وائس اور کال سینٹر
کال کاٹ دینے والا "اومنی چینل" اومنی چینل نہیں
ConnectWiz، WhatsApp کالز، Messenger کالز اور اصل فون لائنیں اسی ورک اسپیس میں اٹھاتا ہے جس میں آپ کے پیغام ہیں — IVR، ٹرانسفر، ریکارڈنگ اور فوری کیپشنز کے ساتھ۔ گاہک کی پوری تاریخ وہیں سامنے ہوتی ہے، کیونکہ گاہک تو وہی ایک ہے۔
پورا کال اسٹیک
"گھنٹی" اور "حل ہو گیا" کے درمیان کی ہر چیز
براؤزر کا سافٹ فون
کسی بھی ٹیب سے کال اٹھائیں، ملائیں اور منتقل کریں — نیچے WebRTC، اوپر ایک ڈائل پیڈ۔ اور جب آپ میز پر نہ ہوں تو موبائل ایپ فون کے اپنے کال اسکرین کے ساتھ بجتی ہے۔
IVR اور سمجھدار خوش آمدید
مینو کے درخت، شعبہ جاتی روٹنگ، کاروباری اوقات کے پیغام اور اوقات کے باہر وائس میل — ہر لائن کے لیے الگ، منٹوں میں، اور کسی ٹیلی کام انجینئر کے بغیر۔
ہولڈ اور مشاورتی ٹرانسفر
کال کرنے والے کو ہولڈ پر رکھیں، ساتھی سے الگ سے مشورہ کریں، اور پھر کال گرم ہاتھوں حوالے کر دیں — گاہک کو اپنی بات دوبارہ نہیں دہرانی پڑتی۔
ریکارڈنگ، قاعدے کے مطابق
ہر لائن کے لیے الگ ریکارڈنگ، پالیسی کے مطابق اعلان اور اپنی مرضی کی حدود کے ساتھ۔ ریکارڈنگ اسی گفتگو کے ساتھ لگتی ہے، کسی الگ گودام میں نہیں جاتی۔
فوری کیپشنز
کال چلتے چلتے متن میں ڈھلتی رہتی ہے — ساتھ ساتھ پڑھیں، ٹکڑے نوٹس میں چسپاں کریں، اور آرڈر نمبر پھر کبھی غلط نہ سنیں۔
قابل تلاش ٹرانسکرپٹ
ہر کال ایسا متن بن جاتی ہے جسے آپ ڈھونڈ سکتے ہیں، نقل کر سکتے ہیں اور جانچ سکتے ہیں — اور وہ اسی گفتگو میں پڑا رہتا ہے جس میں گاہک کی چیٹ اور ای میل ہیں۔
گھنٹی بجنے کے تین راستے
کال آپ تک پہنچنے کے چار راستے
WhatsApp کالنگ
گاہک آپ کے WhatsApp Business پروفائل پر کال کا بٹن دباتے ہیں — اور آپ کی ٹیم براؤزر میں جواب دیتی ہے۔ اندر آنے والی اور باہر جانے والی، دونوں، اور کال کے ایونٹ 24 گھنٹے کی پیغام ونڈو سے جڑے ہوئے۔
Messenger کی کالیں
Messenger پر آنے والی کالیں اسی پانچ قدموں والے طریقے سے اٹھتی ہیں جیسے WhatsApp کی — وہی IVR، وہی خوش آمدید، وہی ریکارڈنگ کے قاعدے۔ ایک کال سینٹر، کئی دروازے۔
PSTN — اصل نمبر
ایک SIP ٹرنک (NetGSM، دونوں سمتوں میں فعال) یا ایک اصل GSM گیٹ وے آپ کا موجودہ نمبر اندر لے آتا ہے — اندر اور باہر، دونوں، اور کسی خاص فراہم کنندہ سے بندھا نہیں۔ ایک کھری تنبیہ پہلے ہی سامنے: کیریئر کی طرف ٹرنک کی تبدیلی یک طرفہ ہوتی ہے۔
آپ کی سائٹ سے ویب کالیں
آنے والے سیدھے چیٹ وجٹ سے کال کرتے ہیں — براؤزر سے براؤزر، بیچ میں کوئی فون نمبر نہیں۔ طے شدہ طور پر بند، کیونکہ جس فون کو کوئی اٹھاتا نہ ہو، وہ فون نہ ہونے سے بھی برا ہے۔
وائس مصنوعی ذہانت — فعال
اب Wiz فون بھی اٹھاتا ہے۔ اور حفاظتی حدود لگی ہوئی ہیں۔
ایک مصنوعی ذہانت کا وائس ایجنٹ جو آپ کی فون لائنوں پر کال کرنے والوں سے بات کرتا ہے — فوری بولنے والے ماڈلز پر بنا ہوا، اور اتنے ضبط میں لپٹا ہوا جتنا آپ نے کسی ڈیمو میں نہیں دیکھا ہوگا۔
اصل گفتگو، فوری
Wiz چلتی ہوئی کالوں پر OpenAI کے فوری تقریر اسٹیک سے بات کرتا ہے — کال کرنے والا جملے کے بیچ میں ٹوک دے تو وہ انسان کی طرح ڈھل جاتا ہے۔ پہلے فون لائنیں: WhatsApp اور Messenger کی کال کا آڈیو الگ codec پروفائل پر چلتا ہے، اور ہم معیار گھٹا کر اسے ڈھالنا نہیں چاہتے۔
فعال ہونے کا ایک قاعدہ — چار میں سے چنا ہوا
ہمیشہ · اوقات کار کے بعد · جب کوئی نمائندہ خالی نہ ہو · یا قطار بھر جائے — آپ بالکل طے کرتے ہیں کہ مصنوعی ذہانت کب کال اٹھائے، اور یہ ایک صاف قاعدہ ہوتا ہے، سوئچوں کا ڈھیر نہیں۔
پہلے اعلان، ہمیشہ
مصنوعی ذہانت کے ایک لفظ بولنے سے پہلے کال کرنے والا یہ بات سن لیتا ہے — اور اس اطلاع کا ثبوت بھی محفوظ ہو جاتا ہے، EU AI Act کے درجے کا۔ اگر کسی انسان کے لیے کال سنبھالنا ممکن ہی نہ ہو، تو مصنوعی ذہانت کال اٹھاتی ہی نہیں۔
کال سنبھالنا، دونوں طرف سے
نمائندے ایک بٹن سے مصنوعی ذہانت کی چلتی کال اپنے ہاتھ میں لے لیتے ہیں — پینل میں بھی اور موبائل ایپ میں بھی — اور مصنوعی ذہانت خود بھی کال آگے بڑھا دیتی ہے: مانگنے پر، باری کی حد پر، یا بجٹ پر۔ وہی کال، دوبارہ ملانے کی ضرورت نہیں۔
بجٹ، بند ہو کر ناکام
فی کال دورانیے کی سخت حد، اور سیشن کھلنے سے پہلے ہی بدترین صورت کے حساب سے والٹ کی جانچ — جس مصنوعی ذہانت کی کال کی قیمت معلوم نہ ہو یا پوری نہ پڑے، وہ شروع ہونے سے انکار کر دیتی ہے، آپ کے بل میں حیرت نہیں ڈالتی۔
کسی منظرنامے سے شروع
پانچ تیار ٹیمپلیٹ — کلینک، ہوٹل، انشورنس، ای کامرس، سپورٹ — تاکہ آپ کا معاون کسی چلتے ہوئے اسکرپٹ سے شروع کرے، خالی پرامپٹ سے نہیں۔ اور وہ کام بھی کر سکتا ہے: کال کرنے والے کو WhatsApp پیغام بھیجنا، صرف اسی کال کرنے والے تک محدود۔
قطار کے آپریشنز اور باہر جانے والی کالیں
بے رونق حصے، ڈھنگ سے کیے ہوئے
ہولڈ کی موسیقی کے بجائے واپس کال
قطار لمبی ہے؟ کال کرنے والے ایک دبا دیں اور اپنی باری واپس کال کی صورت میں محفوظ رکھیں — یہ سہولت صرف وہیں دی جاتی ہے جہاں کیریئر واقعی وہ بٹن وصول کر سکے، اور جہاں نہیں کر سکتا وہاں صاف انکار کر دیا جاتا ہے۔
وائس میل اور چھوٹی ہوئی کال کی بازیابی
ہمارا اپنا وائس میل ان لائنوں کو سنبھالتا ہے جنہیں Meta کا وائس میل نہیں سنبھال سکتا، اور چھوٹی ہوئی کال پر ایک پیغام اور واپس کال کی قطار میں اندراج، دونوں ہو سکتے ہیں — دونوں طے شدہ طور پر بند ہیں، کیونکہ ابھی فون رکھنے والے کو خودکار پیغام بھیجنا ایک فیصلہ ہے، کوئی طے شدہ بات نہیں۔
IVR کے درخت اور ایکسٹینشن
تین سطحوں والے مینو، جن کے بٹن شعبوں، اعلانات، کسی HTTP تلاش — یا مصنوعی ذہانت کی طرف بھیجتے ہیں۔ اندرونی ایکسٹینشن بالکل اسی کی گھنٹی بجاتے ہیں جس کا نام لیتے ہیں، خاموشی سے پھیل کر سب کی نہیں۔
باہر جانے والی وہ مہمات جو اپنی رفتار خود سنبھالتی ہیں
مصنوعی ذہانت کی کال مہمات پمپ کی طرح نمبر ملاتی ہیں، کسی شیڈولر کی طرح نہیں — صرف خالی سلاٹ بھرتی ہیں، ہر نمبر ملانے کے لمحے رضامندی دوبارہ جانچتی ہیں، اور اگر گنجائش معلوم نہ ہو تو اندازہ لگانے کے بجائے نمبر ملانے سے ہی انکار کر دیتی ہیں۔
ایسا وال بورڈ جو جھوٹ نہیں بولتا
کل کالیں، جواب کی شرح، چھوٹی ہوئی کالیں، بات کا وقت — فوری بھی اور مدت کے حساب سے بھی۔ جہاں کوئی عدد معلوم ہی نہ ہو سکے، وہاں آپ کو ایک لکیر نظر آتی ہے، گھڑا ہوا صفر نہیں۔
WhatsApp ↛ PSTN، کبھی نہیں
Meta کی شرائط WhatsApp کی کال کو فون نیٹ ورک سے جوڑنے سے منع کرتی ہیں — اور یہ بات ہمارے نظام میں مستقل لکھی ہوئی ہے، تاکہ آپ کو یہ آپ کے تعمیل کے جائزے کے دوران "دریافت" نہ کرنی پڑے۔
چار چھوٹی ہوئی کالیں = مصیبت
بار بار گھنٹی چھوٹنے پر Meta کسی نمبر کی کال کی اجازت معطل کر دیتا ہے — سو یہاں گھنٹی کا بھروسے سے بجنا کوئی نفاست نہیں، اسے اسی طرح بنایا گیا ہے جیسے آمدنی والے فیچر کو بنایا جاتا ہے۔
معیار کے جھوٹے گراف نہیں
ہم ابھی MOS/jitter کے ڈیش بورڈ نہیں دیتے، سو انہیں بناتے بھی نہیں۔ جب نیٹ ورک کے معیار کی پیمائش آئے گی، تو وہ ناپی ہوئی ہوگی — بالکل اسی طرح جیسے اس صفحے کی باقی ہر بات۔
ConnectWiz میں ایک کال کی زندگی
پہلی گھنٹی سے قابل تلاش ریکارڈ تک
گھنٹی بجنا
IVR خوش آمدید کہتا ہے، شعبے اور کاروباری اوقات کے حساب سے راستہ دیتا ہے، اور سب مصروف ہوں تو انصاف سے قطار بناتا ہے۔
کال اٹھانا
نمائندہ براؤزر میں کال اٹھاتا ہے، اور کال کرنے والے کا پروفائل اور پوری پیغام تاریخ اسکرین پر موجود ہوتی ہے۔
حل کرنا
ہولڈ کریں، مشورہ کریں، گرم ہاتھوں منتقل کریں۔ فوری کیپشنز چلتے رہتے ہیں؛ ریکارڈنگ آپ کی پالیسی کے مطابق ہوتی ہے۔
یاد رکھنا
ریکارڈنگ اور ٹرانسکرپٹ اسی گفتگو پر آ جاتے ہیں۔ کال چھوٹ گئی؟ وہ قطار میں ہے، ہوا میں نہیں۔
اس کی قیمت کیا ہے
تین میٹر، اور تینوں آپ کے پڑھنے کے لیے کھلے
پلیٹ فارم کی طرف
کال سینٹر — IVR، قطار، ریکارڈنگ، کیپشنز، ایپس — انہی کا حصہ ہے: Pro اور Business پلان، الگ سے قیمت والا کوئی ماڈیول نہیں۔ سیٹ کی قیمت وہی معمول کی ہے؛ فی نمائندہ کوئی ٹیلی فونی اضافی رقم نہیں۔
کیریئر کی طرف
فون کے منٹ آپ ہی کے ٹرنک پر، آپ ہی کے ٹیرف سے بل ہوتے ہیں — NetGSM آج ترکیہ کے لیے۔ ہم فی منٹ نرخ خود طے نہیں کرتے، کیونکہ وہ آپ کا معاہدہ ہے، اور اس پر کوئی مارک اپ بھی نہیں لگاتے۔
مصنوعی ذہانت کی طرف
وائس مصنوعی ذہانت اسی پیشگی ادا شدہ والٹ سے کٹتی ہے جس سے متن کی — اور فی کال بجٹ کا پہرہ مصنوعی ذہانت کو زیادہ خرچ کرنے سے پہلے روکتا ہے، بعد میں نہیں۔ WhatsApp اور Messenger کی کال کے منٹوں پر کیریئر کی کوئی فیس ہے ہی نہیں۔
کوئی چھپا ہوا ٹیلی فونی خرچ نہیں: اس صفحے پر جو عدد پہلے سے آپ کا نہیں، وہ وجود ہی نہیں رکھتا۔
وائس سے متعلق سوالات
پوچھنے سے پہلے
اپنی فون لائن کو یادداشت دیجیے۔
کالیں، چیٹ اور تاریخ، سب ایک ہی گفتگو میں — مفت آزما لیجیے۔