1. Chúng tôi là ai
ConnectWiz ("chúng tôi") cung cấp nền tảng giao tiếp khách hàng đa kênh tại connectwiz.net và app.connectwiz.net. Chính sách này giải thích chúng tôi thu thập dữ liệu cá nhân nào, vì sao, và bạn có những quyền gì với chúng. Nó áp dụng cho cả trang giới thiệu này lẫn nền tảng ConnectWiz. Với dữ liệu mà khách hàng của chúng tôi xử lý về khách hàng của họ thông qua nền tảng, chúng tôi đóng vai trò bên xử lý theo chỉ dẫn của khách hàng đó.
2. Dữ liệu chúng tôi thu thập
Khách truy cập trang web: dữ liệu kỹ thuật cơ bản (địa chỉ IP, loại trình duyệt, các trang đã xem) và bất cứ thứ gì bạn gửi qua biểu mẫu liên hệ (tên, email, công ty, nội dung).
Chủ tài khoản trên nền tảng: thông tin đăng ký (tên, email, số điện thoại nếu có), thông tin thanh toán do bên xử lý thanh toán của chúng tôi lo (chúng tôi không bao giờ lưu số thẻ), cấu hình workspace, và bản ghi sử dụng cần cho việc vận hành và tính phí dịch vụ.
Người dùng cuối của khách hàng chúng tôi: tin nhắn, thông tin liên hệ và dữ liệu hội thoại liên quan được xử lý thay mặt chủ workspace, theo chỉ dẫn và trên cơ sở pháp lý của họ.
3. Vì sao chúng tôi xử lý
Để cung cấp và bảo vệ dịch vụ, phản hồi yêu cầu của bạn, xử lý thanh toán, đáp ứng nghĩa vụ pháp lý, và — chỉ khi có sự đồng ý — gửi thông tin về sản phẩm. Chúng tôi không bán dữ liệu cá nhân, và nội dung của khách hàng không bao giờ được dùng để huấn luyện mô hình AI cho khách hàng khác.
4. Xử lý bằng AI
Khi một workspace bật tính năng AI, nội dung hội thoại có thể được gửi tới nhà cung cấp AI mà workspace đó chọn (ví dụ OpenAI, Anthropic, Google, DeepSeek hay xAI, hoặc khóa riêng của chính workspace) chỉ để tạo ra câu trả lời được yêu cầu. Việc chọn nhà cung cấp và BYOK do quản trị viên workspace quyết định.
5. Bảo mật
Dữ liệu của workspace được cô lập bằng row-level security do cơ sở dữ liệu cưỡng chế. Việc đăng nhập hỗ trợ xác thực hai yếu tố; webhook được kiểm chữ ký; dữ liệu được mã hóa trên đường truyền. Quyền truy cập hệ thống production bị giới hạn và đều được ghi log.
6. Quyền của bạn (GDPR & KVKK)
Tùy theo pháp luật nơi bạn ở, bạn có thể yêu cầu truy cập, chỉnh sửa, xuất hoặc xóa dữ liệu cá nhân của mình, phản đối việc xử lý, và rút lại sự đồng ý. Nền tảng có sẵn quy trình tự xuất dữ liệu và xóa có xác minh; bạn cũng có thể email cho chúng tôi và chúng tôi sẽ trả lời trong thời hạn luật định.
7. Thời gian lưu trữ
Chúng tôi chỉ giữ dữ liệu cá nhân trong thời gian cần thiết cho những mục đích nêu trên hoặc theo yêu cầu của pháp luật. Tài khoản đã đóng sẽ bị xóa theo một lịch cố định sau khi chấm dứt; yêu cầu xóa được thực hiện trên mọi tầng lưu trữ, kể cả bản sao lưu theo đúng chu kỳ xoay vòng của chúng.
8. Cookie
Trang web này chỉ dùng những cookie cần thiết để nó hoạt động và, ở nơi được bật, công cụ phân tích tôn trọng quyền riêng tư. Cookie không thiết yếu sẽ không được đặt nếu bạn chưa đồng ý.
9. Liên hệ
Câu hỏi và yêu cầu về quyền riêng tư: [email protected]. Chúng tôi trả lời từ một hộp thư có người trực, không phải từ hố đen.