Wiz AI এজেন্ট
যে AI সহকর্মী শিখেছে আপনার ব্যবসা — ইন্টারনেট নয়
Wiz আপনার ওয়েবসাইট, ডকুমেন্ট আর পুরোনো কথোপকথন পড়ে, তারপর প্রতিটি চ্যানেলে 52টি ভাষায় গ্রাহকদের উত্তর দেয়। বুক করে, তথ্য সংগ্রহ করে, দরকারে মানুষের হাতে তুলে দেয় — আর যে নীতি আপনার নেই, তা কখনো বানিয়ে বলে না।
সক্ষমতা
উত্তরের চেয়েও বেশি
চ্যাটবট উত্তর দেয়। Wiz কাজ করে। আপনার জ্ঞানে প্রশিক্ষিত, আপনার টুলের সঙ্গে যুক্ত, আপনার টিমের তদারকিতে।
যেকোনো জায়গা থেকে জ্ঞান
আপনার ওয়েবসাইট ক্রল করুন, PDF আর ডকুমেন্ট আপলোড করুন, প্রশ্ন-উত্তরের জোড়া লিখুন, বা পুরোনো কথোপকথনকে প্রশিক্ষণের ডেটা বানান। প্রতিটি উত্তর দেখায় কোন কোন উৎস ব্যবহার হয়েছে।
শুধু কথা নয়, কাজও
Wiz অ্যাপয়েন্টমেন্ট বুক করে, গাইডেড ফ্লো চালায়, ফর্ম পূরণ করে, সম্মতি নেয় আর কাঠামোবদ্ধ ডেটা লেখে — আসল function calling, আগে থেকে বাঁধা সিদ্ধান্ত-বৃক্ষ নয়।
আপনার গ্রাহকের ভাষায় সাবলীল
নিজে থেকেই ভাষা শনাক্ত করে, উত্তর দেয় 52টি ভাষায়। একটি নলেজ বেস, সব বাজার — ডান থেকে বাঁয়ে লেখা লিপিসহ।
ছবি দেখে, ভয়েস নোট শোনে
গ্রাহকরা স্ক্রিনশট আর ভয়েস মেসেজ পাঠান। Wiz ছবিটি পড়ে, অডিও লিখে নেয়, আর তার ভেতরের আসল প্রশ্নের উত্তর দেয়।
প্রসঙ্গ না হারিয়ে হ্যান্ডঅফ
আস্থা কম, রাগী সুর, কিংবা "একজন মানুষের সঙ্গে কথা বলতে চাই" — Wiz পুরো থ্রেডসহ কথোপকথন মানুষের হাতে তুলে দেয়। এজেন্টরা এক ক্লিকে আবার ফিরিয়ে দেন।
জানে কখন আপনার অফিস বন্ধ
অফিস সময় মেনে চলে: রাতের শিফট Wiz একাই সামলায়, ফলো-আপের প্রতিশ্রুতি দেয় আপনার কাজের সময়ের মধ্যেই, আর যে স্লট আপনার নেই, তা কখনো বুক করে না।
নলেজ ইঞ্জিন
এখানে "আপনার ব্যবসায় প্রশিক্ষিত" মানে আসলে কী
বেশিরভাগ AI চ্যাট টুলের কাছে এর মানে "আপনার হোমপেজ একটা প্রম্পটে পেস্ট করেছি"। এটা আসল সংস্করণ — আর সে কারণেই উত্তরগুলো টেকে।
পাঁচ ধরনের উৎস
খোলা টেক্সট, প্রশ্ন-উত্তরের জোড়া, আপলোড করা ডকুমেন্ট (PDF, Word, টেক্সট, Markdown), আলাদা আলাদা পেজ — অথবা সাইটম্যাপ ক্রল করে আপনার পুরো সাইট। মিশিয়ে দিন; খোঁজার সময় সবগুলোকে একটিই লাইব্রেরি ধরা হয়।
অবকাঠামোর মতো করে গড়া ক্রলার
সাইট ক্রল robots.txt মেনে চলে, আপনার হোস্টের বাইরে যায় না, নিজের খিদে সীমিত রাখে, আর সাদামাটা ক্রলার যেসব আক্রমণ ডেকে আনে, সেগুলোর বিরুদ্ধে শক্তপোক্ত — কারণ নলেজ ইমপোর্টারও আক্রমণের একটি পথ, আর আমরা একে সেভাবেই দেখি।
যোগাযোগের তথ্য, যত্ন করে রাখা
সাধারণ টেক্সট এক্সট্র্যাকশন ঠিক সেগুলোই ফেলে দেয়, যা সাপোর্ট বটের দরকার — ফোন নম্বর, ঠিকানা, খোলার সময়। আমাদেরটি আপনার সাইটের স্ট্রাকচার্ড ডেটা, লিংক আর ফুটার থেকে যোগাযোগের তথ্যের জন্য আলাদা একটি অংশ তৈরি করে, তাই "আপনাদের সঙ্গে কীভাবে যোগাযোগ করব" প্রশ্নের উত্তর কখনো ফসকায় না।
হাইব্রিড রিট্রিভাল
অর্থভিত্তিক আর শব্দভিত্তিক খোঁজ একসঙ্গে চলে আর ভোট দেয় — সঙ্গে হুবহু শব্দ মেলানোর একটি ছাঁকনি, যাতে প্রোডাক্ট কোড বা এরর নম্বর অক্ষরে অক্ষরে খুঁজে পাওয়া যায়, "অর্থ আন্দাজ করে" নয়। আস্থা নির্দিষ্ট মাত্রার নিচে নামলে Wiz বানিয়ে না বলে মানুষের হাতে তুলে দেয়।
নির্দিষ্ট পরিধির জ্ঞান
উৎস প্রযোজ্য হতে পারে পুরো টেন্যান্টে, একটি বিভাগে, এমনকি একজন গ্রাহকের জন্যও — পাইকারি মূল্যতালিকা থেকে উত্তর পান শুধু পাইকারি ক্রেতা, আর কেউ নয়।
আপনার টিম রোজ একে শেখায়
একজন এজেন্টের আসল উত্তর — যে গ্রাহক-প্রশ্নের সমাধান করেছে সেটিসহ — এক পদক্ষেপেই প্রশিক্ষণ হিসেবে যোগ করা যায়, আর ঠিক ততটাই সহজে সরিয়েও নেওয়া যায়। যে কাজ আপনি আগেই করেছেন, তা থেকেই নলেজ বেস বাড়ে।
মডেলের মার্কেটপ্লেস
পাঁচটি AI প্রোভাইডার। বাছাই আপনার। চাইলে API কী-ও আপনার।
বেশিরভাগ প্ল্যাটফর্ম আপনাকে নিজেদের মার্কআপে একটি মডেলে আটকে রাখে। ConnectWiz দেয় একটি মার্কেটপ্লেস: OpenAI, Anthropic, Google Gemini, DeepSeek আর xAI মিলিয়ে চালু 30+ মডেল থেকে বেছে নিন — প্রতিটির কথোপকথনপ্রতি খরচের আন্দাজ দেখে তবেই সিদ্ধান্ত নিন।
- প্ল্যাটফর্ম ক্রেডিট: প্রিপেইড ওয়ালেট, খোলাখুলি রেট, বিলে কোনো চমক নেই
- BYOK: নিজের API কী যুক্ত করুন — প্রোভাইডারের তালিকা-মূল্য, আমাদের দিক থেকে শূন্য মার্কআপ
- যেকোনো সময় মডেল বদলান — সাধারণ প্রশ্নে সস্তা মডেল, জটিল সাপোর্টে শক্তিশালী মডেল
- ক্রেডিট ফুরোলে AI ভদ্রভাবে থেমে যায় — মানুষের চ্যাট চলতেই থাকে
মানুষ + AI
অন্য প্ল্যাটফর্ম যে হ্যান্ডঅফ ডেমোতে দেখায়, আমরা তা সত্যিই চালু করে দিই।
তিনটি ট্রিগার, প্রসঙ্গ হারায় না একটুও, আর দুই দিকেই।
Wiz মুহূর্তটা টের পায়
আস্থা কম, বিরক্ত সুর, আপনার এসকেলেশন তালিকার কোনো বিষয়, কিংবা "আসল মানুষ" কথাটি — যেকোনোটি হলেই নিজে থেকে হ্যান্ডঅফ শুরু হয়।
আপনার টিম পায় পুরো কাহিনি
কথোপকথন পৌঁছায় সঠিক বিভাগের কিউতে, সঙ্গে আগে থেকেই জোড়া থাকে ট্রান্সক্রিপ্ট, গ্রাহকের প্রোফাইল, AI-র নোট আর পরের উত্তরের পরামর্শ।
কাজ শেষে ফিরিয়ে দিন
জটিল অংশটা মিটিয়ে ফেলেছেন? এক ক্লিকে কথোপকথন ফিরে যায় Wiz-এর কাছে — ফলো-আপ, CSAT সংগ্রহ আর রাত 3টার পরের প্রশ্নের জন্য।
এজেন্টের সহায়ক
আপনার মানুষদের জন্যও AI
কোনো মানুষ দায়িত্ব নিলে Wiz ছুটি নেয় না — পাশের আসনে সরে বসে আপনার টিমকে আরও দ্রুত করে।
- আপনার নলেজ বেস থেকে উত্তরের স্মার্ট পরামর্শ
- পাঠানোর আগে নতুন করে লেখা, বিস্তারিত করা আর সুর ঠিক করা
- দুই দিকেই তাৎক্ষণিক অনুবাদ — এজেন্টরা উত্তর দেন নিজের ভাষায়, গ্রাহকরা পড়েন তাঁদের নিজের ভাষায়
- এক ক্লিকে কথোপকথনের সারাংশ আর AI-র খসড়া করা অভ্যন্তরীণ নোট
"দেরির জন্য সত্যিই দুঃখিত। কাল এক্সপ্রেস ডেলিভারিতে একটি বদলি পণ্য পাঠানোর ব্যবস্থা করেছি — ট্র্যাকিংয়ের তথ্য আজ রাতেই আপনার ইনবক্সে পৌঁছে যাবে।"
সুরক্ষাবলয়
আত্মবিশ্বাসী AI। নিয়ন্ত্রিত AI।
তথ্যে ভিত্তি করা উত্তর
আগে খোঁজ, তারপর উত্তর: Wiz উত্তর দেয় আপনার উৎস থেকে, আর কোনগুলো ব্যবহার করেছে তা দেখায়। "শুধু সোর্স" মোডে সাধারণ জ্ঞান পুরোপুরি বন্ধ থাকে।
আপনার নিয়ম, আপনার সুর
বিভাগ ধরে সিস্টেম নির্দেশনা, নিষিদ্ধ বিষয়, এসকেলেশন তালিকা আর সুরের নিয়ন্ত্রণ — সবার জন্য একই ব্যক্তিত্ব নয়।
কাজ করতে দেখুন
AI ব্যবহারের রিপোর্ট, ফ্লো অ্যানালিটিক্স আর কথোপকথন খতিয়ে দেখার সুবিধা জানায় Wiz কীসের উত্তর দিয়েছে, কী মানুষের হাতে তুলে দিয়েছে, আর খরচ কত হয়েছে।
ভরসা করার আগে যাচাই করুন
একটি ব্যক্তিগত AI প্লেগ্রাউন্ডে আপনার নলেজ বেস ধরে Wiz-কে জেরা করে দেখতে পারেন — একজন গ্রাহকও তাকে দেখার আগেই।
শৃঙ্খলা
যে ব্রেকের কথা বেশিরভাগ AI ভেন্ডর বলে না
মেশিন-লুপ ব্রেক, ডিফল্টভাবে চালু
দুটি বট একে অপরকে উত্তর দিতে থাকলে যন্ত্রের গতিতে আপনার AI বাজেট পুড়িয়ে ফেলতে পারে। ConnectWiz শুরু থেকেই প্রতিটি চ্যানেলে যন্ত্রের গতির আদান-প্রদানে লাগাম টানে — মানুষের কথোপকথন যত দ্রুতই হোক, তাতে হাত পড়ে না।
ফুরোলেও ভদ্রভাবে
AI ক্রেডিট ফুরোলে Wiz থেমে যায়, আর মানুষের চ্যাট চলতেই থাকে — সেবা কমলে তা চোখে পড়ে, আর কমে গুছিয়ে; গ্রাহকের সামনে কখনো নিঃশব্দে অচল হয়ে পড়ে থাকা বট নয়।
আইনি ঘোষণা, আগে থেকেই যুক্ত
যেখানে আইন অনুযায়ী বটকে নিজের পরিচয় দিতে হয় — ক্যালিফোর্নিয়া, জার্মানি — সেখানে কথোপকথনের শুরুতে আর মানুষ থেকে AI-তে হস্তান্তরের সময় ঘোষণাটি বসিয়ে দেওয়া হয়; এটি মেসেজেরই অংশ হিসেবে গোনা হয়, তাই কখনো কেটে বাদ পড়ে না।
সম্মতির হিসাব রেখে কাজ
Wiz কোনো opt-in নিলে তা প্রমাণসহ জমা হয় বহুমাত্রিক সম্মতি-লেজারে — AI কমপ্লায়েন্স এড়িয়ে যায় না, তাতে অংশ নেয়।
Wiz নিয়ে প্রশ্নোত্তর
AI নিয়ে সোজাসাপ্টা উত্তর
রাতের শিফট Wiz-কে দিন।
কয়েক মিনিটেই আপনার ওয়েবসাইট দিয়ে একে শেখান। উত্তর দিতে দেখুন। যখন খুশি নিজে হাল ধরুন।