Wiz AI Agent
Một đồng đội AI đã học doanh nghiệp của bạn chứ không học internet
Wiz đọc trang web, tài liệu và các cuộc trò chuyện cũ của bạn, rồi trả lời khách trên mọi kênh bằng 52 ngôn ngữ. Nó đặt lịch, thu thập và chuyển lên cho nhân viên — và không bao giờ bịa ra một chính sách bạn không có.
Khả năng
Không chỉ là câu trả lời
Chatbot thì trả lời. Wiz thì làm việc. Huấn luyện trên tri thức của bạn, nối vào công cụ của bạn, do nhóm của bạn giám sát.
Tri thức từ mọi nơi
Thu thập trang web, tải lên PDF và tài liệu, viết cặp Hỏi & Đáp, hoặc biến các cuộc trò chuyện cũ thành dữ liệu huấn luyện. Mọi câu trả lời đều hiện nguồn nó đã dùng.
Hành động, không chỉ lời nói
Wiz đặt lịch hẹn, chạy luồng có dẫn dắt, điền biểu mẫu, ghi nhận sự đồng ý và ghi dữ liệu có cấu trúc — function calling thật, không phải cây quyết định đóng hộp.
Nói trôi thứ tiếng của khách hàng bạn
Tự nhận diện ngôn ngữ và trả lời bằng 52 thứ tiếng. Một cơ sở tri thức, mọi thị trường — kể cả các hệ chữ viết từ phải sang trái.
Nhìn được ảnh, nghe được tin nhắn thoại
Khách gửi ảnh chụp màn hình và tin nhắn thoại. Wiz đọc ảnh, gỡ băng đoạn ghi âm và trả lời đúng câu hỏi nằm bên trong.
Bàn giao mà không rơi ngữ cảnh
Độ tin cậy thấp, giọng khách bực bội, hay một câu "cho tôi gặp người thật" — Wiz chuyển lên cho nhân viên kèm nguyên chuỗi hội thoại. Nhân viên trả lại chỉ bằng một cú nhấp.
Biết lúc nào bạn đóng cửa
Hiểu giờ làm việc: Wiz trực ca đêm một mình, hứa phản hồi trong giờ làm của bạn, và không bao giờ đặt một khung giờ bạn không có.
Cỗ máy tri thức
"Huấn luyện trên doanh nghiệp của bạn" ở đây thật ra nghĩa là gì
Phần lớn công cụ chat AI nói câu đó với nghĩa "chúng tôi dán trang chủ của bạn vào một prompt". Đây là bản thật — và đó là lý do câu trả lời đứng vững.
Năm loại nguồn
Văn bản tự do, cặp Hỏi & Đáp, tài liệu tải lên (PDF, Word, text, Markdown), từng trang lẻ — hoặc cả site qua thu thập sitemap. Trộn chúng lại; retrieval coi tất cả là một thư viện.
Một trình thu thập dựng như hạ tầng
Trình thu thập tôn trọng robots.txt, ở yên trong host của bạn, tự giới hạn khẩu phần và được gia cố trước những đòn tấn công mà một crawler ngây thơ hay mời gọi — vì một trình nhập tri thức cũng là một bề mặt tấn công, và chúng tôi coi nó đúng như vậy.
Thông tin liên hệ, giữ lại có chủ đích
Trích xuất văn bản kiểu chung chung vứt đi đúng những thứ một bot hỗ trợ cần — số điện thoại, địa chỉ, giờ mở cửa. Của chúng tôi dựng riêng một khối thông tin liên hệ từ dữ liệu có cấu trúc, liên kết và chân trang của site bạn, nên câu "liên hệ với bên mình thế nào" không bao giờ trượt.
Retrieval lai
Tìm theo ngữ nghĩa và tìm theo từ khóa chạy cùng nhau rồi bỏ phiếu — kèm một cổng khớp chính xác để mã sản phẩm hay số lỗi được tìm đúng từng ký tự, chứ không "theo ngữ nghĩa". Dưới ngưỡng tin cậy, Wiz chuyển lên cho nhân viên thay vì ứng biến.
Tri thức có phạm vi
Nguồn có thể áp cho cả tenant, cho một phòng ban, hoặc thậm chí cho một khách hàng — bảng giá sỉ chỉ trả lời người mua sỉ, không ai khác.
Nhóm của bạn dạy nó mỗi ngày
Một câu trả lời thật của nhân viên — kèm câu hỏi của khách mà nó đã giải quyết — có thể nạp vào làm dữ liệu huấn luyện chỉ bằng một thao tác, và thu hồi cũng dễ y như vậy. Cơ sở tri thức lớn lên từ chính việc bạn đã làm.
Chợ mô hình
Năm nhà cung cấp AI. Bạn chọn. Khóa của bạn, nếu bạn muốn.
Phần lớn nền tảng khóa bạn vào một mô hình với mức phụ thu của họ. ConnectWiz đưa cho bạn một cái chợ: chọn trong hơn 30 mô hình đang hoạt động của OpenAI, Anthropic, Google Gemini, DeepSeek và xAI — mỗi mô hình kèm ước tính chi phí cho một cuộc trò chuyện trước khi bạn chốt.
- Credit nền tảng: ví trả trước, đơn giá minh bạch, không sốc hóa đơn
- BYOK: cắm khóa API của riêng bạn — giá niêm yết của nhà cung cấp, chúng tôi không phụ thu
- Đổi mô hình lúc nào cũng được — loại rẻ cho câu hỏi thường gặp, loại mạnh cho ca hỗ trợ khó
- Hết credit thì AI dừng lại một cách lịch sự — chat với người thật vẫn chạy
Người thật + AI
Cú bàn giao mà nền tảng khác chỉ đem đi demo. Chúng tôi giao hàng thật.
Ba điều kiện kích hoạt, không rơi ngữ cảnh, đi được cả hai chiều.
Wiz bắt đúng khoảnh khắc
Độ tin cậy thấp, giọng khách khó chịu, một chủ đề nằm trong danh sách phải chuyển lên, hay đúng chữ "người thật" — bất kỳ cái nào cũng tự động kích hoạt bàn giao.
Nhóm của bạn nhận trọn câu chuyện
Cuộc trò chuyện rơi vào hàng đợi đúng phòng ban, kèm sẵn bản ghi hội thoại, hồ sơ khách hàng, ghi chú của AI và gợi ý câu trả lời tiếp theo.
Trả lại khi bạn xong việc
Gỡ xong đoạn khó? Một cú nhấp trả cuộc trò chuyện về cho Wiz để theo dõi tiếp, thu CSAT và trả lời câu hỏi lúc 3 giờ sáng.
Trợ lực cho nhân viên
AI cho cả người thật của bạn
Wiz không tan ca khi người thật tiếp quản — nó chuyển sang ghế phụ và làm nhóm của bạn nhanh hơn.
- Gợi ý câu trả lời thông minh rút từ cơ sở tri thức của bạn
- Viết lại, mở rộng và chỉnh giọng trước khi gửi
- Dịch tức thì cả hai chiều — nhân viên trả lời bằng tiếng của mình, khách đọc bằng tiếng của khách
- Tóm tắt cuộc trò chuyện chỉ một cú nhấp và ghi chú nội bộ do AI soạn
"Tôi thành thật xin lỗi vì sự chậm trễ. Tôi đã sắp xếp gửi hàng thay thế vào ngày mai theo chuyển phát nhanh — mã vận đơn sẽ về hộp thư của bạn ngay tối nay."
Rào chắn
AI tự tin. AI có kiểm soát.
Câu trả lời có căn cứ
Retrieval đi trước: Wiz trả lời từ nguồn của bạn và hiện rõ nó đã dùng nguồn nào. Chế độ "chỉ dùng nguồn" chặn hẳn kiến thức chung.
Luật của bạn, giọng của bạn
Chỉ dẫn hệ thống, chủ đề cấm, danh sách chuyển lên và điều chỉnh giọng theo từng phòng ban — không phải một tính cách chung cho tất cả.
Nhìn nó làm việc
Báo cáo mức dùng AI, phân tích luồng và soát lại cuộc trò chuyện cho thấy Wiz đã trả lời gì, chuyển lên gì, và tốn bao nhiêu.
Thử trước khi tin
Một sân thử AI riêng tư để bạn tra vấn Wiz trên cơ sở tri thức của mình trước khi có bất kỳ khách hàng nào nhìn thấy nó.
Kỷ luật
Những cái phanh mà phần lớn nhà cung cấp AI không nhắc tới
Phanh vòng lặp máy, mặc định BẬT
Hai con bot trả lời lẫn nhau có thể đốt sạch ngân sách AI của bạn với tốc độ máy. ConnectWiz chặn trần các lượt trao đổi ở nhịp máy ngay từ đầu, trên mọi kênh — còn cuộc trò chuyện của người thật, dù nhanh đến đâu, không bao giờ bị đụng tới.
Hết mức thì dừng lịch sự
Khi credit AI cạn, Wiz tạm dừng và chat với người thật vẫn chạy — sự xuống cấp là thấy được và có trật tự, chứ không phải một con bot chết lặng trước mặt khách hàng.
Công bố theo luật, dựng sẵn
Ở nơi luật buộc bot phải tự giới thiệu — California, Đức — câu công bố được chèn vào đầu cuộc trò chuyện và ở các lần chuyển từ người thật sang AI, tính luôn vào phần tin nhắn nên không bao giờ bị cắt mất.
Hành động có biết đến sự đồng ý
Khi Wiz thu được một opt-in, nó rơi vào sổ cái đồng ý có đủ chiều kèm bằng chứng — AI tham gia vào việc tuân thủ chứ không đi vòng qua nó.
FAQ về Wiz
Trả lời thẳng về phần AI
Giao ca đêm cho Wiz.
Huấn luyện nó trên trang web của bạn trong vài phút. Xem nó trả lời. Tiếp quản bất cứ lúc nào bạn muốn.