1. Kik vagyunk
A ConnectWiz (a továbbiakban „mi”) omnichannel ügyfélkommunikációs platformot üzemeltet itt: connectwiz.net és app.connectwiz.net. Ez a tájékoztató elmondja, milyen személyes adatokat gyűjtünk, miért, és milyen jogaid vannak felettük. Egyaránt vonatkozik erre a marketingoldalra és a ConnectWiz platformra. Azokat az adatokat, amelyeket ügyfeleink a platformon keresztül a saját ügyfeleikről kezelnek, adatfeldolgozóként dolgozzuk fel, az ügyfél utasításai szerint.
2. Milyen adatokat gyűjtünk
A webhely látogatói: alapvető technikai adatok (IP-cím, böngészőtípus, megtekintett oldalak) és minden, amit a kapcsolatfelvételi űrlapon beküldesz (név, e-mail-cím, cég, üzenet).
A platform fiókgazdái: regisztrációs adatok (név, e-mail-cím, és ahol megadtad, telefonszám), a fizetési szolgáltatónk által feldolgozott számlázási információk (kártyaszámot soha nem tárolunk), a munkaterület beállításai, valamint a szolgáltatás üzemeltetéséhez és számlázásához szükséges használati nyilvántartások.
Ügyfeleink végfelhasználói: az üzeneteket, az elérhetőségeket és a kapcsolódó beszélgetési adatokat a munkaterület tulajdonosának nevében, az ő utasításai és az ő jogalapja szerint kezeljük.
3. Miért kezeljük
Hogy nyújtsuk és biztonságban tartsuk a szolgáltatást, válaszoljunk a kéréseidre, feldolgozzuk a fizetéseket, megfeleljünk a jogszabályi kötelezettségeknek, és – kizárólag hozzájárulással – termékhíreket küldjünk. Személyes adatot nem adunk el, és az ügyfelek tartalmát soha nem használjuk fel arra, hogy más ügyfeleknek szánt AI-modelleket tanítsunk.
4. AI-alapú adatkezelés
Ha egy munkaterület bekapcsolja az AI-funkciókat, a beszélgetés tartalma eljuthat az adott munkaterület által választott AI-szolgáltatóhoz (például az OpenAI, az Anthropic, a Google, a DeepSeek vagy az xAI rendszerébe, illetve a munkaterület saját kulcsán keresztül) – kizárólag azért, hogy a kért válasz elkészüljön. A szolgáltató megválasztása és a BYOK a munkaterület adminisztrátorának a kezében van.
5. Biztonság
A munkaterületek adatait az adatbázis által betartatott sorszintű biztonság különíti el. A hozzáférés támogatja a kétlépcsős azonosítást; a webhookok aláírás-ellenőrzöttek; az adatok átvitel közben titkosítva utaznak. Az éles rendszerekhez korlátozott és naplózott a hozzáférés.
6. A jogaid (GDPR és KVKK)
A joghatóságodtól függően kérheted a személyes adataid megismerését, helyesbítését, kiadását vagy törlését, tiltakozhatsz a kezelésük ellen, és visszavonhatod a hozzájárulásodat. A platformon önkiszolgáló exportálás és ellenőrzött törlési folyamatok is futnak; e-mailt is írhatsz nekünk, és a törvényi határidőn belül válaszolunk.
7. Megőrzés
A személyes adatokat csak addig őrizzük meg, ameddig a fenti célokhoz kell, vagy ameddig a jogszabály előírja. A lezárt fiókokat a megszűnés után rögzített ütemezés szerint töröljük; a törlési kéréseket minden tárolási rétegen teljesítjük, a biztonsági mentéseket is beleértve, azok rotációs ciklusa szerint.
8. Sütik
Ez a webhely csak a működéséhez szükséges sütiket használja, illetve – ahol be van kapcsolva – adatvédelmet tiszteletben tartó analitikát. Nem nélkülözhetetlen sütit hozzájárulás nélkül nem helyezünk el.
9. Kapcsolat
Adatvédelmi kérdések és kérések: [email protected]. Figyelt postafiókból válaszolunk, nem a semmiből.