ზარები და ქოლ-ცენტრი
„ომნიჩენელი“, რომელიც ზარს წყვეტს, ომნიჩენელი არ არის
ConnectWiz WhatsApp-ისა და Messenger-ის ზარებს და რეალურ სატელეფონო ხაზებს იმავე სამუშაო სივრცეში პასუხობს, სადაც თქვენი შეტყობინებებია — IVR-ით, გადამისამართებით, ჩაწერითა და რეალურ დროში სუბტიტრებით. მომხმარებლის ისტორია იქვეა, რადგან ეს იგივე მომხმარებელია.
ზარების სრული სტეკი
ყველაფერი „ზარსა“ და „მოგვარებულს“ შორის
ბრაუზერის სოფტფონი
უპასუხეთ, დარეკეთ და გადაამისამართეთ ნებისმიერი ჩანართიდან — შიგნით WebRTC, ზემოთ კი ციფრების კლავიატურა. როცა ადგილზე არ ხართ, მობილური აპი ზარს ნატიური ინტერფეისით გაცნობებთ.
IVR და ჭკვიანი მისალმებები
მენიუს ხეები, განყოფილებებზე მარშრუტიზაცია, სამუშაო საათების მისალმებები და ხმოვანი ფოსტა სამუშაო საათების შემდეგ — თითოეული ხაზისთვის ცალკე, წუთებში, ტელეკომის ინჟინრის გარეშე.
მოლოდინი და კონსულტაციით გადამისამართება
მოაცდევინეთ აბონენტი, პირადად გაიარეთ კონსულტაცია კოლეგასთან, შემდეგ კი ზარი „თბილად“ გადაეცით — მომხმარებელს არაფრის გამეორება არ უწევს.
ჩაწერა — წესების დაცვით
ჩაწერა თითოეული ხაზისთვის, წესების შესაბამისი გაფრთხილებებით და კონფიგურირებადი ლიმიტებით. ჩანაწერები საუბარს ებმის და არა ცალკე არქივს.
სუბტიტრები რეალურ დროში
ტრანსკრიფცია რეალურ დროში, სანამ ზარი მიმდინარეობს — მიჰყევით საუბარს, ჩასვით ფრაგმენტები შენიშვნებში და შეკვეთის ნომერს აღარასდროს გაიგონებთ არასწორად.
საძიებო ტრანსკრიპტები
ყოველი ზარი ტექსტად იქცევა, რომელშიც შეგიძლიათ ძებნა, ციტირება და აუდიტი — იმავე მიმოწერაში, სადაც მომხმარებლის ჩატები და ელფოსტაა.
ზარის სამი გზა
ოთხი გზა, რომლითაც ზარი თქვენამდე აღწევს
WhatsApp Calling
მომხმარებლები თქვენს WhatsApp Business პროფილზე ზარის ღილაკს აჭერენ — თქვენი გუნდი კი ბრაუზერში პასუხობს. შემომავალი და გამავალი ზარები, რომელთა მოვლენებიც 24-საათიან მიმოწერის ფანჯარასთანაა დაკავშირებული.
Messenger-ის ზარები
Messenger-ის შემომავალ ზარებს იმავე ხუთსაფეხურიანი პროცესით ვპასუხობთ, როგორც WhatsApp-ისას — იგივე IVR, იგივე მისალმებები, ჩაწერის იგივე წესები. ერთი ქოლ-ცენტრი, ბევრი კარი.
PSTN — რეალური ნომრები
SIP-ტრანკი (NetGSM, მოქმედი ორივე მიმართულებით) ან ფიზიკური GSM-კარიბჭე თქვენს არსებულ ნომერს შიგნით შემოიყვანს — შემომავალი და გამავალი, ნებისმიერი პროვაიდერით. ერთ გულწრფელ გაფრთხილებას თავიდანვე ვაჩვენებთ: სატელეკომუნიკაციო ოპერატორის მხარეს ტრანკზე გადართვა ცალმხრივია.
ვებ-ზარები თქვენი საიტიდან
ვიზიტორები პირდაპირ ჩატის ვიჯეტიდან რეკავენ — ბრაუზერიდან ბრაუზერში, შუაში ტელეფონის ნომრის გარეშე. ნაგულისხმევად გამორთულია, რადგან ტელეფონი, რომელსაც არავინ პასუხობს, ტელეფონის არქონაზე უარესია.
ხმოვანი AI — მოქმედია
Wiz ახლა ტელეფონსაც პასუხობს. ჩართული დამცველით.
ხმოვანი AI-აგენტი, რომელიც თქვენს სატელეფონო ხაზებზე აბონენტებს ესაუბრება — რეალური დროის მეტყველების მოდელებზე აწყობილი და იმაზე მეტი დისციპლინით შემოსაზღვრული, ვიდრე ნებისმიერი დემო, რომელიც აქამდე გინახავთ.
რეალური მეტყველება, რეალურ დროში
Wiz ცოცხალ ზარებზე OpenAI-ის რეალური დროის მეტყველების სტეკით საუბრობს — აბონენტს შეუძლია წინადადების შუაში შეაწყვეტინოს და ის ადამიანივით ერგება. ჯერ სატელეფონო ხაზები: WhatsApp-ისა და Messenger-ის ზარების აუდიო სხვა კოდეკის პროფილს იყენებს, ჩვენ კი ხარისხს გადანიმუშებით არ ვწირავთ.
აქტივაციის ერთი წესი — ოთხი ვარიანტიდან
ყოველთვის · სამუშაო საათების შემდეგ · როცა თავისუფალი ოპერატორი არ არის · რიგის გადავსებისას — თქვენ ზუსტად ირჩევთ, როდის აიღებს AI ყურმილს, ერთი მკაფიო წესით და არა გადამრთველების გროვით.
ჯერ გაფრთხილება — ყოველთვის
აბონენტი გამჟღავნების ტექსტს ისმენს მანამ, სანამ AI ერთ სიტყვას იტყვის — მიწოდების დასტურის ჩაწერით, EU AI Act-ის დონეზე. თუ ზარის გადაბარება ადამიანს საერთოდ არ შეუძლია, AI საერთოდ არ პასუხობს.
გადაბარება — ორივე მიმართულებით
ოპერატორები ცოცხალ AI-ზარს ერთი ღილაკით იბარებენ — პანელშიც და მობილურ აპშიც — AI კი საკუთარ თავს ადამიანზე გადასცემს მოთხოვნისას, რეპლიკების ლიმიტისას ან ბიუჯეტის ამოწურვისას. იგივე ზარი, ხელახლა დარეკვის გარეშე.
ბიუჯეტი — fail-closed
ზარის ხანგრძლივობის მკაცრი ლიმიტები და საფულის შემოწმება ყველაზე ცუდი სცენარისთვის სესიის გახსნამდეც — AI-ზარი, რომლის ფასიც უცნობია ან რომელსაც ბიუჯეტი ვერ წვდება, უბრალოდ არ იწყება და ინვოისით არ გაკვირვებთ.
იწყება მზა სცენარიდან
ხუთი მზა შაბლონი — კლინიკა, სასტუმრო, დაზღვევა, ელექტრონული კომერცია, მხარდაჭერა — ასე რომ, თქვენი ასისტენტი სამუშაო სცენარით იწყებს და არა ცარიელი პრომპტით. მას მოქმედებაც შეუძლია: აბონენტისთვის WhatsApp შეტყობინების გაგზავნა, მხოლოდ ამ აბონენტზე მიბმული.
რიგის ოპერაციები და გამავალი ზარები
უხილავი ნაწილები, სწორად გაკეთებული
უკუზარი მოლოდინის მუსიკის ნაცვლად
რიგი გრძელია? აბონენტი 1-ს აჭერს და თავის ადგილს უკუზარის სახით ინარჩუნებს — ეს შეთავაზება მხოლოდ იქ ჩანს, სადაც სატელეკომუნიკაციო ოპერატორს კლავიშის დაჭერის მიღება ნამდვილად შეუძლია, და გულწრფელად არ ჩანს იქ, სადაც არ შეუძლია.
ხმოვანი ფოსტა და გამოტოვებული ზარების გადარჩენა
ჩვენი ხმოვანი ფოსტა ფარავს იმ ხაზებს, რომლებსაც Meta-ს ფოსტა ვერ ფარავს, გამოტოვებულ ზარს კი შეუძლია გამოიწვიოს შემდგომი შეტყობინება და უკუზარის რიგში ჩანაწერი — ორივე ნაგულისხმევად გამორთულია, რადგან ავტომატური შეტყობინება ადამიანისთვის, რომელმაც ახლახან გათიშა, არჩევანია და არა თავისთავად ცხადი რამ.
IVR-ხეები და შიდა ნომრები
სამდონიანი მენიუები, რომელთა კლავიშები განყოფილებებზე, გაფრთხილებებზე, HTTP-მოთხოვნაზე — ან AI-ზე — ამისამართებს. შიდა ნომრები ზუსტად იმას რეკავს, ვისაც ასახელებს, და ჩუმად არასდროს ფართოვდება ყველაზე.
გამავალი კამპანიები, რომლებიც საკუთარ ტემპს აკონტროლებს
AI-ზარების კამპანიები ტუმბოსავით რეკავს და არა განრიგივით — ავსებს მხოლოდ თავისუფალ პარალელურ სლოტებს, თანხმობას ყოველი დარეკვის მომენტში თავიდან ამოწმებს და, როცა სიმძლავრე უცნობია, საერთოდ არ რეკავს, ნაცვლად იმისა, რომ ის მოიგონოს.
სტატისტიკის დაფა, რომელიც არ იტყუება
ზარების რაოდენობა, პასუხის მაჩვენებელი, გამოტოვებული ზარები, საუბრის დრო — რეალურ დროში და პერიოდის მიხედვით. სადაც რიცხვის ცოდნა შეუძლებელია, ტირეს ხედავთ და არა მოგონილ ნულს.
WhatsApp ↛ PSTN, არასდროს
Meta-ს წესები კრძალავს WhatsApp-ის ზარის მონაკვეთების სატელეფონო ქსელთან დაკავშირებას — ეს ჩვენს წესებში სამუდამოდაა ჩაწერილი და თქვენი შესაბამისობის შემოწმებისას არ „აღმოჩნდება“.
ოთხი გამოტოვებული ზარი = პრობლემა
განმეორებით უპასუხო ზარების შემდეგ Meta ნომერს ზარების უფლებას უჩერებს — ამიტომ დარეკვის საიმედოობა აქ კომფორტის საკითხი არ არის; ის ისეა აწყობილი, როგორც შემოსავლის ფუნქციას შეეფერება.
ყალბი ხარისხის გრაფიკების გარეშე
MOS/jitter-ის დაფები ჯერ არ გვაქვს, ამიტომ არც ვხატავთ. როცა ქსელის ხარისხის ტელემეტრია გამოვა, ის გაზომილი იქნება — როგორც ყველაფერი ამ გვერდზე.
ზარის ცხოვრება ConnectWiz-ში
პირველი ზარიდან საძიებო ჩანაწერამდე
ზარი
IVR ესალმება, ამისამართებს განყოფილებისა და სამუშაო საათების მიხედვით და, როცა ყველა დაკავებულია, სამართლიანად აყენებს რიგში.
პასუხი
ოპერატორი ზარს ბრაუზერში პასუხობს — ეკრანზე აბონენტის პროფილი და შეტყობინებების სრული ისტორიაა.
მოგვარება
მოლოდინი, კონსულტაცია, „თბილი“ გადამისამართება. სუბტიტრები რეალურ დროში მუშაობს; ჩაწერა თქვენს წესებს მიჰყვება.
დამახსოვრება
ჩანაწერი და ტრანსკრიპტი საუბარს ებმის. ზარი გამოგრჩათ? ის რიგშია და არა სიცარიელეში.
რა ღირს
სამი მრიცხველი — ყველას თქვენ კითხულობთ
პლატფორმის მხარე
ქოლ-ცენტრი — IVR, რიგი, ჩაწერა, სუბტიტრები, აპები — შედის Pro და Business გეგმებში, და არ არის ცალკე ფასიანი მოდული. მომხმარებლები ჩვეულ ფასად ითვლება; ოპერატორზე სატელეფონო დანამატი არ არის.
სატელეკომუნიკაციო ოპერატორის მხარე
სატელეფონო წუთები თქვენსავე ტრანკზე, თქვენივე ტარიფით იწერება — თურქეთისთვის დღეს ეს NetGSM არის. წუთის ტარიფებს არ ვაცხადებთ, რადგან ეს თქვენი კონტრაქტია, და მასზე ფასნამატს არ ვამატებთ.
AI-ის მხარე
ხმოვანი AI იმავე წინასწარ გადახდილ AI-საფულეს იყენებს, რასაც ტექსტი — ზარის ბიუჯეტის დაცვით, რომელიც AI-ს ზედმეტ ხარჯვამდე აჩერებს და არასდროს — მის შემდეგ. WhatsApp-ისა და Messenger-ის ზარის წუთებს სატელეკომუნიკაციო ოპერატორის საფასური საერთოდ არ აქვს.
ფარული სატელეფონო ხარჯის გარეშე: თუ ამ გვერდზე მოცემული რიცხვი უკვე თქვენი არ არის, ის არ არსებობს.
ზარები — ხშირად დასმული კითხვები
სანამ იკითხავთ
მიეცით თქვენს სატელეფონო ხაზს მეხსიერება.
ზარები, ჩატები და ისტორია ერთ მიმოწერაში — სცადეთ უფასოდ.