1. Keitä olemme
ConnectWiz (jäljempänä ”me”) tarjoaa monikanavaisen asiakasviestinnän alustan osoitteissa connectwiz.net ja app.connectwiz.net. Tässä selosteessa kerrotaan, mitä henkilötietoja keräämme, miksi ja mitkä oikeudet sinulla niihin on. Se kattaa sekä tämän markkinointisivuston että ConnectWiz-alustan. Kun asiakkaamme käsittelevät alustalla tietoja, jotka koskevat heidän asiakkaitaan, toimimme käsittelijänä asiakkaan ohjeiden mukaan.
2. Mitä tietoja keräämme
Sivuston kävijät: tekniset perustiedot (IP-osoite, selaintyyppi, vieraillut sivut) ja kaikki, mitä lähetät yhteydenottolomakkeella (nimi, sähköposti, yritys, viesti).
Alustan tilinhaltijat: rekisteröintitiedot (nimi, sähköposti ja puhelinnumero, jos se on annettu), maksunvälittäjämme käsittelemät laskutustiedot (korttinumeroita emme säilytä koskaan), työtilan asetukset sekä käyttötiedot, joita palvelun ylläpito ja laskutus edellyttävät.
Asiakkaidemme loppukäyttäjät: viestit, yhteystiedot ja niihin liittyvä keskusteludata käsitellään työtilan omistajan lukuun, hänen ohjeidensa ja hänen oikeusperusteensa mukaan.
3. Miksi käsittelemme niitä
Palvelun tuottamiseksi ja suojaamiseksi, pyyntöihisi vastaamiseksi, maksujen käsittelemiseksi, lakisääteisten velvoitteiden täyttämiseksi ja – vain suostumuksella – tuoteviestinnän lähettämiseksi. Emme myy henkilötietoja, eikä asiakkaan sisältöä käytetä koskaan tekoälymallien kouluttamiseen muita asiakkaita varten.
4. Tekoälykäsittely
Kun työtila ottaa tekoälyominaisuudet käyttöön, keskustelun sisältöä voidaan lähettää työtilan valitsemalle tekoälypalveluntarjoajalle (esimerkiksi OpenAI, Anthropic, Google, DeepSeek tai xAI, tai työtilan oma avain) yksinomaan pyydetyn vastauksen tuottamiseksi. Palveluntarjoajan valinnasta ja BYOKista päättää työtilan ylläpitäjä.
5. Tietoturva
Työtilojen data on eristetty tietokantatasolla pakotetulla rivikohtaisella tietoturvalla. Kirjautuminen tukee kaksivaiheista tunnistautumista, webhookit varmennetaan allekirjoituksesta ja data salataan siirron ajaksi. Pääsy tuotantojärjestelmiin on rajattu ja lokitettu.
6. Oikeutesi (GDPR ja KVKK)
Lainkäyttöalueestasi riippuen voit pyytää pääsyä henkilötietoihisi, niiden oikaisua, siirtoa tai poistoa, vastustaa käsittelyä ja peruuttaa suostumuksesi. Alustassa on itsepalveluna toimiva vienti ja varmennettu poistoprosessi; voit myös lähettää meille sähköpostia, niin vastaamme lain määräämässä ajassa.
7. Säilytysajat
Säilytämme henkilötietoja vain niin kauan kuin edellä mainitut tarkoitukset tai laki edellyttävät. Suljetut tilit poistetaan kiinteän aikataulun mukaan sopimuksen päätyttyä, ja poistopyynnöt toteutetaan kaikissa tallennuskerroksissa, myös varmuuskopioissa niiden kiertoaikataulun mukaan.
8. Evästeet
Tämä sivusto käyttää vain toiminnan kannalta välttämättömiä evästeitä ja, jos ne on otettu käyttöön, yksityisyyttä kunnioittavaa analytiikkaa. Muita kuin välttämättömiä evästeitä ei aseteta ilman suostumusta.
9. Alikäsittelijät ja yhdistetyt alustat
ConnectWiz siirtää keskusteludataa kolmannelle alustalle vain silloin, kun työtilasi yhdistää kyseisen alustan. WhatsAppin, Messengerin ja Instagramin viestit käsittelee Meta (koko ketju on kuvattu WhatsAppin tietosuojaoppaassa), Telegramin viestit Telegram, tekstiviestit ja puhelut se operaattoritili jonka yhdistät (esimerkiksi Twilio tai NetGSM), kampanjasähköpostit se ESP jonka yhdistät (esimerkiksi Mailchimp, Brevo tai Resend) sekä kaupan ja CRM:n synkronoinnit se kauppa tai CRM jonka paritat. Tekoälyvastaukset ajetaan sillä malliasetuksella, jonka työtilasi valitsee – myös omalla avaimella, jolloin suhde malliin on suoraan sinun. Mikään ei liiku alustalle, jota et ole yhdistänyt.
10. Kansainväliset siirrot
Kun yhdistetty alusta käsittelee dataa oman maasi ulkopuolella (esimerkiksi Metan viestintäinfrastruktuuri), siirtoon sovelletaan alustan omia suojatoimia (kuten vakiosopimuslausekkeita ja siirtoliitteitä), ja se on kuvattu kyseisen integraation tai kanavan sivulla. Kerromme nämä ketjut suoraan sen sijaan, että piilottaisimme ne toimittajalistoihin.
11. Valitukset
Jos uskot, että käsittelemme tietojasi lainvastaisesti, ota ensin yhteyttä osoitteeseen [email protected] – ja sinulla on aina oikeus tehdä valitus valvontaviranomaiselle: oman EU-maasi tietosuojaviranomaiselle GDPR:n nojalla tai KVKK:lle Turkissa.
12. Yhteystiedot
Tietosuojaa koskevat kysymykset ja pyynnöt: [email protected]. Vastaamme valvotusta postilaatikosta, emme tyhjyydestä.