1. Biz kimiz
ConnectWiz (“biz”), şu adreslerde omnichannel bir müşteri iletişim platformu sunar: connectwiz.net ve app.connectwiz.net. Bu politika hangi kişisel verileri, neden topladığımızı ve bunlar üzerindeki haklarınızı açıklar. Hem bu pazarlama sitesini hem de ConnectWiz platformunu kapsar. Müşterilerimizin platform üzerinden kendi müşterileri hakkında işlediği verilerde ise, müşterinin talimatlarıyla hareket eden veri işleyen sıfatıyla davranırız.
2. Topladığımız veriler
Site ziyaretçileri: temel teknik veriler (IP adresi, tarayıcı türü, ziyaret edilen sayfalar) ve iletişim formumuz üzerinden ilettikleriniz (ad, e-posta, şirket, mesaj).
Platform hesap sahipleri: kayıt bilgileri (ad, e-posta, verilmişse telefon), ödeme sağlayıcımız tarafından işlenen fatura bilgileri (kart numaralarını asla saklamayız), çalışma alanı yapılandırması ve hizmeti yürütmek ile faturalandırmak için gereken kullanım kayıtları.
Müşterilerimizin son kullanıcıları: mesajlar, iletişim bilgileri ve ilgili konuşma verileri; çalışma alanı sahibi adına, onun talimatları ve hukuki dayanağı çerçevesinde işlenir.
3. Neden işliyoruz
Hizmeti sunmak ve güvenliğini sağlamak, taleplerinize yanıt vermek, ödemeleri işlemek, yasal yükümlülükleri yerine getirmek ve — yalnızca onayla — ürün bildirimleri göndermek için. Kişisel veri satmayız ve müşteri içeriği, başka müşteriler için yapay zekâ modeli eğitmekte asla kullanılmaz.
4. Yapay zekâ işleme
Bir çalışma alanı yapay zekâ özelliklerini etkinleştirdiğinde, konuşma içeriği yalnızca istenen yanıtı üretmek amacıyla o çalışma alanının seçtiği yapay zekâ sağlayıcısına (örneğin OpenAI, Anthropic, Google, DeepSeek ya da xAI veya çalışma alanının kendi anahtarına) gönderilebilir. Sağlayıcı seçimi ve BYOK, çalışma alanı yöneticisinin kontrolündedir.
5. Güvenlik
Çalışma alanı verileri, veritabanı tarafından uygulanan satır düzeyinde güvenlikle yalıtılır. Erişim iki adımlı kimlik doğrulamayı destekler; webhook’lar imzayla doğrulanır; veriler aktarım sırasında şifrelenir. Üretim sistemlerine erişim sınırlıdır ve kayıt altına alınır.
6. Haklarınız (GDPR ve KVKK)
Bulunduğunuz hukuk düzenine göre kişisel verilerinize erişim, düzeltme, dışa aktarma veya silme talep edebilir, işlemeye itiraz edebilir ve onayınızı geri çekebilirsiniz. Platform, kendi kendine dışa aktarma ve doğrulanmış silme akışları içerir; ayrıca bize e-posta gönderebilirsiniz, yasal süre içinde yanıt veririz.
7. Saklama
Kişisel verileri yalnızca yukarıdaki amaçlar için gereken süre boyunca ya da kanunun gerektirdiği kadar saklarız. Kapatılan hesaplar fesihten sonra belirli bir takvime göre silinir; silme talepleri, yedeklerin döngüsü dahil tüm depolama katmanlarında yerine getirilir.
8. Çerezler
Bu site yalnızca çalışması için gerekli çerezleri ve etkinleştirilmişse gizliliğe saygılı analitiği kullanır. Zorunlu olmayan çerezler onay olmadan yerleştirilmez.
9. İletişim
Gizlilik soruları ve talepleri: [email protected]. Yanıtı, izlenen bir gelen kutusundan veririz; boşluğa konuşmuyorsunuz.