1. Кои сме ние
ConnectWiz („ние“, „нас“) предоставя омниканална платформа за комуникация с клиенти на адресите connectwiz.net и app.connectwiz.net. Тази политика обяснява какви лични данни събираме, защо го правим и какви права имате върху тях. Тя се отнася както за този маркетингов сайт, така и за платформата ConnectWiz. За данните, които нашите клиенти обработват за своите клиенти чрез платформата, ние действаме като обработващ лични данни по указание на клиента.
2. Какви данни събираме
Посетители на сайта: основни технически данни (IP адрес, вид браузър, посетени страници) и всичко, което изпратите чрез формата ни за контакт (име, имейл, компания, съобщение).
Потребители с акаунт в платформата: данни от регистрацията (име, имейл и телефон, ако е посочен), данни за плащане, обработвани от доставчика ни на платежни услуги (никога не съхраняваме номера на карти), конфигурацията на работното пространство и записите за ползване, необходими за работата и таксуването на услугата.
Крайни потребители на нашите клиенти: съобщенията, данните за контакт и свързаните с тях данни от разговорите се обработват от името на собственика на работното пространство, по неговите указания и на неговото правно основание.
3. Защо ги обработваме
За да предоставяме и защитаваме услугата, да отговаряме на запитванията ви, да обработваме плащания, да изпълняваме законовите си задължения и – само със съгласие – да изпращаме съобщения за продукта. Не продаваме лични данни и съдържанието на клиентите никога не се използва за обучение на AI модели за други клиенти.
4. Обработка с AI
Когато в едно работно пространство са включени AI функциите, съдържанието на разговорите може да бъде изпратено до избрания от това работно пространство AI доставчик (например OpenAI, Anthropic, Google, DeepSeek или xAI, или собствения ключ на работното пространство) единствено за да се генерира поисканият отговор. Изборът на доставчик и BYOK се управляват от администратора на работното пространство.
5. Сигурност
Данните на всяко работно пространство са изолирани със сигурност на ниво ред, наложена от самата база данни. Достъпът поддържа двуфакторно удостоверяване; уебхуковете се проверяват по подпис; данните се шифроват при пренос. Достъпът до продукционните системи е ограничен и се записва.
6. Вашите права (GDPR и KVKK)
В зависимост от юрисдикцията, в която се намирате, можете да поискате достъп, коригиране, експорт или изтриване на личните си данни, да възразите срещу обработването им и да оттеглите съгласието си. Платформата има вграден самостоятелен експорт и проверени процедури за изтриване; можете също да ни пишете по имейл и ще отговорим в законовия срок.
7. Срок на съхранение
Пазим личните данни само толкова дълго, колкото е необходимо за посочените по-горе цели или колкото изисква законът. Закритите акаунти се изтриват по фиксиран график след прекратяването; исканията за изтриване се изпълняват във всички слоеве на съхранение, включително в резервните копия според цикъла им на ротация.
8. Бисквитки
Този сайт използва само бисквитките, необходими за работата му, и – където е включена – аналитика, която уважава поверителността. Бисквитки, които не са задължителни, не се поставят без съгласие.
9. Подизпълнители и свързани платформи
ConnectWiz предава данни от разговорите на трета платформа само когато работното ви пространство свърже тази платформа. Съобщенията в WhatsApp, Messenger и Instagram се обработват от Meta (цялата верига е описана в ръководството за защита на данните в WhatsApp); тези в Telegram – от Telegram; SMS съобщенията и телефонните обаждания – от акаунта, който свържете при телеком доставчик (например Twilio или NetGSM); имейлите от кампании – от ESP доставчика, който свържете (например Mailchimp, Brevo, Resend); синхронизациите с магазин и CRM – от магазина или CRM системата, които свържете. AI отговорите работят с конфигурацията на модела, избрана от работното ви пространство, включително с настройки със собствен ключ, при които отношенията с доставчика на модела са пряко ваши. Нищо не отива към платформа, която не сте свързали.
10. Международни предавания на данни
Когато свързана платформа обработва данни извън вашата държава (например инфраструктурата за съобщения на Meta), това предаване се урежда от собствените гаранции на платформата (като стандартните договорни клаузи и допълнителните споразумения за предаване на данни) и е описано на страницата на съответната интеграция или канал. Казваме тези вериги ясно, вместо да ги крием в списъци с доставчици.
11. Жалби
Ако смятате, че обработваме данните ви незаконосъобразно, първо се свържете с нас на [email protected] – и винаги имате право да подадете жалба до надзорния орган (местния орган за защита на данните в ЕС съгласно GDPR или KVKK в Турция).
12. Контакт
Въпроси и искания, свързани с поверителността: [email protected]. Пощенската кутия се следи – писмото ви няма да потъне в нищото.