Agent Wiz AI
Kolega s AI, ktorý naštudoval váš podnik – nie internet
Wiz si prečíta váš web, dokumenty a minulé konverzácie a potom odpovedá zákazníkom na každom kanáli v 52 jazykoch. Rezervuje, zbiera údaje a eskaluje – a nikdy si nevymyslí pravidlo, ktoré nemáte.
Možnosti
Viac než odpovede
Chatboty odpovedajú. Wiz pracuje. Natrénovaný na vašich znalostiach, napojený na vaše nástroje, pod dohľadom vášho tímu.
Znalosti odkiaľkoľvek
Prehľadajte svoj web, nahrajte PDF a dokumenty, napíšte dvojice otázok a odpovedí alebo premeňte minulé konverzácie na tréningové dáta. Každá odpoveď ukazuje zdroje, z ktorých vychádzala.
Činy, nie iba slová
Wiz rezervuje termíny, vedie scenáre, vypĺňa formuláre, zaznamenáva súhlasy a zapisuje štruktúrované dáta – skutočné volanie funkcií, nie vopred pripravené rozhodovacie stromy.
Hovorí jazykom vášho zákazníka
Automatické rozpoznanie jazyka a odpovede v 52 jazykoch. Jedna znalostná báza pre všetky trhy – vrátane písiem sprava doľava.
Vidí obrázky, počuje hlasové správy
Zákazníci posielajú snímky obrazovky a hlasové správy. Wiz si obrázok prečíta, zvuk prepíše a odpovie na otázku, ktorá sa v nich naozaj skrýva.
Odovzdanie, ktoré zachová kontext
Nízka istota, nahnevaný tón alebo „chcem hovoriť s človekom“ – Wiz eskaluje aj s celým vláknom. Operátori mu konverzáciu vrátia jedným kliknutím.
Vie, kedy máte zatvorené
Pozná otváracie hodiny: nočnú zmenu zvládne Wiz sám, nadväzujúcu odpoveď sľúbi v rámci vašej pracovnej doby a nikdy nerezervuje termín, ktorý nemáte.
Znalostné jadro
Čo tu naozaj znamená „natrénovaný na vašom podniku“
Väčšina AI chatovacích nástrojov tým myslí „vložili sme vašu domovskú stránku do promptu“. Toto je skutočná verzia – a preto odpovede obstoja.
Päť typov zdrojov
Voľný text, dvojice otázok a odpovedí, nahrané dokumenty (PDF, Word, text, Markdown), jednotlivé stránky – alebo celý web prehľadaný podľa sitemapy. Kombinujte ich; vyhľadávanie ich berie ako jednu knižnicu.
Prehľadávač postavený ako infraštruktúra
Prehľadávanie webu rešpektuje robots.txt, zostáva na vašej doméne, má obmedzený apetít a je odolné voči útokom, ktoré naivné prehľadávače priťahujú – pretože importér znalostí je zároveň plocha na útok a tak s ním aj zaobchádzame.
Kontaktné údaje, zámerne zachované
Bežná extrakcia textu zahodí presne to, čo bot podpory potrebuje – telefónne čísla, adresy, otváracie hodiny. Tá naša zostaví zo štruktúrovaných dát, odkazov a pätičky vášho webu samostatný blok kontaktných údajov, takže otázka „ako vás zastihnem“ nikdy neostane bez odpovede.
Hybridné vyhľadávanie
Vyhľadávanie podľa významu a podľa kľúčových slov bežia spolu a hlasujú – s filtrom na presné výrazy, takže kód produktu či číslo chyby sa nájde doslova, nie „sémanticky“. Pod hranicou istoty Wiz eskaluje namiesto toho, aby improvizoval.
Znalosti s vymedzenou platnosťou
Zdroje môžu platiť pre celého tenanta, pre jedno oddelenie alebo aj pre jedného zákazníka – veľkoobchodný cenník dostane veľkoobchodný odberateľ a nikto iný.
Váš tím ho učí každý deň
Skutočnú odpoveď operátora – aj s otázkou zákazníka, ktorú vyriešila – môžete jedným krokom pridať medzi tréningové dáta a rovnako ľahko ju odobrať. Znalostná báza rastie z práce, ktorú ste už urobili.
Trh modelov
Päť poskytovateľov AI. Vaša voľba. Ak chcete, váš kľúč.
Väčšina platforiem vás uzamkne na jeden model s ich prirážkou. ConnectWiz vám dáva trh modelov: vyberte si z vyše 30 dostupných modelov od OpenAI, Anthropic, Google Gemini, DeepSeek a xAI – pri každom s odhadom ceny za konverzáciu ešte pred rozhodnutím.
- Kredity platformy: predplatená peňaženka, transparentné sadzby, žiadny šok z faktúry
- BYOK: pripojte vlastný API kľúč – cenníková cena poskytovateľa, nulová prirážka od nás
- Modely meníte kedykoľvek – lacný na FAQ, výkonný na zložitú podporu
- Keď kredity dôjdu, AI sa zdvorilo pozastaví – chat s ľuďmi funguje ďalej
Človek + AI
Odovzdanie, ktoré iní len predvádzajú na deme. My ho máme v produkte.
Tri spúšťače, nulová strata kontextu, oboma smermi.
Wiz vycíti správny moment
Nízka istota, frustrovaný tón, téma zo zoznamu na eskaláciu alebo slová „skutočný človek“ – ktorékoľvek z nich automaticky spustí odovzdanie.
Váš tím dostane celý príbeh
Konverzácia pristane v rade správneho oddelenia a už má pripojený prepis, profil zákazníka, poznámky AI a navrhnutú ďalšiu odpoveď.
Keď skončíte, vráťte ju
Vyriešili ste tú zložitú časť? Jedno kliknutie vráti konverzáciu Wizovi – na nadväzujúce správy, zber CSAT a ďalšiu otázku o tretej ráno.
Asistent operátora
AI aj pre vašich ľudí
Wiz neodchádza domov, keď konverzáciu prevezme človek – presadne sa na miesto spolujazdca a zrýchli váš tím.
- Návrhy odpovedí zo znalostnej bázy
- Prepísanie, rozšírenie a úprava tónu pred odoslaním
- Okamžitý preklad oboma smermi – operátori odpovedajú vo svojom jazyku, zákazníci čítajú vo svojom
- Zhrnutie konverzácie jedným kliknutím a interné poznámky navrhnuté AI
„Za oneskorenie sa vám úprimne ospravedlňujem. Zariadil som náhradu, ktorá zajtra odíde expresnou dopravou – číslo na sledovanie zásielky vám dnes večer príde e-mailom.“
Mantinely
Sebavedomá, ale pod kontrolou.
Podložené odpovede
Najprv vyhľadávanie: Wiz odpovedá z vašich zdrojov a ukáže, ktoré použil. Režim „len zo zdrojov“ úplne vypne všeobecné znalosti.
Vaše pravidlá, váš tón
Systémové pokyny, zakázané témy, zoznamy na eskaláciu a nastavenie tónu pre každé oddelenie – nie jedna globálna osobnosť.
Sledujte ho pri práci
Reporty o používaní AI, analytika scenárov a kontroly konverzácií ukážu, na čo Wiz odpovedal, čo eskaloval a koľko to stálo.
Otestujte, než mu uveríte
Súkromné AI ihrisko vám umožní vyspovedať Wiza nad vašou znalostnou bázou skôr, než ho uvidí jediný zákazník.
Disciplína
Brzdy, o ktorých väčšina dodávateľov AI mlčí
Brzda strojovej slučky, predvolene ZAPNUTÁ
Dva boty, ktoré si odpovedajú navzájom, dokážu prepáliť váš rozpočet na AI strojovou rýchlosťou. ConnectWiz výmeny v strojovom tempe obmedzuje hneď od začiatku, na každom kanáli – konverzácií s ľuďmi, nech sú akokoľvek rýchle, sa to nikdy nedotkne.
Keď dôjdu kredity, skončí slušne
Keď sa kredity na AI minú, Wiz sa pozastaví a chat s ľuďmi funguje ďalej – obmedzenie je viditeľné a elegantné, nikdy nie tichý mŕtvy bot pred zákazníkmi.
Zákonné upozornenie v základe
Tam, kde zákon vyžaduje, aby sa boty predstavili (napríklad v Kalifornii či Nemecku), sa upozornenie vloží na začiatok konverzácie a pri odovzdaniach od človeka k AI a počíta sa ako súčasť správy, takže sa nikdy neoreže.
Akcie s ohľadom na súhlas
Keď Wiz získa súhlas, zapíše sa do evidencie súhlasov rozdelenej podľa dimenzií aj s dôkazom – AI sa na dodržiavaní predpisov podieľa, namiesto toho, aby ich obchádzala.
FAQ o Wizovi
Na rovinu o AI
Dajte Wizovi nočnú zmenu.
Natrénujte ho na svojom webe za pár minút. Sledujte, ako odpovedá. Prevezmite slovo, kedykoľvek chcete.