1. 当社について
ConnectWiz（以下「当社」）は、オムニチャネルの顧客コミュニケーションプラットフォームを connectwiz.net と app.connectwiz.netで提供しています。本ポリシーでは、当社がどの個人データを、なぜ収集し、お客様がそれに対してどの権利を持つのかを説明します。対象はこのウェブサイトと ConnectWiz プラットフォームの両方です。当社の顧客がプラットフォームを通じて処理する、 その顧客の データについては、当社は顧客の指示にもとづく処理者として行動します。
2. 収集するデータ
サイト訪問者： 基本的な技術データ（IP アドレス、ブラウザーの種類、閲覧ページ）と、お問い合わせフォームから送信された内容（氏名、メールアドレス、会社名、本文）。
プラットフォームのアカウント保有者： 登録情報（氏名、メールアドレス、提供された場合は電話番号）、決済事業者が処理する請求情報（カード番号を当社が保存することはありません）、ワークスペースの設定、そしてサービスの運用と請求に必要な利用記録。
顧客のエンドユーザー： メッセージ、連絡先情報、関連する会話データは、ワークスペース所有者に代わって、その指示と法的根拠のもとで処理されます。
3. 処理する理由
サービスの提供と保護、お問い合わせへの対応、決済処理、法的義務の履行、そして同意があった場合にかぎりプロダクトに関するご案内を送るためです。当社が個人データを販売することはなく、顧客のコンテンツをほかの顧客向けの AI モデルの学習に使うこともありません。
4. AI による処理
ワークスペースが AI 機能を有効にすると、会話の内容は、そのワークスペースが選んだ AI プロバイダー（たとえば OpenAI、Anthropic、Google、DeepSeek、xAI、あるいはワークスペース自身のキー）へ送られることがあります。送信の目的は、求められた応答を生成することだけです。プロバイダーの選択と BYOK は、ワークスペースの管理者が管理します。
5. セキュリティ
ワークスペースのデータは、データベース側で適用される行レベルセキュリティで分離されています。アクセスは二要素認証に対応し、Webhook は署名を検証し、データは転送中に暗号化されます。本番システムへのアクセスは限定され、記録されます。
6. お客様の権利（GDPR と KVKK）
お住まいの法域に応じて、個人データへのアクセス、訂正、エクスポート、削除を請求でき、処理に異議を申し立て、同意を撤回できます。プラットフォームには、自分で行えるエクスポートと、確認を伴う削除の手順が用意されています。メールでご連絡いただいた場合も、法定の期間内に回答します。
7. 保存期間
当社が個人データを保持するのは、上記の目的に必要な期間、または法律で求められる期間にかぎります。解約されたアカウントは、終了後に定められたスケジュールで削除します。削除の請求は、ローテーション周期に従うバックアップを含め、すべての保存層に反映します。
8. Cookie
このウェブサイトが使うのは、動作に必要な Cookie と、有効な場合にかぎりプライバシーに配慮した解析だけです。必須でない Cookie を同意なく設定することはありません。
9. 連絡先
プライバシーに関するご質問・ご請求の宛先は [email protected]。当社は、人が見ている受信トレイから返信します。虚空に消えることはありません。