الصوت ومركز الاتصال
«تواصل موحّد» يُغلق الخط في وجه المتصل ليس موحّدًا
يردّ ConnectWiz على مكالمات WhatsApp ومكالمات Messenger والخطوط الهاتفية الحقيقية في مساحة العمل نفسها التي تضمّ رسائلكم — مع شجرات IVR، والتحويل، والتسجيل، والتفريغ النصّي الفوري. وسجل العميل حاضر هناك، لأنه العميل نفسه.
منظومة مكالمات كاملة
كل ما بين «رنين» و«تمّ الحلّ»
هاتف برمجي في المتصفّح
ردّوا واتصلوا وحوّلوا من أي تبويب — WebRTC في العمق، ولوحة أرقام في الأعلى. ويرنّ تطبيق الجوال بواجهة مكالمة أصلية حين تكونون بعيدين.
شجرات IVR وتحيات ذكية
قوائم متفرّعة، وتوجيه حسب القسم، وتحيات لساعات العمل، وبريد صوتي خارجها — تُضبط لكل خط، في دقائق، دون حاجة إلى مهندس اتصالات.
الانتظار والتحويل الاستشاري
ضعوا المتصل على الانتظار، واستشيروا زميلًا على انفراد، ثم سلّموا المكالمة ساخنة — فلا يعيد العميل كلامه أبدًا.
تسجيل، وفق القواعد
تسجيل لكل خط مع إعلانات تراعي السياسة وحدود قابلة للضبط. والتسجيلات تُرفَق بالمحادثة، لا بأرشيف منفصل.
تفريغ نصّي فوري
تفريغ نصّي فوري أثناء المكالمة — تابعوا، والصقوا المقتطفات في الملاحظات، ولا تسيئوا سماع رقم طلب مرة أخرى.
نصوص قابلة للبحث
كل مكالمة تصير نصًّا تبحثون فيه وتقتبسون منه وتدقّقونه — جالسًا في المحادثة نفسها التي تضمّ دردشات العميل ورسائله.
ثلاث طرق للرنين
أربع طرق تصل بها المكالمة إليكم
WhatsApp Calling
ينقر العملاء زرّ الاتصال في ملف WhatsApp Business لديكم — ويردّ فريقكم من المتصفّح. واردة وصادرة، وأحداث المكالمات موصولة بنافذة المراسلة ذات الـ24 ساعة.
مكالمات Messenger
مكالمات Messenger الواردة يُردّ عليها بالمسار الخماسي نفسه الذي يخدم WhatsApp — شجرة IVR نفسها، والتحيات نفسها، وقواعد التسجيل نفسها. مركز اتصال واحد، وأبواب كثيرة.
PSTN — أرقام حقيقية
خط SIP (مع NetGSM، ويعمل في الاتجاهين) أو بوابة GSM مادية تُدخل رقمكم الحالي إلى الداخل — واردًا وصادرًا، ومحايدًا تجاه المزوّد. وتحذير صادق واحد يُعرَض مسبقًا: تحويل الخط لدى المشغّل باتجاه واحد.
مكالمات ويب من موقعكم
يتّصل الزوّار مباشرةً من أداة الدردشة — من متصفّح إلى متصفّح، بلا رقم هاتف بينهما. ومُطفأة افتراضيًا، لأن هاتفًا لا يردّ عليه أحد أسوأ من غياب الهاتف.
الذكاء الصوتي — يعمل
Wiz يردّ على الهاتف الآن. وأمان التشغيل مفعّل.
وكيل صوتي بالذكاء الاصطناعي يتحدّث مع المتصلين على خطوطكم الهاتفية — مبنيّ على نماذج كلام فورية، ومغلَّف بانضباط يفوق أي عرض توضيحي رأيتموه.
كلام حقيقي، وفوري
يتحاور Wiz في مكالمات حيّة عبر منظومة الكلام الفورية لدى OpenAI — يستطيع المتصل مقاطعته في منتصف الجملة فيتكيّف، كما يفعل إنسان. والخطوط الهاتفية أولًا: فصوت مكالمات WhatsApp وMessenger يستخدم ملفّ ترميز مختلفًا، ونحن لا نضحّي بالجودة بإعادة العيّنات.
قاعدة تفعيل واحدة — من أربعة خيارات
دائمًا · أو خارج ساعات العمل · أو حين لا يتوفّر موظف · أو عند امتلاء قائمة الانتظار — تختارون بالضبط متى يردّ الذكاء الاصطناعي، بقاعدة صريحة واحدة بدل كومة مفاتيح.
الإعلان أولًا، دائمًا
يسمع المتصل الإفصاح قبل أن ينطق الذكاء الاصطناعي بكلمة — مع تسجيل إثبات التسليم، بمستوى قانون الذكاء الاصطناعي الأوروبي. وإن لم يكن ثمة إنسان يمكن أن يتسلّم المكالمة، فالذكاء الاصطناعي لا يردّ أصلًا.
التسلّم، في الاتجاهين
يتسلّم الموظفون مكالمة ذكاء اصطناعي جارية بزرّ واحد — في اللوحة وفي تطبيق الجوال — ويُصعِّد الذكاء الاصطناعي نفسه عند الطلب، أو عند حدود الأدوار، أو عند حدّ الميزانية. المكالمة نفسها، بلا إعادة اتصال.
الميزانية، تتوقّف عند الفشل
حدود صارمة لمدة كل مكالمة، وفحص للمحفظة بأسوأ التقديرات قبل أن تُفتح الجلسة أصلًا — فمكالمة ذكاء اصطناعي بلا سعر أو فوق الطاقة ترفض أن تبدأ بدل أن تفاجئ فاتورتكم.
يبدأ من سيناريو
خمسة قوالب جاهزة — عيادة، وفندق، وتأمين، وتجارة إلكترونية، ودعم — فيبدأ مساعدكم من نصّ يعمل، لا من مطالبة فارغة. ويستطيع أن يتصرّف: بإرسال رسالة WhatsApp إلى المتصل، مقيَّدة بذلك المتصل وحده.
تشغيل الطابور والمكالمات الصادرة
الأجزاء غير البرّاقة، مصنوعة كما ينبغي
معاودة اتصال بدل موسيقى الانتظار
الطابور طويل؟ يضغط المتصل زرًّا ويحتفظ بدوره كمعاودة اتصال — ولا يُعرَض ذلك إلا حيث يستطيع المشغّل استقبال ضغطة الزرّ فعلًا، ويُرفَض بصراحة حيث لا يستطيع.
البريد الصوتي وإنقاذ المكالمات الفائتة
بريدنا الصوتي يغطّي الخطوط التي لا يغطّيها بريد Meta، والمكالمات الفائتة يمكن أن تُطلق رسالة متابعة وإدراجًا في طابور معاودة الاتصال — وكلاهما مُطفأ افتراضيًا، لأن مراسلة من أغلق الخط لتوّه آليًا خيارٌ، لا أمر مسلَّم به.
شجرات IVR والتحويلات الداخلية
قوائم بثلاثة مستويات تُوجِّه مفاتيحها إلى الأقسام، أو الإعلانات، أو استعلام HTTP — أو إلى الذكاء الاصطناعي. والتحويلات الداخلية ترنّ عند من تسمّيه بالضبط، ولا تتّسع في صمت لتشمل الجميع.
حملات صادرة تضبط إيقاعها بنفسها
حملات مكالمات الذكاء الاصطناعي تتّصل كمضخّة، لا كمجدول — فتملأ خانات التزامن الشاغرة فقط، وتعيد فحص الموافقة لحظة كل اتصال، وترفض الاتصال أصلًا حين تكون السعة مجهولة بدل أن تخترعها.
لوحة عرض لا تكذب
إجمالي المكالمات، ونسبة الردّ، والفائتة، ومدة التحدّث — فوريًا وبحسب المدة. وحيث يتعذّر معرفة رقم، ترون شرطة، لا صفرًا ملفَّقًا.
WhatsApp ↛ PSTN، أبدًا
شروط Meta تمنع جسر أطراف مكالمات WhatsApp إلى الشبكة الهاتفية — وهو مضمَّن في نظامنا بشكل دائم، بدل أن «يُكتشَف» أثناء مراجعة الامتثال لديكم.
أربع مكالمات فائتة = مشكلة
توقف Meta صلاحية الاتصال لرقم بعد رنّات فائتة متكرّرة — فموثوقية الرنين هنا ليست ترفًا، بل مهندَسة كما تليق بميزة تدرّ الإيرادات.
لا رسوم جودة زائفة
لا نطرح بعد لوحات MOS/jitter، فلا نرسمها. وحين تصل قياسات جودة الشبكة، ستكون مقيسة — كما هو كل شيء آخر في هذه الصفحة.
حياة المكالمة داخل ConnectWiz
من أول رنّة إلى سجل قابل للبحث
الرنين
شجرة IVR ترحّب، وتوجّه حسب القسم وساعات العمل، وتصطفّ بإنصاف حين ينشغل الجميع.
الردّ
يردّ الموظف من المتصفّح وملف المتصل وسجل رسائله كاملًا أمامه على الشاشة.
الحلّ
انتظار، واستشارة، وتحويل ساخن. والتفريغ النصّي الفوري يعمل؛ والتسجيل يتبع سياستكم.
التذكّر
التسجيل والنصّ يهبطان على المحادثة. فاتتكم المكالمة؟ إنها في القائمة، لا في الفراغ.
التكلفة
ثلاثة عدّادات، كلها مفتوحة لقراءتكم
من جهة المنصّة
مركز الاتصال — شجرات IVR، وقائمة الانتظار، والتسجيل، والتفريغ النصّي، والتطبيقات — جزء من خطتَي Pro وBusiness، لا وحدة مسعَّرة على حدة. والمقاعد بسعر المقعد المعتاد؛ بلا علاوة هاتفية لكل موظف.
من جهة المشغّل
دقائق الهاتف تُفوتَر على خطّكم أنتم وبتعرفتكم — NetGSM لتركيا اليوم. ونحن لا نزعم أسعارًا لكل دقيقة، لأنها عقدكم، ولا نضيف هامشًا فوقها.
من جهة الذكاء الاصطناعي
الذكاء الصوتي يُخصم من محفظة الذكاء الاصطناعي المدفوعة مسبقًا نفسها التي يستخدمها النصّ — مع حارس ميزانية لكل مكالمة يوقف الذكاء الاصطناعي قبل أن يتجاوز الإنفاق، لا بعده أبدًا. أما دقائق مكالمات WhatsApp وMessenger فلا تحمل أي رسم من مشغّل.
لا بند هاتفي خفيّ في الفاتورة: فإن لم يكن رقم في هذه الصفحة ملككم أصلًا، فهو غير موجود.
أسئلة الصوت الشائعة
قبل أن تسألوا
امنحوا خطّكم الهاتفي ذاكرة.
المكالمات والدردشات والسجل في محادثة واحدة — جرّبوها مجانًا.