Agent Wiz AI
Kolega s AI, který nastudoval vaše podnikání – ne internet
Wiz si přečte váš web, dokumenty i dřívější konverzace a pak odpovídá zákazníkům na každém kanálu v 52 jazycích. Rezervuje, sbírá údaje a eskaluje – a nikdy si nevymyslí pravidlo, které nemáte.
Možnosti
Víc než odpovědi
Chatboti odpovídají. Wiz pracuje. Naučený na vašich znalostech, propojený s vašimi nástroji, pod dohledem vašeho týmu.
Znalosti odkudkoli
Projděte crawlerem svůj web, nahrajte PDF a dokumenty, napište dvojice otázka–odpověď, případně z dřívějších konverzací udělejte trénovací data. U každé odpovědi vidíte, ze kterých zdrojů vychází.
Skutky, ne jen slova
Wiz domlouvá schůzky, vede provázené scénáře, vyplňuje formuláře, sbírá souhlasy a zapisuje strukturovaná data – skutečné volání funkcí, ne konzervované rozhodovací stromy.
Mluví jazykem vašeho zákazníka
Automatické rozpoznání jazyka a odpovědi v 52 jazycích. Jedna znalostní báze, všechny trhy – včetně písem psaných zprava doleva.
Vidí obrázky, slyší hlasovky
Zákazníci posílají snímky obrazovky a hlasové zprávy. Wiz obrázek přečte, zvuk přepíše a odpoví na otázku, která je uvnitř.
Předání, které nezahodí kontext
Nízká jistota, naštvaný tón, případně „chci mluvit s člověkem“ – Wiz eskaluje a přiloží celé vlákno. Operátoři ho jedním kliknutím vrátí zpátky.
Ví, kdy máte zavřeno
Zná otevírací dobu: noční směnu pokryje Wiz sám, ozvat se slibuje jen v rámci vaší pracovní doby a nikdy nerezervuje termín, který nemáte.
Znalostní jádro
Co tady doopravdy znamená „naučený na vašem podnikání“
Většina AI chatovacích nástrojů tím myslí „vložili jsme vaši úvodní stránku do promptu“. Tohle je ta skutečná verze – a proto odpovědi obstojí.
Pět typů zdrojů
Volný text, dvojice otázka–odpověď, nahrané dokumenty (PDF, Word, text, Markdown), jednotlivé stránky – případně celý web přes sitemapu. Klidně je míchejte; vyhledávání s nimi pracuje jako s jednou knihovnou.
Crawler postavený jako infrastruktura
Procházení webu respektuje robots.txt, nevyleze z vaší domény, má strop na apetit a je odolné proti útokům, které si naivní crawler koleduje – protože importér znalostí je taky útočná plocha a my s ním tak zacházíme.
Kontaktní údaje si schválně necháváme
Obecná extrakce textu zahodí přesně to, co bot podpory potřebuje – telefonní čísla, adresy, otevírací dobu. Ta naše staví zvláštní blok kontaktních údajů ze strukturovaných dat, odkazů a patičky vašeho webu, takže „jak se s vámi spojím“ nikdy nemine.
Hybridní vyhledávání
Významové a klíčové vyhledávání běží společně a hlasují – s branou na přesný výraz, aby se kód produktu nebo číslo chyby našly doslova, ne „sémanticky“. Pod hranicí jistoty Wiz eskaluje, místo aby improvizoval.
Znalosti s vymezeným rozsahem
Zdroj může platit pro celého tenanta, pro jedno oddělení, případně jen pro jednoho zákazníka – velkoobchodní ceník odpovídá velkoodběrateli a nikomu jinému.
Váš tým ho učí každý den
Skutečnou odpověď operátora – i se zákaznickou otázkou, kterou vyřešila – jedním úkonem přidáte do tréninku a stejně snadno ji zase odeberete. Znalostní báze roste z práce, kterou jste už odvedli.
Tržiště modelů
Pět poskytovatelů AI. Vaše volba. A když chcete, i váš klíč.
Většina platforem vás zamkne k jednomu modelu se svou přirážkou. ConnectWiz vám dává tržiště: vyberte si z 30+ živých modelů od OpenAI, Anthropicu, Google Gemini, DeepSeeku a xAI – u každého vidíte odhad ceny za konverzaci dřív, než se rozhodnete.
- Kredity platformy: předplacená peněženka, průhledné sazby, žádný šok z faktury
- BYOK: zapojte vlastní API klíč – ceníková cena poskytovatele, od nás nulová přirážka
- Model přepnete kdykoli – levný na FAQ, silný na složitou podporu
- Když kredity dojdou, AI se slušně zastaví – chat s lidmi funguje dál
Člověk + AI
Předání, které ostatní platformy ukazují na demu. My ho dodáváme.
Tři spouštěče, nulová ztráta kontextu, oba směry.
Wiz vycítí ten okamžik
Nízká jistota, podrážděný tón, téma z vašeho seznamu pro eskalaci, případně slova „živý člověk“ – každé z toho spustí předání, automaticky.
Váš tým dostane celý příběh
Konverzace přistane ve frontě správného oddělení a rovnou u ní je přepis, karta zákazníka, poznámky AI i návrh další odpovědi.
Až budete hotovi, vraťte ji zpátky
Vyřešili jste tu složitou část? Jedno kliknutí vrátí konverzaci Wizovi – postará se o připomenutí, sběr CSAT i o další otázku ve tři ráno.
Pomocník operátora
AI i pro vaše lidi
Wiz nepíchne odchod, když rozhovor převezme člověk – přesedne si na místo spolujezdce a zrychlí váš tým.
- Chytré návrhy odpovědí čerpané z vaší znalostní báze
- Přepsání, rozvedení a úprava tónu ještě před odesláním
- Okamžitý překlad oběma směry – operátoři odpovídají svým jazykem, zákazníci čtou svůj
- Shrnutí konverzace na jedno kliknutí a interní poznámky navržené AI
„Moc se omlouvám za zpoždění. Zařídil jsem náhradní kus, který zítra odesíláme expresní přepravou – sledovací číslo vám dnes večer přijde e-mailem.“
Pojistky
Sebejistá AI. AI pod kontrolou.
Ukotvené odpovědi
Nejdřív vyhledávání: Wiz odpovídá z vašich zdrojů a ukáže, které použil. Režim „jen zdroje“ obecné znalosti úplně zablokuje.
Vaše pravidla, váš tón
Systémové instrukce, zakázaná témata, seznamy pro eskalaci a nastavení tónu zvlášť pro každé oddělení – ne jedna osobnost pro všechno.
Dívejte se mu pod ruce
Přehledy o využití AI, analytika scénářů a revize konverzací ukazují, na co Wiz odpověděl, co eskaloval a kolik to stálo.
Otestujte dřív, než mu uvěříte
V soukromém hřišti pro AI si Wize vyzkoušíte proti své znalostní bázi dřív, než ho uvidí jediný zákazník.
Disciplína
Brzdy, o kterých se většina dodavatelů AI nezmiňuje
Brzda na smyčky mezi stroji, ve výchozím stavu zapnutá
Dva boti, kteří odpovídají jeden druhému, spálí váš rozpočet na AI strojovou rychlostí. ConnectWiz výměny ve strojovém tempu omezuje rovnou po instalaci, a to na každém kanálu – lidských konverzací se to nedotkne, ať jsou jakkoli rychlé.
Dojde slušně
Když dojdou AI kredity, Wiz se zastaví a váš chat s lidmi funguje dál – omezení je vidět a proběhne důstojně, nikdy z toho není mrtvý bot, který před zákazníkem mlčí.
Zákonné upozornění je součástí
Tam, kde zákon vyžaduje, aby se boti představili – Kalifornie, Německo –, se upozornění vloží na začátku konverzace a při předání od člověka zpátky AI; počítá se jako součást zprávy, takže se nikdy neodřízne.
Akce, které vědí o souhlasu
Když Wiz získá souhlas, přistane i s důkazem v dimenzované evidenci souhlasů – AI se do dodržování pravidel zapojuje, místo aby je obcházela.
FAQ o Wizovi
Odpovědi na rovinu o AI
Dejte Wizovi noční směnu.
Za pár minut ho naučíte na svém webu. Sledujte, jak odpovídá. Kdykoli budete chtít, převezměte rozhovor.