গোপনীয়তা নীতি

1. আমরা কারা

ConnectWiz ("আমরা") একটি ওমনিচ্যানেল গ্রাহক-যোগাযোগ প্ল্যাটফর্ম চালায় দুটি ঠিকানায়: connectwiz.net ও app.connectwiz.net। আমরা কোন ব্যক্তিগত ডেটা সংগ্রহ করি, কেন করি, আর সেই ডেটার ওপর আপনার কী কী অধিকার আছে — এই নীতিতে তা ব্যাখ্যা করা হয়েছে। এটি এই মার্কেটিং ওয়েবসাইট আর ConnectWiz প্ল্যাটফর্ম, দুটোর জন্যই প্রযোজ্য। আমাদের গ্রাহকরা প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে তাঁদের নিজেদের গ্রাহকদের যে ডেটা প্রসেস করেন, সেখানে আমরা কাজ করি প্রসেসর হিসেবে, গ্রাহকের নির্দেশ মেনে।

2. আমরা যে ডেটা সংগ্রহ করি

ওয়েবসাইটের ভিজিটর: মৌলিক প্রযুক্তিগত ডেটা (IP ঠিকানা, ব্রাউজারের ধরন, দেখা পেজ) আর আমাদের যোগাযোগ ফর্মে আপনি যা জমা দেন (নাম, ইমেইল, কোম্পানি, মেসেজ)।

প্ল্যাটফর্মের অ্যাকাউন্টধারী: নিবন্ধনের তথ্য (নাম, ইমেইল, আর দেওয়া থাকলে ফোন), আমাদের পেমেন্ট প্রোভাইডারের প্রসেস করা বিলিংয়ের তথ্য (কার্ড নম্বর আমরা কখনো সংরক্ষণ করি না), ওয়ার্কস্পেসের কনফিগারেশন, আর সেবা চালাতে ও বিল করতে প্রয়োজনীয় ব্যবহারের রেকর্ড।

আমাদের গ্রাহকদের এন্ড-ইউজার: মেসেজ, যোগাযোগের তথ্য আর সংশ্লিষ্ট কথোপকথনের ডেটা প্রসেস করা হয় ওয়ার্কস্পেসের মালিকের পক্ষে, তাঁর নির্দেশে এবং তাঁর আইনি ভিত্তিতে।

3. কেন প্রসেস করি

সেবা দিতে ও সুরক্ষিত রাখতে, আপনার অনুরোধের উত্তর দিতে, পেমেন্ট প্রসেস করতে, আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণ করতে, আর — শুধু সম্মতি থাকলে — প্রোডাক্ট নিয়ে আপনার সঙ্গে যোগাযোগ করতে। আমরা ব্যক্তিগত ডেটা বিক্রি করি না, আর গ্রাহকের কনটেন্ট কখনো অন্য গ্রাহকদের জন্য AI মডেল প্রশিক্ষণে ব্যবহার হয় না।

4. AI দিয়ে প্রসেসিং

কোনো ওয়ার্কস্পেস AI ফিচার চালু করলে, কথোপকথনের কনটেন্ট সেই ওয়ার্কস্পেসের বেছে নেওয়া AI প্রোভাইডারের কাছে পাঠানো হতে পারে (যেমন OpenAI, Anthropic, Google, DeepSeek বা xAI, অথবা ওয়ার্কস্পেসের নিজের API কী) — শুধু চাওয়া উত্তরটি তৈরি করার জন্য। প্রোভাইডার বাছাই আর BYOK নিয়ন্ত্রণ করেন ওয়ার্কস্পেসের অ্যাডমিনিস্ট্রেটর।

5. নিরাপত্তা

ওয়ার্কস্পেসের ডেটা আলাদা রাখা হয় ডেটাবেসের প্রয়োগ করা রো-লেভেল সিকিউরিটি দিয়ে। অ্যাক্সেসে টু-ফ্যাক্টর অথেনটিকেশন ব্যবহার করা যায়; webhook-এর সিগনেচার যাচাই করা হয়; আদান-প্রদানের সময় ডেটা এনক্রিপ্টেড থাকে। প্রোডাকশন সিস্টেমে অ্যাক্সেস সীমিত, আর প্রতিটি অ্যাক্সেস লগ করা হয়।

6. আপনার অধিকার (GDPR ও KVKK)

আপনার এখতিয়ার অনুযায়ী আপনি নিজের ব্যক্তিগত ডেটা দেখার, সংশোধনের, এক্সপোর্টের বা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন, প্রসেসিংয়ে আপত্তি জানাতে পারেন, আর সম্মতি প্রত্যাহার করতে পারেন। প্ল্যাটফর্মে নিজে নিজে এক্সপোর্ট আর যাচাই করা মুছে ফেলার ওয়ার্কফ্লো আছে; আমাদের ইমেইলও করতে পারেন, আমরা আইনে নির্ধারিত সময়ের মধ্যে উত্তর দেব।

7. সংরক্ষণের মেয়াদ

ওপরের উদ্দেশ্যগুলোর জন্য যতদিন দরকার, বা আইন যতদিন রাখতে বলে, শুধু ততদিনই আমরা ব্যক্তিগত ডেটা রাখি। বন্ধ করা অ্যাকাউন্ট চুক্তি শেষ হওয়ার পর নির্দিষ্ট সময়সূচি মেনে মুছে ফেলা হয়; মুছে ফেলার অনুরোধ কার্যকর হয় সংরক্ষণের সব স্তরে — ব্যাকআপেও, তাদের রোটেশন চক্র অনুযায়ী।

8. কুকি

এই ওয়েবসাইট শুধু চলার জন্য প্রয়োজনীয় কুকি ব্যবহার করে, আর যেখানে চালু করা থাকে, সেখানে গোপনীয়তার প্রতি শ্রদ্ধাশীল অ্যানালিটিক্স। অপরিহার্য নয় এমন কুকি সম্মতি ছাড়া বসানো হয় না।

9. সাব-প্রসেসর ও সংযুক্ত প্ল্যাটফর্ম

ConnectWiz কথোপকথনের ডেটা তৃতীয় কোনো প্ল্যাটফর্মে পাঠায় শুধু তখনই, যখন আপনার ওয়ার্কস্পেস সেই প্ল্যাটফর্মটি যুক্ত করে। WhatsApp, Messenger আর Instagram-এর মেসেজ প্রসেস করে Meta (পুরো শৃঙ্খলের জন্য WhatsApp ডেটা-সুরক্ষা গাইড দেখুন); Telegram-এর মেসেজ প্রসেস করে Telegram; SMS আর ফোন কল প্রসেস করে আপনার যুক্ত করা ক্যারিয়ার অ্যাকাউন্ট (যেমন Twilio বা NetGSM); ক্যাম্পেইনের ইমেইল প্রসেস করে আপনার যুক্ত করা ESP (যেমন Mailchimp, Brevo, Resend); স্টোর আর CRM সিঙ্ক প্রসেস করে আপনার পেয়ার করা স্টোর বা CRM। AI-র উত্তর চলে আপনার ওয়ার্কস্পেসের বেছে নেওয়া মডেল কনফিগারেশনে — নিজের API কী আনার সেটআপও এর মধ্যে পড়ে, যেখানে মডেলের সঙ্গে সম্পর্কটা সরাসরি আপনার। যে প্ল্যাটফর্ম আপনি যুক্ত করেননি, সেখানে কিছুই যায় না।

10. আন্তর্জাতিক স্থানান্তর

কোনো সংযুক্ত প্ল্যাটফর্ম যেখানে আপনার দেশের বাইরে ডেটা প্রসেস করে (যেমন Meta-র মেসেজিং অবকাঠামো), সেই স্থানান্তর চলে প্ল্যাটফর্মের নিজস্ব সুরক্ষাব্যবস্থা মেনে (যেমন SCC আর ডেটা-স্থানান্তরের সংযোজনী), আর তার বর্ণনা আছে সংশ্লিষ্ট ইন্টিগ্রেশন বা চ্যানেল পেজে। ভেন্ডরের তালিকায় লুকিয়ে না রেখে আমরা এই শৃঙ্খলগুলো সোজাসুজি বলি।

11. অভিযোগ

আপনার যদি মনে হয় আমরা আপনার ডেটা বেআইনিভাবে প্রসেস করছি, প্রথমে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন এই ঠিকানায়: [email protected] — আর আপনার তত্ত্বাবধায়ক কর্তৃপক্ষের কাছে অভিযোগ জানানোর অধিকার সবসময়ই আছে (GDPR অনুযায়ী আপনার স্থানীয় EU DPA, অথবা তুরস্কে KVKK)।

12. যোগাযোগ

গোপনীয়তা নিয়ে প্রশ্ন ও অনুরোধ: [email protected]। আমরা উত্তর দিই নিয়মিত নজরে রাখা একটি ইনবক্স থেকে — শূন্যে হারিয়ে যাওয়ার জায়গা থেকে নয়।