O ConnectWiz

Mali sme dosť jedenástich kariet. Tak sme urobili jednu.

ConnectWiz vyrástol z rokov, keď sme sami viedli zákaznícku komunikáciu pre skutočné firmy – zmeškané správy na WhatsAppe, recenzia, ktorú nikto nevidel, prepájanie v štýle „prepáčte, to je iné oddelenie“. Postavili sme nástroj, ktorý nám celý čas chýbal.

Abstraktná 3D ilustrácia: stôl s lampou, žiariace slúchadlá a bubliny chatu, ktoré stúpajú do súhvezdia uzlov jednotlivých kanálov

Príbeh

Vzniklo priamo v prvej línii podpory

Väčšina komunikačných platforiem vzniká v zasadačke a cenu dostane v tabuľke. ConnectWiz vznikal v schránke – u ľudí, ktorí sami odpisovali na správu z WhatsAppu o druhej v noci, naháňali nahnevanú recenziu na Googli a vysvetľovali šéfovi, prečo sa účet za AI strojnásobil.

Preto sme celú kategóriu postavili odznova: jeden model konverzácie, pre ktorý je telefonát, súkromná správa aj recenzia to isté – zákazník, ktorý sa vám prihovára. Agent AI, ktorý sa správa ako starostlivý zamestnanec, nie ako sebavedomý praktikant. A cenník, ktorý prečítate na jeden záťah.

Sme nezávislý tím, ktorý žije produktom. Žiadny zdedený kód, žiadne kúpené a potom opustené moduly – každú funkciu na tomto webe sme postavili sami, na jednom modernom stacku, a testujeme ju pri každom vydaní.

22 kanálov

Správy, e-mail, recenzie aj hovory – jedny pravidlá konverzácie pre všetky.

5 poskytovateľov AI

Výber, nie väzba na jedného dodávateľa – zvoľte si model alebo použite vlastný kľúč.

52 lokalizácií

Viacjazyčné a pripravené na písmo sprava doľava od prvého commitu, nie dodatočne lokalizované.

4 300+ testov

Každé vydanie musí prejsť stenou automatických testov. Nudné, a to zámerne.

Čomu veríme

Štyri zásady, z ktorých neustúpime

Poctivý cenník je funkcia

Verejné ceny, predplatená AI, žiadna prirážka k účtu za WhatsApp. Ak obchodný model potrebuje na prežitie poznámku pod čiarou, je to zlý model.

AI slúži ľuďom

Wiz zrýchli váš tím a upokojí vaše noci. Nikdy sa nestane múrom medzi zákazníkmi a skutočným človekom.

Vaše dáta, vaše kľúče, váš odchod

Váš účet WABA patrí vám. Kľúč k AI môže byť váš vlastný. Dáta vyexportujete jedným kliknutím. Produkt má vyhrávať tým, že je dobrý, nie tým, že sa ho nedá zbaviť.

Hotové je viac než sľúbené

Zverejňujeme poctivé stavy – „na posúdení“ znamená na posúdení, nie marketing. Čo je na webe uvedené ako dostupné, to v produkte naozaj je.

Globálne od základov

Pre tímy, ktorých zákazníci nežijú v jednom časovom pásme

ConnectWiz bol od prvého dňa navrhnutý pre mnoho jazykov, rôzne miestne zvyklosti a písma, ktoré sa čítajú sprava doľava. Nie dodatočne preložený – takto postavený.

  • 52 lokalizácií rozhrania vrátane arabčiny, hebrejčiny, perzštiny a urdčiny
  • Kanály, na ktorých záleží v jednotlivých regiónoch: LINE, Zalo, WeChat a Viber popri tých globálnych
  • Súlad s predpismi, ktorý cestuje s vami: GDPR pre Európu, KVKK a İYS pre Turecko
  • AI, ktorá odpovedá v jazyku zákazníka, nech váš tím hovorí akýmkoľvek jazykom

Sme malí, rýchli a počúvame

Prví zákazníci hovoria priamo s ľuďmi, ktorí produkt stavajú – a vidno to na tom, ako rýchlo sa hýbe plán vývoja. Ak chcete mať slovo v tom, aká má komunikačná platforma byť, práve teraz je na to správne desaťročie.

Ozvite sa

Dôkazy, nie slogany

Ako sa poctivosť prejavuje v produkte

Odznaky, ktoré sa prepnú až pri vydaní

Každá stránka kanála a integrácie uvádza svoj skutočný stav – v prevádzke, predbežný prístup, na posúdení, čoskoro – a odznak sa prepne v deň, keď vec vyjde, nie v deň, keď sa spustí reklama. Stálym príkladom je stránka Shopify – odznak „Čoskoro“ tam zostane, kým nebude hotový natívny konektor.

Odmietnutia čierne na bielom

Veci, ktoré zámerne nerobíme (nečítame zdravotnú dokumentáciu, neuzatvárame úlohy v cudzích systémoch, nehádame identitu ľudí pre reklamné platformy), sú zdokumentované rozhodnutia zverejnené na stránkach, kde by ste danú funkciu hľadali.

Bez dokumentácie nie je „hotovo“

Funkcia bez používateľského návodu, referencie API a záznamu zmien podľa našej vlastnej definície nie je hotová – dokumentácia patrí do definície hotového, nie je to dodatok na konci šprintu.

Jedno API, naše aj vaše

Platforma je opísaná jedným kontraktom OpenAPI, z ktorého sa generujú aj naše vlastné aplikácie – API pre zákazníkov sa preto nemôže rozísť s API, na ktorom bežíme sami.

Pridajte sa k tímom, ktoré odpovedajú všade.

Na začiatok zadarmo. Poctivo aj naďalej. Postavené tak, aby rástlo s vami.

Začnite zadarmo Kontaktujte nás