ਵੌਇਸ ਅਤੇ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ
ਜੋ "ਓਮਨੀਚੈਨਲ" ਕਾਲ ਕਰਨ ਵਾਲਿਆਂ ਦਾ ਫ਼ੋਨ ਕੱਟ ਦੇਵੇ, ਉਹ ਓਮਨੀਚੈਨਲ ਨਹੀਂ
ConnectWiz, WhatsApp ਕਾਲਾਂ, Messenger ਕਾਲਾਂ ਅਤੇ ਅਸਲ ਫ਼ੋਨ ਲਾਈਨਾਂ ਦਾ ਜਵਾਬ ਉਸੇ ਵਰਕਸਪੇਸ ਵਿੱਚ ਦਿੰਦਾ ਹੈ ਜਿੱਥੇ ਤੁਹਾਡੇ ਸੁਨੇਹੇ ਹਨ — IVR, ਟ੍ਰਾਂਸਫ਼ਰ, ਰਿਕਾਰਡਿੰਗ ਅਤੇ ਲਾਈਵ ਕੈਪਸ਼ਨ ਸਮੇਤ। ਗਾਹਕ ਦਾ ਇਤਿਹਾਸ ਸਾਹਮਣੇ ਹੀ ਹੁੰਦਾ ਹੈ, ਕਿਉਂਕਿ ਗਾਹਕ ਉਹੀ ਹੈ।
ਪੂਰਾ ਕਾਲ ਸਟੈਕ
"ਘੰਟੀ" ਤੋਂ "ਹੱਲ" ਤੱਕ ਸਭ ਕੁਝ
ਬ੍ਰਾਊਜ਼ਰ ਸਾਫ਼ਟਫ਼ੋਨ
ਕਿਸੇ ਵੀ ਟੈਬ ਤੋਂ ਜਵਾਬ ਦਿਓ, ਨੰਬਰ ਮਿਲਾਓ ਅਤੇ ਟ੍ਰਾਂਸਫ਼ਰ ਕਰੋ — ਅੰਦਰ WebRTC, ਉੱਪਰ ਡਾਇਲਪੈਡ। ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਦੂਰ ਹੋਵੋ, ਮੋਬਾਈਲ ਐਪ ਫ਼ੋਨ ਦੀ ਆਪਣੀ ਕਾਲ ਸਕਰੀਨ ਨਾਲ ਵੱਜਦੀ ਹੈ।
IVR ਅਤੇ ਸਮਝਦਾਰ ਸੁਆਗਤ
ਮੀਨੂ ਟ੍ਰੀ, ਵਿਭਾਗ ਮੁਤਾਬਕ ਰੂਟਿੰਗ, ਕੰਮ ਦੇ ਘੰਟਿਆਂ ਵਾਲਾ ਸੁਆਗਤ ਅਤੇ ਘੰਟਿਆਂ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਵੌਇਸਮੇਲ — ਹਰ ਲਾਈਨ ਲਈ ਵੱਖਰਾ, ਮਿੰਟਾਂ ਵਿੱਚ ਸੈੱਟ, ਕਿਸੇ ਟੈਲੀਕਾਮ ਇੰਜੀਨੀਅਰ ਦੀ ਲੋੜ ਨਹੀਂ।
ਹੋਲਡ ਅਤੇ ਸਲਾਹ ਵਾਲਾ ਟ੍ਰਾਂਸਫ਼ਰ
ਕਾਲ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਨੂੰ ਹੋਲਡ 'ਤੇ ਰੱਖੋ, ਟੀਮ ਦੇ ਕਿਸੇ ਸਾਥੀ ਨਾਲ ਅਲੱਗ ਸਲਾਹ ਕਰੋ, ਫਿਰ ਪੂਰੀ ਗੱਲ ਦੱਸ ਕੇ ਕਾਲ ਸੌਂਪੋ — ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਕਦੇ ਗੱਲ ਦੁਹਰਾਉਣੀ ਨਹੀਂ ਪੈਂਦੀ।
ਰਿਕਾਰਡਿੰਗ, ਨਿਯਮਾਂ ਮੁਤਾਬਕ
ਹਰ ਲਾਈਨ ਲਈ ਰਿਕਾਰਡਿੰਗ, ਨੀਤੀ ਮੁਤਾਬਕ ਐਲਾਨ ਅਤੇ ਤੈਅ ਕੀਤੀਆਂ ਜਾ ਸਕਣ ਵਾਲੀਆਂ ਹੱਦਾਂ ਸਮੇਤ। ਰਿਕਾਰਡਿੰਗਾਂ ਗੱਲਬਾਤ ਨਾਲ ਜੁੜਦੀਆਂ ਹਨ, ਕਿਸੇ ਵੱਖਰੇ ਪੁਰਾਲੇਖ ਨਾਲ ਨਹੀਂ।
ਲਾਈਵ ਕੈਪਸ਼ਨ
ਕਾਲ ਚੱਲਦੇ-ਚੱਲਦੇ ਉਸੇ ਵੇਲੇ ਟ੍ਰਾਂਸਕ੍ਰਿਪਸ਼ਨ — ਨਾਲ-ਨਾਲ ਪੜ੍ਹੋ, ਟੁਕੜੇ ਨੋਟਾਂ ਵਿੱਚ ਪੇਸਟ ਕਰੋ, ਆਰਡਰ ਨੰਬਰ ਫਿਰ ਕਦੇ ਗਲਤ ਨਾ ਸੁਣੋ।
ਖੋਜਣਯੋਗ ਟ੍ਰਾਂਸਕ੍ਰਿਪਟ
ਹਰ ਕਾਲ ਅਜਿਹਾ ਟੈਕਸਟ ਬਣ ਜਾਂਦੀ ਹੈ ਜਿਸ ਨੂੰ ਤੁਸੀਂ ਖੋਜ, ਹਵਾਲਾ ਦੇ ਅਤੇ ਜਾਂਚ ਸਕਦੇ ਹੋ — ਗਾਹਕ ਦੀਆਂ ਚੈਟਾਂ ਅਤੇ ਈਮੇਲਾਂ ਵਾਲੇ ਉਸੇ ਥ੍ਰੈੱਡ ਵਿੱਚ।
ਘੰਟੀ ਵੱਜਣ ਦੇ ਤਿੰਨ ਰਾਹ
ਕਾਲ ਤੁਹਾਡੇ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚਣ ਦੇ ਚਾਰ ਰਾਹ
WhatsApp Calling
ਗਾਹਕ ਤੁਹਾਡੇ WhatsApp Business ਪ੍ਰੋਫ਼ਾਈਲ 'ਤੇ ਕਾਲ ਬਟਨ ਦਬਾਉਂਦੇ ਹਨ — ਤੁਹਾਡੀ ਟੀਮ ਬ੍ਰਾਊਜ਼ਰ ਵਿੱਚ ਜਵਾਬ ਦਿੰਦੀ ਹੈ। ਇਨਬਾਊਂਡ ਅਤੇ ਆਊਟਬਾਊਂਡ, ਅਤੇ ਕਾਲ ਦੇ ਇਵੈਂਟ 24 ਘੰਟਿਆਂ ਦੀ ਮੈਸੇਜਿੰਗ ਵਿੰਡੋ ਨਾਲ ਜੁੜੇ ਹੋਏ।
Messenger ਕਾਲਾਂ
ਆਉਣ ਵਾਲੀਆਂ Messenger ਕਾਲਾਂ ਦਾ ਜਵਾਬ ਉਸੇ ਪੰਜ-ਕਦਮੀ ਫ਼ਲੋ ਨਾਲ ਦਿੱਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਜੋ WhatsApp ਲਈ ਹੈ — ਉਹੀ IVR, ਉਹੀ ਸੁਆਗਤ, ਰਿਕਾਰਡਿੰਗ ਦੇ ਉਹੀ ਨਿਯਮ। ਇੱਕ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ, ਕਈ ਦਰਵਾਜ਼ੇ।
PSTN — ਅਸਲ ਨੰਬਰ
SIP ਟਰੰਕ (NetGSM, ਦੋਵੇਂ ਦਿਸ਼ਾਵਾਂ ਵਿੱਚ ਲਾਈਵ) ਜਾਂ ਭੌਤਿਕ GSM ਗੇਟਵੇ ਤੁਹਾਡਾ ਮੌਜੂਦਾ ਨੰਬਰ ਅੰਦਰ ਲੈ ਆਉਂਦਾ ਹੈ — ਇਨਬਾਊਂਡ ਅਤੇ ਆਊਟਬਾਊਂਡ, ਪ੍ਰਦਾਤਾ ਕੋਈ ਵੀ ਹੋਵੇ। ਇੱਕ ਇਮਾਨਦਾਰ ਚੇਤਾਵਨੀ ਸ਼ੁਰੂ ਵਿੱਚ ਹੀ ਦਿਖਾਈ ਜਾਂਦੀ ਹੈ: ਕੈਰੀਅਰ ਕੋਲ ਟਰੰਕ ਦੀ ਤਬਦੀਲੀ ਇੱਕ-ਤਰਫ਼ਾ ਹੁੰਦੀ ਹੈ।
ਤੁਹਾਡੀ ਸਾਈਟ ਤੋਂ ਵੈੱਬ ਕਾਲਾਂ
ਵਿਜ਼ਟਰ ਸਿੱਧਾ ਚੈਟ ਵਿਜੇਟ ਤੋਂ ਕਾਲ ਕਰਦੇ ਹਨ — ਬ੍ਰਾਊਜ਼ਰ ਤੋਂ ਬ੍ਰਾਊਜ਼ਰ, ਵਿਚਕਾਰ ਕੋਈ ਫ਼ੋਨ ਨੰਬਰ ਨਹੀਂ। ਡਿਫ਼ਾਲਟ ਤੌਰ 'ਤੇ ਬੰਦ, ਕਿਉਂਕਿ ਜਿਸ ਫ਼ੋਨ ਨੂੰ ਕੋਈ ਨਾ ਚੁੱਕੇ, ਉਹ ਫ਼ੋਨ ਨਾ ਹੋਣ ਨਾਲੋਂ ਵੀ ਮਾੜਾ ਹੈ।
ਵੌਇਸ AI — ਲਾਈਵ
ਹੁਣ ਫ਼ੋਨ Wiz ਚੁੱਕਦਾ ਹੈ। ਸੁਰੱਖਿਆ ਚਾਲੂ ਰੱਖ ਕੇ।
ਇੱਕ AI ਵੌਇਸ ਏਜੰਟ, ਜੋ ਤੁਹਾਡੀਆਂ ਫ਼ੋਨ ਲਾਈਨਾਂ 'ਤੇ ਕਾਲ ਕਰਨ ਵਾਲਿਆਂ ਨਾਲ ਗੱਲ ਕਰਦਾ ਹੈ — realtime ਸਪੀਚ ਮਾਡਲਾਂ 'ਤੇ ਬਣਿਆ, ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੇ ਦੇਖੇ ਕਿਸੇ ਵੀ ਡੈਮੋ ਨਾਲੋਂ ਵੱਧ ਅਨੁਸ਼ਾਸਨ ਵਿੱਚ ਬੰਨ੍ਹਿਆ।
ਅਸਲ ਬੋਲੀ, ਉਸੇ ਵੇਲੇ
Wiz, OpenAI ਦੇ realtime ਸਪੀਚ ਸਟੈਕ ਰਾਹੀਂ ਲਾਈਵ ਕਾਲਾਂ 'ਤੇ ਗੱਲ ਕਰਦਾ ਹੈ — ਕਾਲ ਕਰਨ ਵਾਲਾ ਅੱਧ-ਵਿਚਕਾਰ ਟੋਕ ਸਕਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਇਹ ਇਨਸਾਨ ਵਾਂਗ ਢਲ ਜਾਂਦਾ ਹੈ। ਪਹਿਲਾਂ ਫ਼ੋਨ ਲਾਈਨਾਂ: WhatsApp ਅਤੇ Messenger ਦੀਆਂ ਕਾਲਾਂ ਦਾ ਆਡੀਓ ਵੱਖਰੇ ਕੋਡੈਕ ਪ੍ਰੋਫ਼ਾਈਲ 'ਤੇ ਚੱਲਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਅਸੀਂ ਰੀਸੈਂਪਲਿੰਗ ਕਰਕੇ ਕੁਆਲਿਟੀ ਨਹੀਂ ਗੁਆਉਂਦੇ।
ਚਾਲੂ ਹੋਣ ਦਾ ਇੱਕ ਨਿਯਮ — ਚਾਰ ਚੋਣਾਂ ਵਿੱਚੋਂ
ਹਮੇਸ਼ਾ · ਕੰਮ ਦੇ ਘੰਟਿਆਂ ਤੋਂ ਬਾਅਦ · ਜਦੋਂ ਕੋਈ ਏਜੰਟ ਉਪਲਬਧ ਨਾ ਹੋਵੇ · ਕਤਾਰ ਭਰਨ 'ਤੇ — ਤੁਸੀਂ ਠੀਕ-ਠੀਕ ਚੁਣਦੇ ਹੋ ਕਿ AI ਕਦੋਂ ਫ਼ੋਨ ਚੁੱਕੇ, ਢੇਰ ਸਾਰੇ ਟੌਗਲਾਂ ਦੀ ਥਾਂ ਇੱਕ ਸਾਫ਼ ਨਿਯਮ ਵਜੋਂ।
ਪਹਿਲਾਂ ਐਲਾਨ, ਹਮੇਸ਼ਾ
AI ਦੇ ਇੱਕ ਵੀ ਸ਼ਬਦ ਬੋਲਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਕਾਲ ਕਰਨ ਵਾਲਾ ਖੁਲਾਸਾ ਸੁਣਦਾ ਹੈ — ਅਤੇ ਇਸ ਦੇ ਸੁਣਾਏ ਜਾਣ ਦਾ ਸਬੂਤ ਦਰਜ ਹੁੰਦਾ ਹੈ, EU AI Act ਦੇ ਪੱਧਰ ਦਾ। ਜੇ ਕਿਸੇ ਇਨਸਾਨ ਦੇ ਕਾਲ ਸੰਭਾਲਣ ਦੀ ਕੋਈ ਸੰਭਾਵਨਾ ਹੀ ਨਾ ਹੋਵੇ, ਤਾਂ AI ਜਵਾਬ ਹੀ ਨਹੀਂ ਦਿੰਦਾ।
ਕਾਲ ਸੰਭਾਲਣਾ, ਦੋਵੇਂ ਪਾਸਿਓਂ
ਏਜੰਟ ਇੱਕ ਬਟਨ ਨਾਲ ਚੱਲਦੀ AI ਕਾਲ ਆਪਣੇ ਹੱਥ ਲੈ ਲੈਂਦੇ ਹਨ — ਪੈਨਲ ਵਿੱਚ ਵੀ ਅਤੇ ਮੋਬਾਈਲ ਐਪ ਵਿੱਚ ਵੀ — ਅਤੇ AI ਖੁਦ ਕਾਲ ਅੱਗੇ ਸੌਂਪ ਦਿੰਦਾ ਹੈ: ਮੰਗਣ 'ਤੇ, ਵਾਰੀਆਂ ਦੀ ਹੱਦ ਪੂਰੀ ਹੋਣ 'ਤੇ, ਜਾਂ ਬਜਟ ਮੁੱਕਣ 'ਤੇ। ਉਹੀ ਕਾਲ, ਦੁਬਾਰਾ ਨੰਬਰ ਮਿਲਾਉਣ ਦੀ ਲੋੜ ਨਹੀਂ।
ਬਜਟ, fail-closed
ਹਰ ਕਾਲ ਦੀ ਮਿਆਦ 'ਤੇ ਪੱਕੀ ਹੱਦ, ਅਤੇ ਸੈਸ਼ਨ ਖੁੱਲ੍ਹਣ ਤੋਂ ਵੀ ਪਹਿਲਾਂ ਸਭ ਤੋਂ ਮਾੜੀ ਹਾਲਤ ਮੰਨ ਕੇ ਵਾਲਿਟ ਦੀ ਜਾਂਚ — ਜਿਸ AI ਕਾਲ ਦੀ ਕੀਮਤ ਤੈਅ ਨਹੀਂ ਜਾਂ ਜਿਸ ਦਾ ਖਰਚਾ ਨਹੀਂ ਚੁੱਕਿਆ ਜਾ ਸਕਦਾ, ਉਹ ਤੁਹਾਡੇ ਬਿੱਲ ਨੂੰ ਹੈਰਾਨ ਕਰਨ ਦੀ ਥਾਂ ਸ਼ੁਰੂ ਹੀ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦੀ।
ਕਿਸੇ ਦ੍ਰਿਸ਼ ਤੋਂ ਸ਼ੁਰੂਆਤ
ਪੰਜ ਤਿਆਰ ਟੈਂਪਲੇਟ — ਕਲੀਨਿਕ, ਹੋਟਲ, ਬੀਮਾ, ਈ-ਕਾਮਰਸ, ਸਪੋਰਟ — ਤਾਂ ਜੋ ਤੁਹਾਡਾ ਸਹਾਇਕ ਖਾਲੀ ਪ੍ਰੌਂਪਟ ਤੋਂ ਨਹੀਂ, ਚੱਲਦੀ ਸਕ੍ਰਿਪਟ ਤੋਂ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰੇ। ਅਤੇ ਇਹ ਕੰਮ ਵੀ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ: ਕਾਲ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਨੂੰ WhatsApp ਸੁਨੇਹਾ ਭੇਜਣਾ, ਸਿਰਫ਼ ਉਸੇ ਕਾਲ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਤੱਕ ਸੀਮਤ।
ਕਤਾਰ ਦਾ ਕੰਮਕਾਜ ਅਤੇ ਆਊਟਬਾਊਂਡ
ਬੇਰੌਣਕ ਹਿੱਸੇ, ਠੀਕ ਢੰਗ ਨਾਲ ਕੀਤੇ
ਹੋਲਡ ਮਿਊਜ਼ਿਕ ਦੀ ਥਾਂ ਕਾਲਬੈਕ
ਲੰਮੀ ਕਤਾਰ? ਕਾਲ ਕਰਨ ਵਾਲੇ 1 ਦਬਾ ਕੇ ਕਾਲਬੈਕ ਵਜੋਂ ਆਪਣੀ ਵਾਰੀ ਬਚਾ ਲੈਂਦੇ ਹਨ — ਇਹ ਸਿਰਫ਼ ਉੱਥੇ ਪੇਸ਼ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਜਿੱਥੇ ਕੈਰੀਅਰ ਸੱਚਮੁੱਚ ਬਟਨ ਦਬਾਉਣਾ ਫੜ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਜਿੱਥੇ ਨਹੀਂ ਫੜ ਸਕਦਾ, ਉੱਥੇ ਇਮਾਨਦਾਰੀ ਨਾਲ ਮਨ੍ਹਾ।
ਵੌਇਸਮੇਲ ਅਤੇ ਖੁੰਝੀਆਂ ਕਾਲਾਂ ਦਾ ਬਚਾਅ
ਸਾਡੀ ਆਪਣੀ ਵੌਇਸਮੇਲ ਉਹ ਲਾਈਨਾਂ ਸੰਭਾਲਦੀ ਹੈ ਜੋ Meta ਦੀ ਨਹੀਂ ਸੰਭਾਲ ਸਕਦੀ, ਅਤੇ ਖੁੰਝੀਆਂ ਕਾਲਾਂ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਇੱਕ ਫ਼ਾਲੋ-ਅੱਪ ਸੁਨੇਹਾ ਅਤੇ ਕਾਲਬੈਕ ਕਤਾਰ ਵਿੱਚ ਐਂਟਰੀ ਆਪਣੇ-ਆਪ ਹੋ ਸਕਦੀ ਹੈ — ਦੋਵੇਂ ਡਿਫ਼ਾਲਟ ਤੌਰ 'ਤੇ ਬੰਦ, ਕਿਉਂਕਿ ਜਿਸ ਨੇ ਹੁਣੇ ਫ਼ੋਨ ਰੱਖਿਆ ਹੈ, ਉਸ ਨੂੰ ਆਪਣੇ-ਆਪ ਸੁਨੇਹਾ ਭੇਜਣਾ ਇੱਕ ਫ਼ੈਸਲਾ ਹੈ, ਪਹਿਲਾਂ ਤੋਂ ਤੈਅ ਗੱਲ ਨਹੀਂ।
IVR ਟ੍ਰੀ ਅਤੇ ਐਕਸਟੈਂਸ਼ਨ
ਤਿੰਨ ਪੱਧਰਾਂ ਵਾਲੇ ਮੀਨੂ, ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਬਟਨ ਵਿਭਾਗਾਂ, ਐਲਾਨਾਂ, HTTP ਲੁੱਕਅੱਪ — ਜਾਂ AI ਵੱਲ ਭੇਜਦੇ ਹਨ। ਅੰਦਰੂਨੀ ਐਕਸਟੈਂਸ਼ਨ ਠੀਕ ਉਸੇ ਨੂੰ ਵਜਾਉਂਦੇ ਹਨ ਜਿਸ ਦਾ ਉਹ ਨਾਂ ਲੈਂਦੇ ਹਨ, ਚੁੱਪਚਾਪ ਸਾਰਿਆਂ ਤੱਕ ਨਹੀਂ ਫੈਲਦੇ।
ਆਪਣੀ ਰਫ਼ਤਾਰ ਆਪ ਤੈਅ ਕਰਨ ਵਾਲੀਆਂ ਆਊਟਬਾਊਂਡ ਮੁਹਿੰਮਾਂ
AI ਕਾਲ ਮੁਹਿੰਮਾਂ ਸ਼ਡਿਊਲਰ ਵਾਂਗ ਨਹੀਂ, ਪੰਪ ਵਾਂਗ ਨੰਬਰ ਮਿਲਾਉਂਦੀਆਂ ਹਨ — ਸਿਰਫ਼ ਖਾਲੀ ਸਮਕਾਲੀ ਸਲਾਟ ਭਰਦੀਆਂ ਹਨ, ਹਰ ਨੰਬਰ ਮਿਲਾਉਣ ਵੇਲੇ ਸਹਿਮਤੀ ਦੁਬਾਰਾ ਜਾਂਚਦੀਆਂ ਹਨ, ਅਤੇ ਜਦੋਂ ਸਮਰੱਥਾ ਪਤਾ ਨਾ ਹੋਵੇ ਤਾਂ ਉਸ ਨੂੰ ਘੜਨ ਦੀ ਥਾਂ ਨੰਬਰ ਮਿਲਾਉਂਦੀਆਂ ਹੀ ਨਹੀਂ।
ਝੂਠ ਨਾ ਬੋਲਣ ਵਾਲਾ ਵਾਲਬੋਰਡ
ਕੁੱਲ ਕਾਲਾਂ, ਜਵਾਬ ਦੀ ਦਰ, ਖੁੰਝੀਆਂ, ਗੱਲ ਦਾ ਸਮਾਂ — ਲਾਈਵ ਵੀ ਅਤੇ ਮਿਆਦ ਮੁਤਾਬਕ ਵੀ। ਜਿੱਥੇ ਕੋਈ ਅੰਕੜਾ ਜਾਣਿਆ ਨਹੀਂ ਜਾ ਸਕਦਾ, ਉੱਥੇ ਤੁਹਾਨੂੰ ਡੈਸ਼ ਦਿਸਦਾ ਹੈ, ਘੜਿਆ ਹੋਇਆ ਸਿਫ਼ਰ ਨਹੀਂ।
WhatsApp ↛ PSTN, ਕਦੇ ਵੀ ਨਹੀਂ
Meta ਦੀਆਂ ਸ਼ਰਤਾਂ WhatsApp ਕਾਲਾਂ ਨੂੰ ਫ਼ੋਨ ਨੈੱਟਵਰਕ ਨਾਲ ਜੋੜਨ ਤੋਂ ਮਨ੍ਹਾ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ — ਇਹ ਸਾਡੀਆਂ ਸ਼ਰਤਾਂ ਵਿੱਚ ਪੱਕੇ ਤੌਰ 'ਤੇ ਲਿਖਿਆ ਹੈ, ਤੁਹਾਡੀ ਪਾਲਣਾ-ਜਾਂਚ ਦੌਰਾਨ "ਪਤਾ ਲੱਗਣ" ਦੀ ਥਾਂ।
ਚਾਰ ਖੁੰਝੀਆਂ ਕਾਲਾਂ = ਮੁਸੀਬਤ
ਵਾਰ-ਵਾਰ ਘੰਟੀ ਵੱਜਣ 'ਤੇ ਕਾਲ ਨਾ ਚੁੱਕੀ ਜਾਵੇ ਤਾਂ Meta ਨੰਬਰ ਦੀ ਕਾਲਿੰਗ ਇਜਾਜ਼ਤ ਮੁਅੱਤਲ ਕਰ ਦਿੰਦਾ ਹੈ — ਇਸ ਲਈ ਇੱਥੇ ਘੰਟੀ ਦਾ ਭਰੋਸੇਯੋਗ ਹੋਣਾ ਕੋਈ ਸ਼ੌਕ ਨਹੀਂ, ਇਸ ਨੂੰ ਉਸੇ ਤਰ੍ਹਾਂ ਇੰਜੀਨੀਅਰ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੈ ਜਿਵੇਂ ਕਮਾਈ ਵਾਲਾ ਫ਼ੀਚਰ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ — ਕਿਉਂਕਿ ਇਹ ਉਹੀ ਹੈ।
ਕੁਆਲਿਟੀ ਦੇ ਨਕਲੀ ਗ੍ਰਾਫ਼ ਨਹੀਂ
ਅਸੀਂ ਅਜੇ MOS/jitter ਡੈਸ਼ਬੋਰਡ ਜਾਰੀ ਨਹੀਂ ਕਰਦੇ, ਇਸ ਲਈ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਬਣਾ ਕੇ ਨਹੀਂ ਦਿਖਾਉਂਦੇ। ਜਦੋਂ ਨੈੱਟਵਰਕ ਕੁਆਲਿਟੀ ਦੀ ਟੈਲੀਮੈਟਰੀ ਆਵੇਗੀ, ਉਹ ਮਾਪੀ ਹੋਈ ਹੋਵੇਗੀ — ਇਸ ਪੇਜ 'ਤੇ ਹਰ ਹੋਰ ਚੀਜ਼ ਵਾਂਗ।
ConnectWiz ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਕਾਲ ਦੀ ਜ਼ਿੰਦਗੀ
ਪਹਿਲੀ ਘੰਟੀ ਤੋਂ ਖੋਜਣਯੋਗ ਰਿਕਾਰਡ ਤੱਕ
ਘੰਟੀ
IVR ਸੁਆਗਤ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਵਿਭਾਗ ਅਤੇ ਕੰਮ ਦੇ ਘੰਟਿਆਂ ਮੁਤਾਬਕ ਰੂਟ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਸਾਰੇ ਰੁੱਝੇ ਹੋਣ ਤਾਂ ਨਿਰਪੱਖ ਢੰਗ ਨਾਲ ਕਤਾਰ ਵਿੱਚ ਲਾਉਂਦਾ ਹੈ।
ਜਵਾਬ
ਏਜੰਟ ਬ੍ਰਾਊਜ਼ਰ ਵਿੱਚ ਕਾਲ ਚੁੱਕਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਕਾਲ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਦੀ ਪ੍ਰੋਫ਼ਾਈਲ ਅਤੇ ਸੁਨੇਹਿਆਂ ਦਾ ਪੂਰਾ ਇਤਿਹਾਸ ਸਕਰੀਨ 'ਤੇ ਹੁੰਦਾ ਹੈ।
ਹੱਲ
ਹੋਲਡ, ਸਲਾਹ, ਪੂਰੀ ਗੱਲ ਦੱਸ ਕੇ ਟ੍ਰਾਂਸਫ਼ਰ। ਲਾਈਵ ਕੈਪਸ਼ਨ ਚੱਲਦੇ ਹਨ; ਰਿਕਾਰਡਿੰਗ ਤੁਹਾਡੀ ਨੀਤੀ ਮੁਤਾਬਕ ਹੁੰਦੀ ਹੈ।
ਯਾਦ
ਰਿਕਾਰਡਿੰਗ ਅਤੇ ਟ੍ਰਾਂਸਕ੍ਰਿਪਟ ਗੱਲਬਾਤ ਵਿੱਚ ਜੁੜ ਜਾਂਦੇ ਹਨ। ਕਾਲ ਖੁੰਝ ਗਈ? ਉਹ ਕਤਾਰ ਵਿੱਚ ਹੈ, ਕਿਸੇ ਖਲਾਅ ਵਿੱਚ ਨਹੀਂ।
ਇਸ ਦੀ ਕੀਮਤ ਕੀ ਹੈ
ਤਿੰਨ ਮੀਟਰ, ਤਿੰਨੇ ਤੁਹਾਡੇ ਪੜ੍ਹਨ ਲਈ
ਪਲੇਟਫ਼ਾਰਮ ਵਾਲਾ ਹਿੱਸਾ
ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ — IVR, ਕਤਾਰ, ਰਿਕਾਰਡਿੰਗ, ਕੈਪਸ਼ਨ, ਐਪਾਂ — ਇਨ੍ਹਾਂ ਦਾ ਹਿੱਸਾ ਹੈ: Pro ਅਤੇ Business ਪਲਾਨ, ਵੱਖਰੀ ਕੀਮਤ ਵਾਲਾ ਕੋਈ ਮੌਡਿਊਲ ਨਹੀਂ। ਸੀਟਾਂ ਦੀ ਕੀਮਤ ਆਮ ਵਾਲੀ ਹੀ ਹੈ; ਹਰ ਏਜੰਟ ਲਈ ਟੈਲੀਫ਼ੋਨੀ ਦਾ ਕੋਈ ਵਾਧੂ ਪ੍ਰੀਮੀਅਮ ਨਹੀਂ।
ਕੈਰੀਅਰ ਵਾਲਾ ਹਿੱਸਾ
ਫ਼ੋਨ ਮਿੰਟਾਂ ਦਾ ਬਿੱਲ ਤੁਹਾਡੇ ਆਪਣੇ ਟਰੰਕ 'ਤੇ, ਤੁਹਾਡੇ ਆਪਣੇ ਟੈਰਿਫ਼ ਮੁਤਾਬਕ ਬਣਦਾ ਹੈ — ਤੁਰਕੀ ਲਈ ਅੱਜ NetGSM ਰਾਹੀਂ। ਅਸੀਂ ਪ੍ਰਤੀ-ਮਿੰਟ ਦਰਾਂ ਦਾ ਕੋਈ ਦਾਅਵਾ ਨਹੀਂ ਕਰਦੇ, ਕਿਉਂਕਿ ਉਹ ਤੁਹਾਡਾ ਇਕਰਾਰ ਹਨ, ਅਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਉੱਤੇ ਕੋਈ ਮਾਰਕਅੱਪ ਨਹੀਂ ਜੋੜਦੇ।
AI ਵਾਲਾ ਹਿੱਸਾ
ਵੌਇਸ AI ਉਸੇ ਪ੍ਰੀਪੇਡ AI ਵਾਲਿਟ ਵਿੱਚੋਂ ਖਰਚ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਜਿਸ ਵਿੱਚੋਂ ਟੈਕਸਟ — ਹਰ ਕਾਲ ਲਈ ਬਜਟ-ਰੋਕ ਸਮੇਤ, ਜੋ AI ਨੂੰ ਵੱਧ ਖਰਚ ਕਰਨ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਰੋਕਦੀ ਹੈ, ਕਦੇ ਬਾਅਦ ਵਿੱਚ ਨਹੀਂ। WhatsApp ਅਤੇ Messenger ਕਾਲਾਂ ਦੇ ਮਿੰਟਾਂ 'ਤੇ ਕੈਰੀਅਰ ਦੀ ਕੋਈ ਫ਼ੀਸ ਨਹੀਂ ਲੱਗਦੀ।
ਟੈਲੀਫ਼ੋਨੀ ਦਾ ਕੋਈ ਲੁਕਿਆ ਖਰਚਾ ਨਹੀਂ: ਜੇ ਇਸ ਪੇਜ 'ਤੇ ਕੋਈ ਨੰਬਰ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਤੁਹਾਡਾ ਨਹੀਂ, ਤਾਂ ਉਹ ਮੌਜੂਦ ਹੀ ਨਹੀਂ।
ਵੌਇਸ ਬਾਰੇ ਸਵਾਲ-ਜਵਾਬ
ਪੁੱਛਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ
ਆਪਣੀ ਫ਼ੋਨ ਲਾਈਨ ਨੂੰ ਯਾਦਦਾਸ਼ਤ ਦਿਓ।
ਕਾਲਾਂ, ਚੈਟਾਂ ਅਤੇ ਇਤਿਹਾਸ ਇੱਕੋ ਥ੍ਰੈੱਡ ਵਿੱਚ — ਮੁਫ਼ਤ ਵਿੱਚ ਅਜ਼ਮਾਓ।