ConnectWiz について
11個のタブに疲れた。だから1つを作った。
ConnectWiz は、実在の企業で顧客対応を何年も実際に回してきた経験から生まれました。見落とされた WhatsApp のメッセージ、誰も見なかったレビュー、「すみません、部署違いでした」という転送。あればいいのにと思い続けた道具を、自分たちで作りました。
経緯
サポートの現場から積み上げて作る
多くのコミュニケーション基盤は役員会議室で設計され、表計算で値付けされます。ConnectWiz は受信トレイの中で設計されました。深夜2時の WhatsApp に自分で答え、怒った Google レビューを追いかけ、AI の請求が3倍になった理由を上司に説明してきた人間の手で。
だから、この分野をまるごと作り直しました。通話も DM もレビューも同じものとして扱う1つの会話モデル。どれも、顧客が話しかけてきているという同じ事実だからです。自信満々のインターンではなく、慎重な社員のように振る舞う AI エージェント。そして、ひと息で読み切れる料金体系です。
当社は独立した、プロダクトに執着するチームです。レガシーのコードベースも、買収して放置されたモジュールもありません。このサイトに載っている機能はすべて社内で、1つの現代的な構成の上に作られ、リリースのたびにテストされています。
22チャネル
メッセージング、メール、レビュー、通話。すべてに1つの会話の契約を。
AI プロバイダー5社
囲い込みではなくマーケットプレイスです。モデルを選ぶか、自分のキーを持ち込んでください。
52の言語圏
最初のコミットから多言語と右横書きに対応しています。あとからローカライズしたのではありません。
4,300以上のテスト
リリースはすべて、自動テストの壁を抜けてから出荷されます。意図して退屈にしています。
当社の信じること
譲らない4つの意見
正直な料金は、機能のひとつ
公開された価格、前払いの AI、WhatsApp の請求への上乗せなし。生き延びるために注記が必要なビジネスモデルは、間違ったモデルです。
AI は人に仕える
Wiz はチームを速くし、夜を静かにします。顧客と生身の人間のあいだの壁になることはありません。
データも、キーも、出口も自社のもの
WABA は自社のものです。AI のキーも自社のものにできます。データはワンクリックでエクスポートできます。プロダクトは、離れにくさではなく良さで勝つべきです。
約束より、出荷
当社は実際のステータスを公開します。「審査中」はマーケティングではなく、本当に審査中という意味です。サイトに利用可能と書いてあれば、それはプロダクトの中にあります。
設計としてのグローバル
顧客とタイムゾーンを共有していないチームのために
ConnectWiz は初日から、多くの言語、多様な期待、そして右から左へ流れる文字体系を前提に設計されています。あとから翻訳したのではなく、そう作られています。
- アラビア語、ヘブライ語、ペルシャ語、ウルドゥー語を含む52の画面言語
- 地域で効くチャネル：グローバルなものと並んで LINE、Zalo、WeChat、Viber
- 国境を越える法令対応：ヨーロッパには GDPR、トルコには KVKK と İYS
- チームが何語を話していても、顧客の言語で答える AI
小さく、速く、耳を傾けています
初期のお客様は、プロダクトを作っている本人と直接話せます。それはロードマップの動く速さに表れています。コミュニケーション基盤のあるべき姿に口を出したいなら、いまが参加すべき時期です。
声をかける標語ではなく、証跡を
「正直さ」がプロダクトにどう現れるか
出荷した日に変わるバッジ
チャネルと連携のページはすべて、実際のステータスを表示します。稼働中、アーリーアクセス、審査中、近日。バッジが変わるのは、それが出荷された日であって、広告が走った日ではありません。 Shopify のページ — これがその常設の実例です。
断ることを、書面で
意図的にやらないこと — 医療記録を読む、他社システムのタスクを完了させる、広告プラットフォーム向けに識別子を推測する — は文書化された判断であり、その機能があると期待されるページに公開しています。
ドキュメントも「完了」の一部
利用ガイド、API リファレンス、変更履歴のない機能は、当社の定義では完了していません。ドキュメントは完了の定義に含まれるものであって、スプリントのあとで思い出すものではありません。
API は1つ。当社のものであり、自社のもの
プラットフォームは、当社自身のアプリが生成元にしている1つの OpenAPI の契約で仕様化されています。だから 当社が販売する API が、当社が実際に動かしている API からずれることはありません。