A ConnectWizről
Elegünk lett tizenegy fülből. Építettünk helyette egyet.
A ConnectWiz mögött évek állnak, amelyekben valódi cégek ügyfélkommunikációját vittük – az elsikkadt WhatsApp-üzenetek, az értékelés, amit senki nem vett észre, a „bocsánat, rossz osztály” típusú átadások. Azt az eszközt építettük meg, amit közben végig hiányoltunk.
A történet
Alulról építve, az ügyfélszolgálat felől
A legtöbb kommunikációs platformot tárgyalóban tervezik és táblázatban árazzák. A ConnectWizt a postafiókban terveztük – olyanok, akik maguk válaszoltak a hajnali kettes WhatsApp-üzenetre, maguk futottak a dühös Google-értékelés után, és maguk magyarázták el egy főnöknek, miért triplázódott meg az AI-számla.
Ezért az egész kategóriát újraépítettük a nulláról: egyetlen beszélgetésmodell, amely ugyanannak veszi a telefonhívást, a DM-et és az értékelést – egy ügyfélnek, aki beszél hozzád. Egy AI-ügynök, amely gondos alkalmazottként viselkedik, nem magabiztos gyakornokként. És árazás, amit egy ültő helyedben végigolvasol.
Független, termékmániás csapat vagyunk. Nincs örökölt kódbázis, nincsenek felvásárolt és magukra hagyott modulok – az oldalon szereplő összes funkciót házon belül építettük, egyetlen modern stacken, és minden kiadásnál teszteljük.
22 csatorna
Üzenetküldés, e-mail, értékelés és hívás – mindegyikre ugyanaz a beszélgetésszerződés.
5 AI-szolgáltató
Piactér, nem bezárás – válaszd ki a modellt, vagy hozd a saját kulcsodat.
52 nyelv
Az első committól többnyelvű és RTL-kész – nem utólag lokalizálva.
4300+ teszt
Minden kiadás automata tesztek falán jut át. Szándékosan unalmas.
Amiben hiszünk
Négy vélemény, amiből nem engedünk
Az őszinte árazás funkció
Nyilvános árak, előre fizetett AI, nulla felár a WhatsApp-számládra. Ha egy üzleti modell csak lábjegyzettel él meg, akkor rossz a modell.
Az AI embert szolgál
A Wiz gyorsabbá teszi a csapatodat és csendesebbé az éjszakáidat. Sosem lesz fal az ügyfeleid és egy valódi ember között.
Az adataid, a kulcsaid, a kijáratod
A WABA-d a tiéd. Az AI-kulcsod is lehet a tiéd. Az adataid egy kattintással exportálhatók. Egy termék attól nyerjen, hogy jó, ne attól, hogy nehéz otthagyni.
A kész többet ér az ígértnél
Őszinte állapotokat teszünk közzé – az „elbírálás alatt” azt jelenti, hogy elbírálás alatt van, nem azt, hogy marketing. Ha az oldalon elérhetőként szerepel, akkor benne van a termékben.
Eleve globálisra tervezve
Olyan csapatoknak, amelyek ügyfelei nem egy időzónában élnek
A ConnectWiz az első naptól sok nyelvre, sokféle ügyfélelvárásra és jobbról balra futó írásrendszerekre készült. Nem utólag lefordítva – eleve így megépítve.
- 52 felületi nyelv, köztük az arab, a héber, a perzsa és az urdu
- Regionálisan fontos csatornák: LINE, Zalo, WeChat, Viber a globálisak mellett
- Megfelelés, amely utazik: GDPR Európára, KVKK és İYS Törökországra
- AI, amely az ügyfél nyelvén válaszol, bármit beszéljen is a csapatod
Kicsik vagyunk, gyorsak, és figyelünk
A korai ügyfelek közvetlenül azokkal beszélnek, akik a terméket építik – és ez meglátszik azon, milyen gyorsan mozog az ütemterv. Ha bele akarsz szólni abba, milyen legyen egy kommunikációs platform, ez a megfelelő évtized a csatlakozásra.
Köszönj beBizonyítékok, nem szlogenek
Hogyan jelenik meg az „őszinteség” a termékben
Jelölés, amely a kiadáskor fordul
Minden csatorna- és integrációs oldal a valódi állapotát viseli – éles, korai hozzáférés, elbírálás alatt, hamarosan –, és a jelölés azon a napon fordul, amikor a dolog elkészül, nem azon, amikor a hirdetés elindul. A Shopify-oldal az állandó példa erre.
Elutasítás írásban
Amit szándékosan nem csinálunk – nem olvasunk orvosi leleteket, nem zárunk le más rendszerekben feladatokat, nem tippelünk azonosságot hirdetési platformoknak –, az dokumentált döntés, és ott van kiírva, ahol a funkciót keresnéd.
A dokumentáció a „kész” része
Az a funkció, amelyhez nincs felhasználói útmutató, API-referencia és változásnapló, a saját definíciónk szerint nincs kész – a dokumentáció benne van a „kész” meghatározásában, nem a sprint végi ráadás.
Egy API, a miénk és a tiéd
A platformot egyetlen OpenAPI-szerződés írja le, amelyből a saját alkalmazásaink generálódnak – az általunk árult API nem csúszhat el attól, amin magunk futunk.
Csatlakozz a csapatokhoz, amelyek mindenhol válaszolnak.
Ingyen kezdhető. Őszinte marad. Veled együtt nő.