1. Vilka vi är
ConnectWiz (”vi”, ”oss”) tillhandahåller en omnikanalplattform för kundkommunikation på connectwiz.net och app.connectwiz.net. Den här policyn förklarar vilka personuppgifter vi samlar in, varför, och vilka rättigheter du har över dem. Den gäller både den här marknadsföringswebbplatsen och ConnectWiz-plattformen. För uppgifter som våra kunder behandlar om sina kunder genom plattformen agerar vi som personuppgiftsbiträde enligt kundens instruktioner.
2. Uppgifter vi samlar in
Besökare på webbplatsen: grundläggande tekniska uppgifter (IP-adress, webbläsartyp, besökta sidor) och det du skickar in via vårt kontaktformulär (namn, e-post, företag, meddelande).
Kontoinnehavare i plattformen: registreringsuppgifter (namn, e-post, telefon där det anges), faktureringsuppgifter som behandlas av vår betalleverantör (vi lagrar aldrig kortnummer), konfigurationen av ditt workspace och användningsdata som behövs för att driva och fakturera tjänsten.
Våra kunders slutanvändare: meddelanden, kontaktuppgifter och tillhörande konversationsdata behandlas för workspace-ägarens räkning, enligt ägarens instruktioner och rättsliga grund.
3. Varför vi behandlar dem
För att leverera och säkra tjänsten, svara på dina förfrågningar, hantera betalningar, uppfylla rättsliga skyldigheter och — bara med samtycke — skicka produktinformation. Vi säljer inte personuppgifter, och kundinnehåll används aldrig för att träna AI-modeller åt andra kunder.
4. AI-behandling
När ett workspace slår på AI-funktioner kan konversationsinnehåll skickas till den AI-leverantör som det workspacet har valt (till exempel OpenAI, Anthropic, Google, DeepSeek eller xAI, eller workspacets egen nyckel), enbart för att generera det begärda svaret. Valet av leverantör och BYOK styrs av administratören för workspacet.
5. Säkerhet
Data i ett workspace isoleras med row-level security som upprätthålls av databasen. Åtkomsten stöder tvåfaktorsautentisering; webhooks är signaturverifierade; data krypteras under överföring. Åtkomsten till produktionssystemen är begränsad och loggas.
6. Dina rättigheter (GDPR & KVKK)
Beroende på vilken jurisdiktion du tillhör kan du begära tillgång till, rättelse, export eller radering av dina personuppgifter, invända mot behandling och återkalla ditt samtycke. Plattformen har export du sköter själv och flöden för verifierad radering; du kan också mejla oss, så svarar vi inom den lagstadgade tiden.
7. Lagring
Vi behåller personuppgifter bara så länge som behövs för ändamålen ovan eller som lagen kräver. Avslutade konton raderas enligt ett fast schema efter uppsägningen; raderingsbegäranden uppfylls i alla lagringslager, inklusive säkerhetskopiorna i takt med deras rotation.
8. Kakor
Den här webbplatsen använder bara de kakor som krävs för att den ska fungera och, där det är påslaget, statistik som respekterar integriteten. Kakor som inte är nödvändiga sätts inte utan samtycke.
9. Kontakt
Integritetsfrågor och begäranden: [email protected]. Vi svarar från en bevakad inkorg, inte från ett tomrum.