Röst & callcenter
”Omnikanal” som lägger på luren är inte omnikanal
ConnectWiz svarar på WhatsApp-samtal, Messenger-samtal och riktiga telefonlinjer i samma arbetsrum som meddelandena — med IVR, överkopplingar, inspelning och realtidstextning. Kundhistoriken ligger precis där, för det är samma kund.
Hela samtalsstacken
Allt mellan ”det ringer” och ”det är löst”
Softphone i webbläsaren
Svara, ring och koppla från vilken flik som helst — WebRTC i botten, en knappsats ovanpå. Mobilappen ringer med nativt samtalsgränssnitt när du är borta.
IVR & smarta hälsningar
Menyträd, dirigering till avdelning, öppettidshälsningar och röstbrevlåda efter stängning — konfigurerat per linje, på minuter, utan att en teleingenjör behöver kallas in.
Parkering & konsultativ överkoppling
Parkera den som ringer, rådgör med en kollega privat, och lämna sedan över samtalet varmt — kunden behöver aldrig upprepa sig.
Inspelning, enligt reglerna
Inspelning per linje med policymedvetna upplysningar och justerbara gränser. Inspelningarna fästs på konversationen, inte i ett separat arkiv.
Realtidstextning
Transkribering i realtid medan samtalet pågår — följ med, klistra in utdrag i anteckningar, hör aldrig fel på ett ordernummer igen.
Sökbara transkript
Varje samtal blir text du kan söka i, citera och granska — i samma tråd som kundens chattar och mejl.
Tre sätt att ringa
Fyra vägar ett samtal når dig på
WhatsApp Calling
Kunder trycker på samtalsknappen på din WhatsApp Business-profil — ditt team svarar i webbläsaren. Inkommande och utgående, med samtalshändelserna inkopplade i 24-timmarsfönstret för meddelanden.
Messenger-samtal
Inkommande Messenger-samtal besvaras med samma femstegsflöde som WhatsApp — samma IVR, samma hälsningar, samma inspelningsregler. Ett callcenter, många dörrar.
PSTN — riktiga nummer
En SIP-trunk (NetGSM, live åt båda hållen) eller en fysisk GSM-gateway tar in ditt befintliga nummer — inkommande och utgående, oberoende av leverantör. En ärlig varning som visas direkt: omkopplingen av trunken hos operatören går bara åt ett håll.
Webbsamtal från din sajt
Besökare ringer direkt från chattwidgeten — webbläsare till webbläsare, inget telefonnummer emellan. Avstängt som standard, för en telefon ingen svarar i är sämre än ingen telefon alls.
Röst-AI — live
Wiz svarar i telefon nu. Med säkringen på.
En AI-röstagent som talar med dem som ringer på dina telefonlinjer — byggd på talmodeller i realtid, och inlindad i mer disciplin än någon demo du sett.
Riktigt tal, i realtid
Wiz samtalar i pågående samtal över OpenAI:s realtidsstack för tal — den som ringer kan avbryta mitt i en mening och Wiz anpassar sig, som en människa. Telefonlinjerna först: ljudet i WhatsApp- och Messenger-samtal använder en annan codec-profil, och vi omsamplar inte bort kvaliteten.
En aktiveringsregel — av fyra möjliga
Alltid · efter stängning · när ingen medarbetare är ledig · när kön svämmar över — du väljer exakt när AI:n svarar, som en enda uttalad regel i stället för en hög reglage.
Upplysningen först, alltid
Den som ringer hör upplysningen innan AI:n säger ett ord — med bevis på att den levererats registrerat, i EU:s AI-förordnings klass. Om ingen människa över huvud taget skulle kunna ta över svarar AI:n inte alls.
Övertagande, åt båda hållen
Medarbetare tar över ett pågående AI-samtal med en knapp — i panelen och i mobilappen — och AI:n eskalerar själv på begäran, vid turgränser eller vid budgettak. Samma samtal, ingen återuppringning.
Budget, fail-closed
Hårda tidsgränser per samtal och en värsta-fall-kontroll av plånboken innan sessionen ens öppnas — ett AI-samtal som inte går att prissätta eller inte har täckning vägrar starta i stället för att överraska din faktura.
Börjar från ett scenario
Fem färdiga mallar — klinik, hotell, försäkring, e-handel, support — så att din assistent börjar från ett manus som fungerar, inte från en tom prompt. Och den kan agera: skicka ett WhatsApp-meddelande till den som ringer, låst till just den personen.
Ködrift & utgående
De oglamorösa delarna, gjorda ordentligt
Återuppringning i stället för väntmusik
Lång kö? Den som ringer trycker ett och behåller sin plats som en återuppringning — erbjuds bara där operatören faktiskt kan ta emot knapptryckningen, och nekas ärligt där den inte kan.
Röstbrevlåda & räddning av missade samtal
Vår egen röstbrevlåda täcker linjerna Metas inte klarar, och missade samtal kan utlösa ett uppföljningsmeddelande plus en plats i återuppringningskön — båda avstängda som standard, för att automatiskt skriva till någon som just lagt på är ett val, inte en självklarhet.
IVR-träd & anknytningar
Menyer i tre nivåer vars knappar dirigerar till avdelningar, meddelanden, ett HTTP-uppslag — eller till AI:n. Interna anknytningar ringer exakt hos den de namnger, och vidgas aldrig tyst till alla.
Utgående kampanjer som doserar sig själva
AI-samtalskampanjer ringer som en pump, inte som ett schema — de fyller bara lediga samtidighetsplatser, kontrollerar samtycket på nytt i samma ögonblick som varje uppringning, och vägrar ringa alls när kapaciteten är okänd i stället för att hitta på den.
En väggtavla som inte ljuger
Totalt antal samtal, svarsfrekvens, missade, taltid — live och per period. Där en siffra inte går att känna till ser du ett streck, inte en påhittad nolla.
WhatsApp ↛ PSTN, aldrig någonsin
Metas villkor förbjuder att koppla WhatsApp-samtalsben vidare till telenätet — permanent inkodat i våra, i stället för ”upptäckt” under din efterlevnadsgranskning.
Fyra missade samtal = problem
Meta stänger av ett nummers samtalsbehörighet efter upprepade obesvarade signaler — så tillförlitligheten i att det ringer är ingen detalj här, den är konstruerad som den intäktsfunktion den är.
Inga påhittade kvalitetsdiagram
Vi levererar inga instrumentpaneler för MOS och jitter ännu, så vi ritar dem inte. När telemetri för nätkvalitet landar kommer den att vara uppmätt — som allt annat på den här sidan.
Ett samtals liv i ConnectWiz
Från första signalen till sökbar dokumentation
Det ringer
IVR:en hälsar, dirigerar efter avdelning och öppettider, och köar rättvist när alla är upptagna.
Svar
Medarbetaren svarar i webbläsaren med uppringarens profil och hela meddelandehistoriken på skärmen.
Lösning
Parkera, rådgör, koppla varmt. Realtidstextningen rullar; inspelningen följer din policy.
Minne
Inspelning och transkript landar på konversationen. Missade du samtalet? Det ligger i kön, inte i tomma intet.
Vad det kostar
Tre mätare, alla dina att läsa av
Plattformssidan
Callcentret — IVR, kö, inspelning, textning, appar — ingår i Pro- och Business-paketen, inte en separat prissatt modul. Platser kostar det vanliga platspriset; inget telefonitillägg per medarbetare.
Operatörssidan
Telefonminuterna faktureras på din egen trunk enligt din egen taxa — NetGSM för Turkiet i dag. Vi påstår inga minutpriser, för de är ditt avtal, och vi lägger inget påslag ovanpå.
AI-sidan
Röst-AI:n dras från samma förbetalda AI-plånbok som texten — med en budgetspärr per samtal som stoppar AI:n innan den gör av med för mycket, aldrig efteråt. Samtalsminuter på WhatsApp och Messenger bär ingen operatörsavgift alls.
Ingen dold telefonipost på fakturan: om en siffra på den här sidan inte redan är din, finns den inte.
Telefoni-FAQ
Innan du frågar
Ge din telefonlinje ett minne.
Samtal, chattar och historik i en och samma tråd — testa gratis.