1. Quem somos
O ConnectWiz (“nós”) oferece uma plataforma omnichannel de comunicação com o cliente em connectwiz.net e app.connectwiz.net. Esta política explica quais dados pessoais coletamos, por quê, e quais direitos você tem sobre eles. Ela vale tanto para este site quanto para a plataforma ConnectWiz. Para os dados que os nossos clientes tratam sobre os clientes deles pela plataforma, atuamos como operador, seguindo as instruções do cliente.
2. Dados que coletamos
Visitantes do site: dados técnicos básicos (endereço IP, tipo de navegador, páginas visitadas) e o que você enviar pelo nosso formulário de contato (nome, e-mail, empresa, mensagem).
Titulares de conta na plataforma: dados de cadastro (nome, e-mail, telefone quando informado), dados de cobrança processados pelo nosso meio de pagamento (não armazenamos número de cartão), a configuração do workspace e os registros de uso necessários para operar e cobrar o serviço.
Usuários finais dos nossos clientes: mensagens, dados de contato e dados de conversa relacionados são tratados em nome do dono do workspace, sob as instruções e a base legal dele.
3. Por que tratamos esses dados
Para fornecer e proteger o serviço, responder aos seus pedidos, processar pagamentos, cumprir obrigações legais e — só com consentimento — enviar comunicações sobre o produto. Não vendemos dados pessoais, e o conteúdo dos clientes nunca é usado para treinar modelos de IA de outros clientes.
4. Tratamento por IA
Quando um workspace liga os recursos de IA, o conteúdo da conversa pode ser enviado ao provedor de IA escolhido por esse workspace (por exemplo OpenAI, Anthropic, Google, DeepSeek ou xAI, ou a chave do próprio workspace) unicamente para gerar a resposta pedida. A escolha do provedor e o BYOK são controlados pelo administrador do workspace.
5. Segurança
Os dados de cada workspace são isolados por segurança em nível de linha aplicada pelo banco de dados. O acesso suporta autenticação em dois fatores; os webhooks têm assinatura verificada; os dados são criptografados em trânsito. O acesso aos sistemas de produção é limitado e registrado.
6. Seus direitos (GDPR e KVKK)
Dependendo da sua jurisdição, você pode pedir acesso, correção, exportação ou exclusão dos seus dados pessoais, se opor ao tratamento e retirar o consentimento. A plataforma tem fluxos de exportação em autoatendimento e de exclusão verificada; você também pode nos escrever, e respondemos dentro do prazo legal.
7. Retenção
Guardamos dados pessoais apenas pelo tempo necessário para as finalidades acima ou pelo que a lei exigir. As contas encerradas são apagadas em um prazo fixo depois do término; os pedidos de exclusão são cumpridos em todas as camadas de armazenamento, inclusive nos backups, no ciclo de rotação deles.
8. Cookies
Este site usa apenas os cookies necessários para funcionar e, onde estiver habilitada, uma análise que respeita a privacidade. Cookies não essenciais não são gravados sem consentimento.
9. Contato
Dúvidas e pedidos sobre privacidade: [email protected]. Respondemos de uma caixa de entrada monitorada, não de um vazio.