1. Hvem vi er
ConnectWiz (»vi«, »os«) driver en omnikanalplatform til kundekommunikation på connectwiz.net og app.connectwiz.net. Denne politik forklarer, hvilke personoplysninger vi indsamler, hvorfor vi gør det, og hvilke rettigheder du har over dem. Den dækker både dette marketingwebsted og ConnectWiz-platformen. Når det gælder data, som vores kunder behandler om deres kunder gennem platformen, optræder vi som databehandler efter kundens instruks.
2. De data, vi indsamler
Besøgende på webstedet: basale tekniske data (IP-adresse, browsertype, besøgte sider) og alt, hvad du sender gennem vores kontaktformular (navn, e-mail, virksomhed, besked).
Kontohavere på platformen: registreringsoplysninger (navn, e-mail, telefon hvor det er oplyst), faktureringsoplysninger behandlet af vores betalingsudbyder (vi gemmer aldrig kortnumre), opsætningen af workspacet og de forbrugsdata, der skal til for at drive og fakturere tjenesten.
Slutbrugere hos vores kunder: beskeder, kontaktoplysninger og tilhørende samtaledata behandles på vegne af den, der ejer workspacet, efter dennes instruks og på dennes retsgrundlag.
3. Hvorfor vi behandler dem
For at levere og sikre tjenesten, besvare dine henvendelser, behandle betalinger, opfylde lovkrav og – kun med samtykke – sende produktinformation. Vi sælger ikke personoplysninger, og kundeindhold bliver aldrig brugt til at træne AI-modeller for andre kunder.
4. AI-behandling
Når et workspace slår AI-funktioner til, kan samtaleindhold blive sendt til den AI-udbyder, det pågældende workspace har valgt (for eksempel OpenAI, Anthropic, Google, DeepSeek eller xAI – eller workspacets egen nøgle), udelukkende for at generere det ønskede svar. Valget af udbyder og BYOK styres af workspacets administrator.
5. Sikkerhed
Data i et workspace er isoleret med row-level security håndhævet i databasen. Adgang understøtter tofaktorgodkendelse; webhooks er signaturverificerede; data er krypteret under transport. Adgangen til produktionssystemer er begrænset og logget.
6. Dine rettigheder (GDPR & KVKK)
Afhængigt af din jurisdiktion kan du bede om indsigt i, rettelse, eksport eller sletning af dine personoplysninger, gøre indsigelse mod behandlingen og trække dit samtykke tilbage. Platformen har selvbetjent eksport og verificerede sletteforløb; du kan også skrive til os, og vi svarer inden for den lovbestemte frist.
7. Opbevaring
Vi opbevarer kun personoplysninger, så længe det er nødvendigt til formålene ovenfor, eller så længe loven kræver det. Lukkede konti slettes efter en fast tidsplan efter ophør; anmodninger om sletning efterkommes på tværs af alle lagringslag, inklusive backups i deres rotationscyklus.
8. Cookies
Dette websted bruger kun de cookies, der er nødvendige for, at det fungerer, og – hvor det er slået til – analyseværktøjer, der respekterer privatlivet. Ikke-nødvendige cookies sættes ikke uden samtykke.
9. Underdatabehandlere & tilkoblede platforme
ConnectWiz flytter kun samtaledata til en tredje platform, når dit workspace kobler den platform på. Beskeder på WhatsApp, Messenger og Instagram behandles af Meta (se WhatsApps vejledning om databeskyttelse for hele kæden); Telegram af Telegram; SMS og telefonopkald af den operatørkonto, du kobler på (f.eks. Twilio eller NetGSM); kampagnemails af den ESP, du kobler på (f.eks. Mailchimp, Brevo, Resend); synkronisering med butik og CRM af den butik eller det CRM, du parrer med. AI-svar kører på den modelopsætning, dit workspace vælger, inklusive bring-your-own-key, hvor forholdet til modellen er dit eget. Intet flyder til en platform, du ikke har koblet på.
10. Internationale overførsler
Hvor en tilkoblet platform behandler data uden for dit land (for eksempel Metas beskedinfrastruktur), er den overførsel omfattet af platformens egne garantier (som SCC'er og tillæg om dataoverførsel) og beskrevet på den relevante integrations- eller kanalside. Vi siger de kæder rent ud i stedet for at gemme dem væk i leverandørlister.
11. Klager
Mener du, at vi behandler dine data ulovligt, så kontakt os først på [email protected] – og du har altid ret til at klage til din tilsynsmyndighed (dit lokale EU-datatilsyn under GDPR eller KVKK i Tyrkiet).
12. Kontakt
Spørgsmål og anmodninger om privatliv: [email protected]. Vi svarer fra en indbakke, nogen holder øje med, ikke fra et tomrum.