1. Kto sme
ConnectWiz („my“) poskytuje omnichannel platformu na komunikáciu so zákazníkmi na adresách connectwiz.net a app.connectwiz.net. Tieto zásady vysvetľujú, aké osobné údaje zbierame, prečo a aké práva k nim máte. Vzťahujú sa na tento marketingový web aj na platformu ConnectWiz. Pri údajoch, ktoré naši zákazníci cez platformu spracúvajú o svojich zákazníkoch, vystupujeme ako sprostredkovateľ podľa pokynov zákazníka.
2. Aké údaje zbierame
Návštevníci webu: základné technické údaje (IP adresa, typ prehliadača, navštívené stránky) a všetko, čo odošlete cez náš kontaktný formulár (meno, e-mail, spoločnosť, správa).
Držitelia účtov na platforme: registračné údaje (meno, e-mail, telefón, ak ho uvediete), platobné údaje, ktoré spracúva náš poskytovateľ platieb (čísla kariet nikdy neukladáme), konfigurácia pracovného priestoru a záznamy o používaní potrebné na prevádzku a fakturáciu služby.
Koncoví používatelia našich zákazníkov: správy, kontaktné údaje a súvisiace údaje z konverzácií spracúvame v mene vlastníka pracovného priestoru, podľa jeho pokynov a na jeho právnom základe.
3. Prečo ich spracúvame
Aby sme mohli poskytovať a zabezpečiť službu, odpovedať na vaše žiadosti, spracúvať platby, plniť zákonné povinnosti a – len so súhlasom – posielať informácie o produkte. Osobné údaje nepredávame a obsah zákazníkov sa nikdy nepoužíva na trénovanie modelov AI pre iných zákazníkov.
4. Spracúvanie pomocou AI
Keď pracovný priestor zapne funkcie AI, obsah konverzácií sa môže odoslať poskytovateľovi AI, ktorého si daný pracovný priestor zvolil (napríklad OpenAI, Anthropic, Google, DeepSeek alebo xAI, prípadne na vlastný kľúč pracovného priestoru), a to výlučne na vygenerovanie požadovanej odpovede. Výber poskytovateľa a BYOK riadi správca pracovného priestoru.
5. Bezpečnosť
Údaje pracovných priestorov sú izolované zabezpečením na úrovni riadkov, ktoré vynucuje databáza. Prístup podporuje dvojfaktorové overenie; pri webhookoch sa overuje podpis; údaje sú pri prenose šifrované. Prístup k produkčným systémom je obmedzený a zaznamenávaný.
6. Vaše práva (GDPR a KVKK)
V závislosti od jurisdikcie môžete požiadať o prístup k svojim osobným údajom, ich opravu, export alebo vymazanie, namietať proti spracúvaniu a odvolať súhlas. Platforma obsahuje samoobslužný export a postupy overeného vymazania; môžete nám tiež napísať e-mail a odpovieme v zákonnej lehote.
7. Uchovávanie
Osobné údaje uchovávame len tak dlho, ako je potrebné na uvedené účely alebo ako vyžaduje zákon. Zrušené účty sa po ukončení zmluvy mažú podľa pevného harmonogramu; žiadosti o vymazanie vybavujeme vo všetkých vrstvách úložiska vrátane záloh v rámci ich rotačného cyklu.
8. Súbory cookie
Tento web používa len súbory cookie nevyhnutné na jeho fungovanie a tam, kde je to zapnuté, analytiku, ktorá rešpektuje súkromie. Nepotrebné súbory cookie sa bez súhlasu nenastavujú.
9. Kontakt
Otázky a žiadosti týkajúce sa súkromia: [email protected]. Odpovedáme zo schránky, ktorú niekto naozaj číta, nie do prázdna.