApp-viestin, lukittuna juuri siihen soittajaan.
Jono-operointi ja ulospäin soitot
Ne epäglamouriset osat, tehtynä kunnolla
Takaisinsoitto pitomusiikin sijaan
Pitkä jono? Soittajat painavat ykköstä ja säilyttävät paikkansa takaisinsoittona – tarjolla vain siellä, missä operaattori oikeasti vastaanottaa näppäinpainalluksen, ja rehellisesti evättynä siellä missä ei.
Vastaaja ja vastaamattomien puheluiden pelastus
Oma vastaajamme kattaa ne linjat, joita Metan vastaaja ei kata, ja vastaamaton puhelu voi laukaista jatkoviestin sekä merkinnän takaisinsoittojonoon – molemmat oletuksena pois päältä, koska juuri puhelun katkaisseelle automaattiviestin lähettäminen on valinta eikä itsestäänselvyys.
IVR-puut ja alanumerot
Kolmitasoiset valikot, joiden näppäimet reitittävät osastoille, kuulutuksiin, HTTP-hakuun – tai tekoälylle. Sisäiset alanumerot soivat täsmälleen sille, jonka ne nimeävät, eivätkä koskaan laajene hiljaa kaikkiin.
Ulospäin soittavat kampanjat, jotka tahdistavat itsensä
Tekoälypuhelukampanjat soittavat kuin pumppu, eivät kuin ajastin – ne täyttävät vain vapaat samanaikaisuuspaikat, tarkistavat suostumuksen uudelleen jokaisen soiton hetkellä ja kieltäytyvät soittamasta lainkaan, kun kapasiteetti on tuntematon, sen sijaan että keksisivät sen.
Tilannenäyttö, joka ei valehtele
Puheluiden kokonaismäärä, vastausprosentti, vastaamattomat, puheaika – livenä ja aikavälin mukaan. Siellä missä lukua ei voi tietää, näet viivan, ei keksittyä nollaa.
WhatsApp ↛ PSTN, ei koskaan
Metan ehdot kieltävät WhatsApp-puhelun haarojen siltaamisen puhelinverkkoon – se on koodattu pysyvästi meidän ehtoihimme sen sijaan, että se ”löydettäisiin” vaatimustenmukaisuuskatselmuksessasi.
Neljä vastaamatonta puhelua = ongelmia
Meta jäädyttää numeron soitto-oikeuden toistuvien vastaamattomien soittojen jälkeen – siksi soiton luotettavuus ei ole täällä kiva lisä, vaan se on rakennettu kuin se liikevaihto-ominaisuus, jota se on.
Ei tekaistuja laatukäyriä
Emme toimita vielä MOS- tai jitter-näkymiä, joten emme myöskään piirrä niitä. Kun verkon laatutelemetria julkaistaan, se on mitattua – kuten kaikki muukin tällä sivulla.
Puhelun elämä ConnectWizissä
Ensimmäisestä soitosta haettavaksi tietueeksi
Soi
IVR tervehtii, reitittää osaston ja aukioloaikojen mukaan ja jonottaa reilusti, kun kaikilla on kiire.
Vastaa
Asiakaspalvelija vastaa selaimessa, ja soittajan profiili sekä koko viestihistoria ovat ruudulla.
Ratkaise
Pito, konsultointi, lämmin siirto. Reaaliaikainen tekstitys käy, ja tallennus noudattaa käytäntöäsi.
Muista
Tallenne ja litterointi laskeutuvat keskusteluun. Jäikö puhelu väliin? Se on jonossa, ei tyhjyydessä.
Mitä se maksaa
Kolme mittaria, ja luet ne kaikki itse
Alustan puoli
Puhelinkeskus – IVR, jono, tallennus, tekstitykset, sovellukset – sisältyy paketteihin Pro ja Business, eikä sitä hinnoitella erikseen moduulina. Käyttäjäpaikat maksavat tavallisen käyttäjäpaikkahinnan, eikä puhelinpalvelusta peritä asiakaspalvelijakohtaista lisää.
Operaattorin puoli
Puheluminuutit laskutetaan omalla trunkillasi omalla tariffillasi – NetGSM Turkissa tänään. Emme väitä mitään minuuttihinnoista, koska ne ovat sinun sopimuksessasi, emmekä lisää niiden päälle katetta.
Tekoälyn puoli
Puhelutekoäly ammentaa samasta ennakkoon maksetusta tekoälylompakosta kuin teksti – ja puhelukohtainen budjettivahti pysäyttää tekoälyn ennen ylikulutusta, ei jälkikäteen. WhatsAppin ja Messengerin puheluminuuteista ei peritä operaattorimaksua lainkaan.
Ei piilotettua puhelinpalvelun riviä laskussa: jos jokin tämän sivun numero ei ole jo sinun, sitä ei ole olemassa.
Puheluiden FAQ
Ennen kuin kysyt
Anna puhelinlinjallesi muisti.
Puhelut, chatit ja historia yhdessä ketjussa – kokeile ilmaiseksi.