เสียงและคอลเซ็นเตอร์
"ออมนิแชนเนล" ที่วางสายใส่คนโทรเข้า ไม่ใช่ออมนิแชนเนล
ConnectWiz รับสาย WhatsApp สาย Messenger และสายโทรศัพท์จริง ใน workspace เดียวกับข้อความของคุณ — พร้อม IVR การโอนสาย การบันทึกเสียง และคำบรรยายสด ประวัติลูกค้าอยู่ตรงนั้นเลย เพราะมันคือลูกค้าคนเดียวกัน
สแตกการโทรครบชุด
ทุกอย่างระหว่าง "กริ่งดัง" กับ "เรื่องจบ"
ซอฟต์โฟนในเบราว์เซอร์
รับสาย โทรออก และโอนสายได้จากแท็บไหนก็ได้ — เบื้องหลังเป็น WebRTC ด้านบนเป็นแป้นกด ส่วนแอปมือถือจะดังด้วยหน้าจอรับสายแบบเนทีฟตอนคุณไม่อยู่หน้าจอ
IVR และข้อความทักทายที่ฉลาดขึ้น
เมนูแบบต้นไม้ การจ่ายงานตามแผนก ข้อความทักทายตามเวลาทำการ และวอยซ์เมลนอกเวลา — ตั้งค่าแยกรายสายได้ในไม่กี่นาที ไม่ต้องมีวิศวกรโทรคมนาคม
พักสายและโอนสายแบบปรึกษา
พักสายลูกค้าไว้ ปรึกษาเพื่อนร่วมทีมเป็นการส่วนตัว แล้วค่อยส่งต่อสายพร้อมบริบทครบ — ลูกค้าไม่ต้องเล่าเรื่องซ้ำ
บันทึกเสียงตามกติกา
บันทึกเสียงแยกรายสาย พร้อมประกาศแจ้งตามนโยบายและกำหนดเพดานได้ ไฟล์บันทึกแนบอยู่กับบทสนทนา ไม่ใช่ในคลังแยกต่างหาก
คำบรรยายสด
ถอดเสียงแบบเรียลไทม์ขณะสายกำลังคุยอยู่ — อ่านตามไปได้ วางข้อความลงในโน้ตได้ และไม่ต้องฟังเลขที่คำสั่งซื้อผิดอีก
บทถอดเสียงที่ค้นหาได้
ทุกสายกลายเป็นข้อความที่คุณค้นหา อ้างอิง และตรวจสอบย้อนหลังได้ — อยู่ในเธรดเดียวกับแชทและอีเมลของลูกค้า
สามทางที่กริ่งจะดัง
สี่ทางที่สายจะมาถึงคุณ
WhatsApp Calling
ลูกค้าแตะปุ่มโทรบนโปรไฟล์ WhatsApp Business ของคุณ แล้วทีมของคุณรับสายในเบราว์เซอร์ ทั้งขาเข้าและขาออก โดยมี event ของสายต่อเข้ากับกรอบเวลาส่งข้อความ 24 ชั่วโมง
สายจาก Messenger
สายเรียกเข้าบน Messenger รับด้วยเส้นทางห้าขั้นเดียวกับ WhatsApp — IVR เดียวกัน ข้อความทักทายเดียวกัน กติกาการบันทึกเดียวกัน คอลเซ็นเตอร์เดียว หลายประตู
PSTN — เบอร์จริง
SIP trunk (NetGSM ใช้งานจริงทั้งสองทิศทาง) หรือเกตเวย์ GSM ตัวจริง พาเบอร์เดิมของคุณเข้ามาในระบบ — ทั้งขาเข้าและขาออก ไม่ผูกกับผู้ให้บริการรายใด มีคำเตือนตรงไปตรงมาหนึ่งข้อที่แสดงไว้ตั้งแต่ต้น: การสลับทรังก์ที่ฝั่งผู้ให้บริการเป็นทางเดียว
โทรจากเว็บไซต์ของคุณ
ผู้เข้าชมโทรได้จากวิดเจ็ตแชทโดยตรง — เบราว์เซอร์ถึงเบราว์เซอร์ ไม่มีเบอร์โทรคั่นกลาง ปิดไว้เป็นค่าเริ่มต้น เพราะโทรศัพท์ที่ไม่มีใครรับแย่กว่าไม่มีโทรศัพท์
AI เสียง — ใช้งานจริง
Wiz รับโทรศัพท์ได้แล้ว โดยเปิดเซฟตี้ไว้
AI เสียงที่คุยกับคนโทรเข้าบนสายโทรศัพท์ของคุณ — สร้างบนโมเดลเสียงแบบเรียลไทม์ และห่อด้วยวินัยมากกว่าเดโมไหนที่คุณเคยเห็น
เสียงพูดจริง แบบเรียลไทม์
Wiz สนทนาบนสายจริงผ่านสแตกเสียงเรียลไทม์ของ OpenAI — คนโทรเข้าพูดแทรกกลางประโยคได้ และมันปรับตัวตาม เหมือนคนจริง สายโทรศัพท์มาก่อน เพราะเสียงของสาย WhatsApp และ Messenger ใช้โปรไฟล์ codec คนละแบบ และเราไม่ยอมแปลงจนคุณภาพหาย
กติกาการเปิดใช้หนึ่งข้อ จากสี่ตัวเลือก
ตลอดเวลา · นอกเวลาทำการ · เมื่อไม่มีเจ้าหน้าที่ว่าง · เมื่อคิวล้น — คุณเลือกเองว่า AI รับสายตอนไหน เป็นกติกาเดียวที่ชัดเจน ไม่ใช่กองสวิตช์
ประกาศก่อนเสมอ
คนโทรเข้าได้ยินคำเปิดเผยก่อนที่ AI จะพูดคำแรก พร้อมบันทึกหลักฐานการแจ้งในระดับที่ EU AI Act ต้องการ และถ้าไม่มีคนไหนรับช่วงต่อได้เลย AI ก็จะไม่รับสายตั้งแต่ต้น
รับช่วงต่อได้ทั้งสองทาง
เจ้าหน้าที่ดึงสายที่ AI คุยอยู่มาได้ด้วยปุ่มเดียว ทั้งในแผงควบคุมและแอปมือถือ ส่วน AI ก็ส่งต่อตัวเองได้เมื่อถูกร้องขอ เมื่อถึงขีดจำนวนรอบสนทนา หรือเมื่อถึงเพดานงบ สายเดิม ไม่ต้องโทรใหม่
งบประมาณแบบ fail-closed
เพดานความยาวรายสายแบบตายตัว และการตรวจยอดในกระเป๋าเงินแบบกรณีแย่ที่สุดก่อนเซสชันจะเปิดด้วยซ้ำ — สาย AI ที่คิดราคาไม่ได้หรือจ่ายไม่ไหว จะปฏิเสธไม่เริ่ม แทนที่จะไปเซอร์ไพรส์ในใบแจ้งหนี้
เริ่มจากสถานการณ์ตัวอย่าง
เทมเพลตพร้อมใช้ห้าแบบ — คลินิก โรงแรม ประกัน อีคอมเมิร์ซ ซัพพอร์ต — ผู้ช่วยของคุณจึงเริ่มจากสคริปต์ที่ใช้ได้จริง ไม่ใช่พรอมต์เปล่า และมันลงมือทำได้ด้วย เช่น ส่งข้อความ WhatsApp ให้คนโทรเข้า โดยล็อกไว้ที่คนโทรคนนั้นเท่านั้น
งานคิวและสายขาออก
ส่วนที่ไม่หวือหวา ทำมาอย่างถูกต้อง
โทรกลับแทนเพลงรอสาย
คิวยาวใช่ไหม ให้คนโทรกดหนึ่งแล้วรักษาคิวไว้เป็นการโทรกลับ — เสนอเฉพาะที่ผู้ให้บริการรับสัญญาณปุ่มกดได้จริง และปฏิเสธตามตรงตรงที่ทำไม่ได้
วอยซ์เมลและการกู้สายที่พลาด
วอยซ์เมลของเราเองครอบคลุมสายที่ของ Meta ทำไม่ได้ และสายที่พลาดจะกระตุ้นข้อความติดตามผลพร้อมสร้างรายการในคิวโทรกลับได้ — ทั้งสองอย่างปิดไว้เป็นค่าเริ่มต้น เพราะการส่งข้อความอัตโนมัติหาคนที่เพิ่งวางสายไปคือการตัดสินใจ ไม่ใช่เรื่องที่ทำไปเลย
ต้นไม้ IVR และเบอร์ภายใน
เมนูสามชั้นที่ปุ่มแต่ละปุ่มจ่ายไปยังแผนก ประกาศเสียง การเรียกข้อมูลผ่าน HTTP — หรือไปที่ AI ส่วนเบอร์ภายในดังเฉพาะคนที่มันระบุชื่อไว้ ไม่ขยายวงไปหาทุกคนแบบเงียบ
แคมเปญโทรออกที่คุมจังหวะตัวเอง
แคมเปญโทรด้วย AI หมุนเบอร์เหมือนปั๊ม ไม่ใช่เหมือนตัวตั้งเวลา — เติมเฉพาะช่องสายว่างที่มีอยู่ ตรวจความยินยอมซ้ำในจังหวะที่กดโทรแต่ละครั้ง และปฏิเสธไม่โทรเลยเมื่อไม่รู้ความจุ แทนที่จะกุตัวเลขขึ้นมา
วอลล์บอร์ดที่ไม่โกหก
จำนวนสายทั้งหมด อัตราการรับสาย สายที่พลาด เวลาคุย — แบบสดและแบบเลือกช่วงเวลา ตรงไหนที่รู้ค่าไม่ได้ คุณจะเห็นขีด ไม่ใช่ศูนย์ที่กุขึ้นมา
WhatsApp ↛ PSTN ไม่มีวัน
เงื่อนไขของ Meta ห้ามเชื่อมขาสาย WhatsApp เข้ากับเครือข่ายโทรศัพท์ — เราเขียนข้อห้ามนี้ไว้ถาวรในระบบของเรา แทนที่จะให้คุณ "ค้นพบ" ตอนตรวจสอบการปฏิบัติตามกฎ
พลาดสายสี่ครั้ง = มีปัญหา
Meta ระงับสิทธิ์การโทรของเบอร์หนึ่งหลังจากปล่อยกริ่งดังทิ้งหลายครั้ง — ความน่าเชื่อถือของการปล่อยกริ่งจึงไม่ใช่เรื่องเล็ก แต่ถูกออกแบบมาอย่างฟีเจอร์ที่เกี่ยวกับรายได้
ไม่มีกราฟคุณภาพปลอม
เรายังไม่มีแดชบอร์ด MOS/jitter เราจึงไม่วาดมันขึ้นมา เมื่อข้อมูลคุณภาพเครือข่ายพร้อม มันจะเป็นค่าที่วัดมาจริง — เหมือนทุกอย่างในหน้านี้
ชีวิตของสายหนึ่งสายใน ConnectWiz
จากกริ่งแรกถึงบันทึกที่ค้นหาได้
กริ่งดัง
IVR ทักทาย จ่ายงานตามแผนกและเวลาทำการ แล้วจัดคิวอย่างเป็นธรรมเมื่อทุกคนไม่ว่าง
รับสาย
เจ้าหน้าที่รับสายในเบราว์เซอร์ พร้อมโปรไฟล์ของคนโทรและประวัติข้อความทั้งหมดบนหน้าจอ
แก้เรื่องให้จบ
พักสาย ปรึกษา โอนสายพร้อมบริบท คำบรรยายสดทำงานอยู่ และการบันทึกเสียงเป็นไปตามนโยบายของคุณ
จดจำไว้
ไฟล์บันทึกและบทถอดเสียงไปอยู่บนบทสนทนา พลาดสายไปใช่ไหม มันอยู่ในคิว ไม่ได้หายไปในความว่างเปล่า
ค่าใช้จ่ายเท่าไร
สามมิเตอร์ และคุณอ่านได้ทั้งสามตัว
ฝั่งแพลตฟอร์ม
สิ่งที่คอลเซ็นเตอร์ — IVR คิว การบันทึกเสียง คำบรรยาย แอป — เป็นส่วนหนึ่งอยู่แล้วคือ แพ็กเกจ Pro และ Businessไม่ใช่โมดูลที่คิดเงินแยก ผู้ใช้แต่ละคนคิดราคาตามปกติ ไม่มีค่าพรีเมียมด้านโทรศัพท์รายเจ้าหน้าที่
ฝั่งผู้ให้บริการเครือข่าย
ค่านาทีโทรศัพท์เรียกเก็บบนทรังก์ของคุณเองตามอัตราของคุณเอง — NetGSM สำหรับตุรกีในวันนี้ เราไม่ได้ระบุอัตรารายนาทีไว้ เพราะนั่นเป็นสัญญาของคุณ และเราไม่บวกเพิ่มทับลงไป
ฝั่ง AI
AI เสียงหักจากกระเป๋าเงิน AI แบบชำระล่วงหน้าใบเดียวกับข้อความ — พร้อมตัวคุมงบรายสายที่หยุด AI ก่อนจะใช้เกิน ไม่ใช่หลังจากนั้น ส่วนนาทีของสาย WhatsApp และ Messenger ไม่มีค่าเครือข่ายเลย
ไม่มีรายการค่าโทรศัพท์ซ่อนไว้: ถ้าตัวเลขบนหน้านี้ไม่ใช่ของคุณอยู่แล้ว มันก็ไม่มีอยู่จริง
FAQ เรื่องเสียง
ก่อนคุณจะถาม
ให้สายโทรศัพท์ของคุณมีความทรงจำ
สายโทร แชท และประวัติ อยู่ในเธรดเดียว — ลองใช้ฟรี