Thoại & tổng đài
"Đa kênh" mà dập máy với người gọi thì không phải đa kênh
ConnectWiz bắt máy cuộc gọi WhatsApp, cuộc gọi Messenger và cả đường dây điện thoại thật trong cùng workspace với tin nhắn của bạn — kèm IVR, chuyển máy, ghi âm và phụ đề trực tiếp. Lịch sử khách hàng nằm ngay đó, vì vẫn là một khách hàng.
Trọn bộ hạ tầng cuộc gọi
Tất cả những gì nằm giữa "đổ chuông" và "đã xong"
Softphone trong trình duyệt
Bắt máy, quay số và chuyển máy từ bất kỳ tab nào — WebRTC bên dưới, một bàn phím số bên trên. Khi bạn không ở bàn, ứng dụng di động đổ chuông với giao diện cuộc gọi native.
IVR & lời chào thông minh
Cây menu, định tuyến theo phòng ban, lời chào theo giờ làm việc và hộp thư thoại ngoài giờ — cấu hình theo từng đường dây, trong vài phút, không cần kỹ sư viễn thông.
Giữ máy & chuyển máy có tư vấn
Cho khách giữ máy, hỏi riêng đồng nghiệp, rồi bàn giao cuộc gọi khi đã ấm chuyện — khách không phải kể lại từ đầu.
Ghi âm, đúng luật
Ghi âm theo từng đường dây, có thông báo bám theo chính sách và giới hạn cấu hình được. Bản ghi gắn vào cuộc trò chuyện, không nằm trong một kho lưu trữ riêng.
Phụ đề trực tiếp
Gỡ băng thời gian thực ngay trong lúc gọi — theo dõi tại chỗ, dán đoạn trích vào ghi chú, không bao giờ nghe nhầm mã đơn hàng nữa.
Bản gỡ băng tìm kiếm được
Mọi cuộc gọi trở thành văn bản bạn có thể tìm, trích và soát lại — nằm trong đúng chuỗi hội thoại với tin nhắn và email của khách.
Ba đường đổ chuông
Bốn đường để một cuộc gọi đến được với bạn
WhatsApp Calling
Khách chạm nút gọi trên hồ sơ WhatsApp Business của bạn — đội của bạn bắt máy ngay trên trình duyệt. Gọi đến và gọi đi, với các event cuộc gọi được đấu nối vào cửa sổ nhắn tin 24 giờ.
Cuộc gọi Messenger
Cuộc gọi Messenger đến được xử lý đúng năm bước như WhatsApp — cùng IVR, cùng lời chào, cùng quy tắc ghi âm. Một tổng đài, nhiều cánh cửa.
PSTN — số điện thoại thật
Một SIP trunk (NetGSM, đang hoạt động cả hai chiều) hoặc một gateway GSM vật lý sẽ đưa số đang dùng của bạn vào trong — gọi đến và gọi đi, không phụ thuộc nhà cung cấp. Một cảnh báo thành thật nói trước: việc chuyển trunk ở phía nhà mạng là một chiều.
Gọi qua web ngay từ trang của bạn
Khách truy cập gọi thẳng từ widget chat — trình duyệt sang trình duyệt, không có số điện thoại nào ở giữa. Mặc định tắt, vì một cái điện thoại không ai bắt máy còn tệ hơn là không có điện thoại.
AI thoại — đang hoạt động
Giờ Wiz bắt máy điện thoại. Và vẫn khóa an toàn.
Một AI agent thoại nói chuyện với người gọi trên đường dây điện thoại của bạn — dựng trên các mô hình giọng nói thời gian thực, và bọc trong nhiều kỷ luật hơn bất kỳ bản demo nào bạn từng xem.
Giọng nói thật, thời gian thực
Wiz trò chuyện trong cuộc gọi thật trên hạ tầng giọng nói thời gian thực của OpenAI — khách có thể cắt ngang giữa câu và nó thích ứng theo, như người vậy. Đường dây điện thoại trước đã: âm thanh cuộc gọi WhatsApp và Messenger dùng một hồ sơ codec khác, và chúng tôi không lấy mẫu lại để rồi đánh mất chất lượng.
Một quy tắc kích hoạt — chọn trong bốn
Luôn luôn · ngoài giờ · khi không còn nhân viên rảnh · khi hàng đợi tràn — bạn chọn chính xác lúc nào AI bắt máy, bằng một quy tắc nói rõ thay vì một đống công tắc.
Thông báo trước, luôn luôn
Người gọi nghe phần công bố trước khi AI nói một chữ — có ghi lại bằng chứng đã phát, ở mức EU AI Act. Nếu không có người nào có thể tiếp quản, AI sẽ không bắt máy.
Tiếp quản, cả hai chiều
Nhân viên giành lại một cuộc gọi AI đang diễn ra chỉ bằng một nút — trong bảng điều khiển và trong ứng dụng di động — còn AI thì tự chuyển lên cho nhân viên khi được yêu cầu, khi hết lượt, hoặc khi chạm ngân sách. Vẫn cuộc gọi đó, không phải gọi lại.
Ngân sách, fail-closed
Giới hạn cứng về thời lượng mỗi cuộc gọi và một lần kiểm ví theo kịch bản xấu nhất trước cả khi phiên mở ra — một cuộc gọi AI chưa có giá hoặc vượt khả năng chi trả sẽ từ chối khởi động, thay vì làm hóa đơn của bạn giật mình.
Bắt đầu từ một kịch bản
Năm mẫu dựng sẵn — phòng khám, khách sạn, bảo hiểm, thương mại điện tử, hỗ trợ — để trợ lý của bạn khởi đầu từ một kịch bản chạy được, chứ không phải một ô prompt trống. Và nó làm được việc: gửi cho người gọi một tin nhắn WhatsApp, khóa chặt chỉ đúng người gọi đó.
Vận hành hàng đợi & gọi ra
Những phần chẳng hào nhoáng, làm cho tử tế
Gọi lại thay cho nhạc chờ
Hàng đợi dài? Khách bấm một phím là giữ nguyên chỗ dưới dạng một lượt gọi lại — chỉ mời ở nơi nhà mạng thật sự nhận được phím bấm, và từ chối thẳng thắn ở nơi không nhận được.
Hộp thư thoại & cứu cuộc gọi nhỡ
Hộp thư thoại của chính chúng tôi phủ những đường dây mà của Meta không phủ được, và cuộc gọi nhỡ có thể kích hoạt một tin nhắn theo sau cộng một mục trong hàng đợi gọi lại — cả hai mặc định tắt, vì tự động nhắn tin cho người vừa dập máy là một lựa chọn, không phải chuyện mặc nhiên.
Cây IVR & số máy lẻ
Menu ba tầng với các phím dẫn tới phòng ban, thông báo, một lượt tra cứu HTTP — hoặc tới AI. Máy lẻ nội bộ đổ chuông đúng người mà nó gọi tên, không bao giờ lặng lẽ mở rộng ra cả công ty.
Chiến dịch gọi ra tự giữ nhịp
Chiến dịch gọi bằng AI quay số như một cái bơm, không như một bộ hẹn giờ — chỉ lấp những khe đồng thời còn trống, kiểm lại sự đồng ý ngay tại thời điểm mỗi lần quay số, và thà không quay số còn hơn bịa ra một con số khi chưa biết sức chứa.
Một bảng theo dõi không biết nói dối
Tổng cuộc gọi, tỉ lệ bắt máy, số nhỡ, thời lượng nói — trực tiếp và theo khoảng thời gian. Chỗ nào không thể biết con số, bạn thấy một gạch ngang, không phải một số không bịa ra.
WhatsApp ↛ PSTN, không bao giờ
Điều khoản của Meta cấm bắc cầu nhánh cuộc gọi WhatsApp sang mạng điện thoại — điều đó được ghi cứng vĩnh viễn trong điều khoản của chúng tôi, thay vì để bạn "phát hiện" trong kỳ rà soát tuân thủ.
Bốn cuộc gọi nhỡ = rắc rối
Meta đình chỉ quyền gọi của một số điện thoại sau nhiều lần đổ chuông mà không ai bắt — nên độ tin cậy của việc đổ chuông ở đây không phải thứ làm cho đẹp, nó được dựng đúng như một tính năng ra tiền.
Không có biểu đồ chất lượng giả
Chúng tôi chưa có bảng điều khiển MOS/jitter, nên chúng tôi không vẽ ra. Khi dữ liệu đo chất lượng mạng về, nó sẽ được đo thật — như mọi thứ khác trên trang này.
Đời một cuộc gọi trong ConnectWiz
Từ hồi chuông đầu tiên đến một hồ sơ tìm kiếm được
Đổ chuông
IVR chào, định tuyến theo phòng ban và giờ làm việc, xếp hàng công bằng khi ai cũng đang bận.
Bắt máy
Nhân viên bắt máy ngay trên trình duyệt, với hồ sơ người gọi và toàn bộ lịch sử tin nhắn hiện trên màn hình.
Giải quyết
Giữ máy, hỏi ý đồng nghiệp, chuyển máy khi đã ấm chuyện. Phụ đề trực tiếp vẫn chạy; ghi âm theo đúng chính sách của bạn.
Ghi nhớ
Bản ghi âm và bản gỡ băng rơi vào cuộc trò chuyện. Lỡ mất cuộc gọi? Nó nằm trong hàng đợi, không rơi vào hư vô.
Chi phí thế nào
Ba cái đồng hồ, cả ba bạn đều đọc được
Phía nền tảng
Tổng đài — IVR, hàng đợi, ghi âm, phụ đề, ứng dụng — nằm trong gói Pro và Business, chứ không phải một module tính giá riêng. Mỗi người dùng vẫn tính theo giá thông thường; không có phụ phí viễn thông theo từng nhân viên.
Phía nhà mạng
Phút gọi điện thoại tính trên chính trunk của bạn theo biểu giá của bạn — NetGSM cho Thổ Nhĩ Kỳ ở thời điểm này. Chúng tôi không khẳng định mức giá theo phút nào, vì đó là hợp đồng của bạn, và không cộng thêm phụ thu lên trên nó.
Phía AI
AI thoại trừ vào đúng cái ví AI trả trước mà phần văn bản dùng — kèm một chốt chặn ngân sách theo từng cuộc gọi, dừng AI lại trước khi nó tiêu quá, không bao giờ là sau. Phút gọi WhatsApp và Messenger thì hoàn toàn không có phí nhà mạng.
Không có dòng phí viễn thông ẩn: nếu một con số trên trang này chưa phải của bạn, thì nó không tồn tại.
FAQ về thoại
Trước khi bạn hỏi
Cho đường dây điện thoại của bạn một trí nhớ.
Cuộc gọi, tin nhắn và lịch sử trong cùng một chuỗi hội thoại — dùng thử miễn phí.