Дуудлага ба дуудлагын төв
Дуудлагыг тасалдаг “олон суваг” бол олон суваг биш
ConnectWiz WhatsApp, Messenger-ийн дуудлага, жинхэнэ утасны шугамыг мессежтэй тань нэг ажлын орчинд хүлээн авна — IVR, шилжүүлэг, бичлэг, шууд хадмалтай. Харилцагчийн түүх яг хажууд, учир нь энэ бол нэг л харилцагч.
Дуудлагын бүх давхарга
“Дуугарах” мөчөөс “шийдэгдсэн” хүртэлх бүх зүйл
Хөтөч дээрх софтфон
Дурын табаас хариулж, залгаж, шилжүүлнэ — дотор нь WebRTC, дээр нь товчлуурын самбар. Таныг байхгүй үед мобайл апп төрөлх дуудлагын дэлгэцээр дуугарна.
IVR ба ухаалаг мэндчилгээ
Цэсийн мод, хэлтсээр чиглүүлэх, ажлын цагийн мэндчилгээ, ажлын бус цагийн дуут шуудан — шугам тус бүрд хэдхэн минутад тохируулна, холбооны инженер хэрэггүй.
Хүлээлгэ ба зөвлөлдөх шилжүүлэг
Залгагчийг хүлээлгэж, хамт ажиллагчтайгаа ганцаарчлан зөвлөлдөөд, дуудлагыг танилцуулгатайгаар шилжүүлээрэй — харилцагч хэлсэн зүйлээ хэзээ ч давтахгүй.
Дүрмийн дагуух бичлэг
Бодлогод нийцсэн мэдэгдэл, тохируулж болох хязгаартай шугам тус бүрийн бичлэг. Бичлэг тусдаа архивт биш, харилцан яриандаа хавсарна.
Шууд хадмал
Дуудлага явагдаж байх үеийн бодит цагийн бичвэрлэл — дагаж уншиж, хэсгийг тэмдэглэлдээ буулгаж, захиалгын дугаарыг дахиж хэзээ ч буруу сонсохгүй.
Хайж болох бичвэр
Дуудлага бүр хайж, иш татаж, шалгаж болох бичвэр болж, харилцагчийн чат, имэйлтэй нэг харилцааны түүхэнд хадгалагдана.
Дуугарах гурван зам
Дуудлага танд хүрэх дөрвөн зам
WhatsApp Calling
Харилцагч танай WhatsApp Business профайл дээрх дуудлагын товчийг дарахад баг тань хөтөч дээрээ хариулна. Ирэх ба гарах, дуудлагын үйл явдлууд 24 цагийн мессежийн цонхтой уялдсан.
Messenger дуудлага
Ирж буй Messenger дуудлагад WhatsApp-тай ижил таван алхамт урсгалаар хариулна — ижил IVR, ижил мэндчилгээ, бичлэгийн ижил дүрэм. Нэг дуудлагын төв, олон хаалга.
PSTN — жинхэнэ дугаар
SIP trunk (NetGSM, хоёр чиглэлд ажиллаж байна) эсвэл биет GSM gateway одоо байгаа дугаарыг тань дотогш оруулна — ирэх ба гарах, аль ч үйлчилгээ үзүүлэгчтэй. Нэг шударга сануулгыг эхэнд нь харуулдаг: операторын талд trunk руу шилжих нь буцаагдахгүй.
Сайтаас тань вэб дуудлага
Зочид чатын виджетээс шууд залгана — хөтчөөс хөтөч рүү, дунд нь утасны дугааргүй. Анхнаасаа унтраалттай, учир нь хэн ч авдаггүй утас утасгүйгээс дор.
Дуут AI — ажиллаж байна
Wiz одоо утсанд хариулдаг. Хамгаалалтаа асаасан байдлаар.
Танай утасны шугам дээр залгагчтай ярьдаг AI дуут агент — бодит цагийн ярианы загвар дээр бүтээгдсэн бөгөөд таны харж байсан ямар ч демоноос илүү сахилга баттай.
Жинхэнэ яриа, бодит цагт
Wiz шууд дуудлага дээр OpenAI-гийн бодит цагийн ярианы технологиор ярилцана — залгагч өгүүлбэрийн дундуур таслахад хүн шиг зохицно. Эхлээд утасны шугам: WhatsApp, Messenger-ийн дуудлагын аудио өөр кодекийн профайл ашигладаг бөгөөд бид дахин түүвэрлэж чанарыг нь муутгадаггүй.
Нэг идэвхжүүлэх дүрэм — дөрвөн сонголтоос
Үргэлж · ажлын бус цагт · сул ажилтан байхгүй үед · дараалал дүүрэхэд — AI яг хэзээ утас авахыг та олон унтраалга биш, нэг тодорхой дүрмээр сонгоно.
Үргэлж эхлээд мэдэгдэл
AI үг хэлэхээс өмнө залгагч мэдэгдлийг сонсоно — хүргэгдсэний нотолгоо бүртгэгдэнэ, ЕХ-ны AI Act-ийн түвшинд. Хүн дуудлагыг авах ямар ч боломжгүй бол AI огт хариулахгүй.
Хоёр чиглэлийн шилжүүлэг
Ажилтан шууд явагдаж буй AI дуудлагыг нэг товчоор авна — самбараас ч, мобайл аппаас ч — AI өөрөө хүсэлтээр, ээлжийн хязгаараар эсвэл төсвөөр хүнд шилжүүлнэ. Нэг л дуудлага, дахин залгахгүй.
Төсөв, fail-closed
Дуудлага тус бүрийн үргэлжлэх хугацааны хатуу хязгаар, сесс нээгдэхээс ч өмнө хамгийн муу тохиолдлоор хэтэвчийг шалгах — үнэ тогтоогдоогүй эсвэл хүрэлцэхгүй AI дуудлага нэхэмжлэлийг тань гайхшруулахын оронд эхлэхээс татгалзана.
Хувилбараас эхэлнэ
Таван бэлэн загвар — эмнэлэг, зочид буудал, даатгал, цахим худалдаа, дэмжлэг — тиймээс туслах тань хоосон prompt-оос биш, ажилладаг скриптээс эхэлнэ. Бас үйлдэл хийж чадна: зөвхөн тухайн залгагчид түгжигдсэн WhatsApp мессеж илгээнэ.
Дараалал ба гарах дуудлага
Гялалзаагүй хэсгүүд, зөв хийгдсэн
Хүлээлгийн хөгжмийн оронд буцаж залгах
Дараалал урт уу? Залгагч нэгийг дарж, байраа буцаж залгах хүсэлт болгон хадгална — оператор товчлуурын дохиог үнэхээр хүлээж авдаг газарт л санал болгож, чаддаггүй газарт нуулгүй татгалзана.
Дуут шуудан ба аваагүй дуудлагыг аврах
Meta-гийн дуут шуудангийн хүрдэггүй шугамыг манай өөрийн дуут шуудан хамарна; аваагүй дуудлага дараагийн мессеж болон буцаж залгах дараалалд бичилт үүсгэж болно — хоёулаа анхнаасаа унтраалттай, учир нь дөнгөж утсаа тасалсан хүнд автоматаар бичих нь өгөгдсөн зүйл биш, сонголт.
IVR мод ба дотуур дугаар
Товчнууд нь хэлтэс, мэдэгдэл, HTTP хайлт — эсвэл AI руу чиглүүлдэг гурван түвшний цэс. Дотуур дугаар яг нэрлэсэн хүнээ л дуугаргана, хэзээ ч чимээгүйхэн бүгдэд тархахгүй.
Хурдаа өөрөө тохируулдаг гарах кампанит ажил
AI дуудлагын кампанит ажил хуваарьлагч биш, насос шиг залгадаг — зөвхөн сул зэрэгцээ слотыг дүүргэж, залгах бүрийн агшинд зөвшөөрлийг дахин шалгаж, багтаамж тодорхойгүй бол зохиохын оронд огт залгахгүй.
Худал хэлдэггүй самбар
Нийт дуудлага, хариулсан хувь, аваагүй, ярианы хугацаа — шууд болон хугацааны хүрээгээр. Тоог мэдэх боломжгүй газарт зохиомол тэг биш, зураас харагдана.
WhatsApp ↛ PSTN, хэзээ ч
Meta-гийн нөхцөл WhatsApp дуудлагыг утасны сүлжээнд холбохыг хориглодог — таны нийцлийн шалгалтын үеэр “олж мэдэгдэхийн” оронд манай нөхцөлд байнга тусгагдсан.
Дөрвөн аваагүй дуудлага = асуудал
Meta давтан аваагүй дуудлагын дараа дугаарын дуудлагын эрхийг түдгэлздэг — тиймээс найдвартай дуугарах нь энд тансаг зүйл биш, орлоготой шууд холбоотой боломж шиг л инженерчлэгдсэн.
Хуурамч чанарын график байхгүй
MOS/jitter хяналтын самбар хараахан гараагүй тул бид тэдгээрийг зурдаггүй. Сүлжээний чанарын телеметр ирэхэд энэ хуудсан дээрх бусад бүх зүйлийн адил хэмжигдэнэ.
ConnectWiz дахь дуудлагын амьдрал
Эхний дуугаралтаас хайж болох бүртгэл хүртэл
Дуугарна
IVR мэндэлж, хэлтэс, ажлын цагаар чиглүүлж, бүгд завгүй үед шударгаар дараалалд оруулна.
Хариулна
Ажилтан хөтөч дээрээ утсаа авахад залгагчийн профайл, мессежийн бүх түүх дэлгэцэнд харагдана.
Шийднэ
Хүлээлгэх, зөвлөлдөх, танилцуулгатай шилжүүлэх. Шууд хадмал явна; бичлэг таны бодлогыг дагана.
Санана
Бичлэг, бичвэр харилцан яриандаа хадгалагдана. Дуудлага авч амжаагүй юу? Тэр хоосон орон зайд биш, дараалалд байгаа.
Хэд үнэтэй вэ
Гурван тоолуур, бүгдийг нь та өөрөө унших боломжтой
Платформын тал
Дуудлагын төв — IVR, дараалал, бичлэг, хадмал, апп — тусад нь үнэлдэг модуль биш, Pro болон Business багцын нэг хэсэг. Хэрэглэгч тус бүрийн үнэ ердийнхөөрөө; ажилтан тутамд телефонийн нэмэгдэл төлбөр байхгүй.
Операторын тал
Утасны минут танай өөрийн trunk дээр, өөрийн тань тарифаар нэхэмжлэгдэнэ — өнөөдөр Туркт NetGSM ашиглагдана. Минутын үнийг бид заадаггүй, учир нь тэр бол танай гэрээ, мөн дээр нь нэмэгдэл тавьдаггүй.
AI-ийн тал
Дуут AI текстийнхтэй ижил урьдчилж төлсөн AI хэтэвчээс зарцуулна — дуудлага тус бүрийн төсвийн хамгаалалт AI-г хэтрүүлэхээс нь өмнө зогсооно, хэзээ ч дараа нь биш. WhatsApp, Messenger-ийн дуудлагын минутад операторын ямар ч төлбөр байхгүй.
Нуугдмал телефонийн зардал байхгүй: энэ хуудсан дээрх тоо аль хэдийн танайх биш бол тэр байхгүй гэсэн үг.
Дуудлага: түгээмэл асуулт
Асуухаасаа өмнө
Утасны шугамдаа ой санамж өгөөрэй.
Дуудлага, чат, түүх нэг дор — үнэгүй туршаад үзээрэй.