Hívások és call center
Az az „omnichannel”, amely lerakja a hívót, nem omnichannel
A ConnectWiz ugyanabban a munkaterületben fogadja a WhatsApp-hívásokat, a Messenger-hívásokat és a valódi telefonvonalakat, ahol az üzeneteid futnak – IVR-rel, átadással, rögzítéssel és élő feliratozással. Az ügyféltörténet ott van, mert ugyanarról az ügyfélről van szó.
Teljes hívásstack
Minden a „csörgés” és a „megoldva” között
Böngészős szoftvertelefon
Fogadj, tárcsázz és adj át bármelyik böngészőfülről – WebRTC a gépházban, tárcsázó a tetején. Ha nem vagy gépnél, a mobilalkalmazás natív hívásfelülettel csörög.
IVR és okos köszöntők
Menüfák, osztályirányítás, nyitvatartási köszöntők és nyitvatartáson kívüli hangposta – vonalanként beállítva, percek alatt, távközlési mérnök nélkül.
Tartás és konzultatív átadás
Tedd tartásba a hívót, egyeztess négyszemközt a kollégáddal, majd add át a hívást melegen – az ügyfélnek nem kell megismételnie magát.
Rögzítés, szabály szerint
Vonalankénti rögzítés szabályzatot ismerő bemondással és állítható korlátokkal. A felvétel a beszélgetéshez kerül, nem egy külön archívumba.
Élő feliratozás
Valós idejű átirat, miközben a hívás zajlik – követheted, jegyzetbe másolhatsz belőle részleteket, és soha többé nem hallasz félre egy rendelésszámot.
Kereshető leiratok
Minden hívásból kereshető, idézhető és auditálható szöveg lesz – ugyanabban a szálban, ahol az ügyfél chatjei és e-mailjei.
Három út a csörgésig
Négy út, amelyen a hívás elér hozzád
WhatsApp Calling
Az ügyfél rákoppint a hívásgombra a WhatsApp Business-profilodon – a csapatod a böngészőben fogadja. Bejövő és kimenő irányban is, a hívásesemények bekötve a 24 órás üzenetküldési ablakba.
Messenger-hívások
A bejövő Messenger-hívást ugyanaz az ötlépéses folyamat fogadja, mint a WhatsAppot – ugyanaz az IVR, ugyanazok a köszöntők, ugyanazok a rögzítési szabályok. Egy call center, sok ajtó.
PSTN – valódi számok
Egy SIP-trönk (NetGSM, mindkét irányban éles) vagy egy fizikai GSM-átjáró behozza a meglévő számodat – bejövő és kimenő irányban, szolgáltatófüggetlenül. Egy őszinte figyelmeztetés már az elején: a szolgáltatónál a trönkre váltás egyirányú.
Webes hívás a webhelyedről
A látogató egyenesen a chatwidgetből hív – böngészőből böngészőbe, telefonszám nélkül. Alapból kikapcsolva, mert a telefon, amelyet senki nem vesz fel, rosszabb, mint a telefon hiánya.
Hang-AI – éles
A Wiz mostantól felveszi a telefont. Bekapcsolt biztosítással.
AI-hangügynök, amely a telefonvonalaidon beszél a hívókkal – valós idejű beszédmodellekre építve, és több fegyelembe csomagolva, mint bármelyik demó, amit eddig láttál.
Valódi beszéd, valós időben
A Wiz élő hívásokon társalog az OpenAI valós idejű beszédrétegén – a hívó a mondat közepén is közbevághat, és az AI alkalmazkodik, mint egy ember. Előbb a telefonvonalak: a WhatsApp- és Messenger-hívások hangja más kodekprofilt használ, mi pedig nem mintavételezzük szét a minőséget.
Egyetlen aktiválási szabály – négy lehetőségből
Mindig · nyitvatartáson kívül · ha nincs szabad ügyintéző · sortúlcsordulásnál – pontosan te választod meg, mikor veszi fel az AI, egyetlen kimondott szabályként, nem kapcsolók halmazaként.
Előbb a bemondás, mindig
A hívó még az előtt hallja a tájékoztatást, hogy az AI egy szót is szólna – a kézbesítés bizonyítékát rögzítjük, EU AI Act-szintű minőségben. Ha semmiképp nem tudna ember átvenni, az AI fel sem veszi.
Átvétel mindkét irányban
Az ügyintéző egyetlen gombbal veszi át az élő AI-hívást – a panelen és a mobilalkalmazásban is –, az AI pedig kérésre, körlimitnél vagy a keret elfogyásakor magától emel emberhez. Ugyanaz a hívás, nincs visszahívás.
Keret, fail-closed
Kemény hívásonkénti időkorlát és legrosszabb esetre számolt tárcaellenőrzés még a munkamenet megnyitása előtt – egy beárazhatatlan vagy megfizethetetlen AI-hívás inkább el sem indul, mint hogy meglepje a számládat.
Forgatókönyvből indul
Öt kész sablon – rendelő, szálloda, biztosítás, e-kereskedelem, ügyfélszolgálat –, így az asszisztensed működő szkriptből indul, nem üres promptból. És cselekedni is tud: WhatsApp-üzenetet küld a hívónak, kizárólag annak a hívónak.
Sorkezelés és kimenő hívás
A látványtalan részek, rendesen megcsinálva
Visszahívás a várakozózene helyett
Hosszú a sor? A hívó megnyom egy gombot, és visszahívásként megtartja a helyét – csak ott ajánljuk fel, ahol a szolgáltató tényleg veszi a gombnyomást, és őszintén elutasítjuk ott, ahol nem.
Hangposta és nem fogadott hívás mentése
A saját hangpostánk lefedi azokat a vonalakat, amelyeket a Metáé nem tud, a nem fogadott hívás pedig elindíthat egy utánkövető üzenetet és egy visszahívási sorbejegyzést – mindkettő alapból kikapcsolva, mert valakit automatikusan megüzenni, aki épp letette, döntés kérdése, nem magától értetődő.
IVR-fák és mellékek
Háromszintű menük, amelyek gombjai osztályokhoz, bemondásokhoz, egy HTTP-lekérdezéshez – vagy az AI-hoz irányítanak. A belső mellék pontosan azt csörgeti, akit megnevez, soha nem szélesedik ki csendben mindenkire.
Kimenő kampányok, amelyek maguk ütemezik magukat
Az AI-hívókampány úgy tárcsáz, mint egy szivattyú, nem mint egy ütemező – csak a szabad párhuzamossági helyeket tölti fel, minden tárcsázás pillanatában újraellenőrzi a hozzájárulást, és inkább egyáltalán nem tárcsáz, ha a kapacitás ismeretlen, mint hogy kitalálja.
Faliképernyő, amely nem hazudik
Összes hívás, felvételi arány, nem fogadott, beszélgetési idő – élőben és időszakra bontva. Ahol egy szám nem tudható, gondolatjelet látsz, nem kitalált nullát.
WhatsApp ↛ PSTN, soha
A Meta feltételei tiltják, hogy a WhatsApp-hívás szakaszait a telefonhálózatba hidaljuk – ezt a miénkbe véglegesen bekódoltuk, nem a megfelelőségi átvilágításod közben „derül ki”.
Négy nem fogadott hívás = baj
A Meta felfüggeszti egy szám hívási engedélyét, ha ismételten nem veszik fel a csörgést – ezért itt a csörgés megbízhatósága nem kedvesség, hanem úgy megépített dolog, mint bármelyik bevételi funkció.
Semmi álminőségi grafikon
MOS- és jitter-műszerfalat még nem szállítunk, ezért nem is rajzolunk ilyet. Amikor a hálózati minőség telemetriája megérkezik, mérve lesz – mint minden más ezen az oldalon.
Egy hívás élete a ConnectWizben
Az első csörgéstől a kereshető rekordig
Csörgés
Az IVR köszönt, osztály és nyitvatartás szerint irányít, és tisztességesen sorba állít, ha mindenki foglalt.
Fogadás
Az ügyintéző a böngészőben veszi fel, a hívó profiljával és a teljes üzenetelőzménnyel a képernyőn.
Megoldás
Tartás, egyeztetés, meleg átadás. Az élő feliratozás fut; a rögzítés a szabályzatodat követi.
Megőrzés
A felvétel és a leirat a beszélgetésre kerül. Lemaradtál a hívásról? Ott van a sorban, nem a semmiben.
Mennyibe kerül
Három mérőóra, és mindhármat te olvasod le
A platform oldala
A call centert – IVR, sor, rögzítés, feliratozás, alkalmazások – a Pro és Business csomag, nem pedig egy külön árazott modul tartalmazza. A felhasználói helyek a szokásos áron mennek; nincs ügyintézőnkénti telefondíj-felár.
A szolgáltató oldala
A telefonperceket a saját trönködön, a saját tarifáddal számlázzák – Törökországban ma a NetGSM a szolgáltató. Mi nem állítunk percdíjakat, mert azok a te szerződésed részei, és felárat sem teszünk rájuk.
Az AI oldala
A hang-AI ugyanabból az előre feltöltött AI-tárcából merít, mint a szöveg – hívásonkénti költségvédelemmel, amely azelőtt állítja meg az AI-t, hogy túlköltené magát, nem utána. A WhatsApp- és Messenger-hívások percei után egyáltalán nincs szolgáltatói díj.
Nincs rejtett távközlési tétel: ha egy szám ezen az oldalon még nem a tiéd, akkor nem is létezik.
Hívások – GYIK
Mielőtt kérdeznél
Adj a telefonvonaladnak emlékezetet.
Hívás, chat és előzmény egyetlen szálban – próbáld ki ingyen.