Telefoni & callcenter
»Omnikanal«, der lægger på, er ikke omnikanal
ConnectWiz tager WhatsApp-opkald, Messenger-opkald og rigtige telefonlinjer i det samme workspace som dine beskeder – med IVR, omstilling, optagelse og undertekster i realtid. Kundens historik ligger lige der, for det er den samme kunde.
Hele telefonistakken
Alt mellem »det ringer« og »løst«
Softphone i browseren
Tag den, ring op og stil om fra hvilken som helst fane – WebRTC i maskinrummet, et tastatur ovenpå. Mobilappen ringer med telefonens egen opkaldsskærm, når du er væk.
IVR & kloge velkomster
Menutræer, fordeling til afdelinger, velkomster efter åbningstid og telefonsvarer uden for åbningstid – sat op pr. linje, på minutter, uden en teleingeniør.
Parkering & konsultativ omstilling
Parker den, der ringer, tal med en kollega i fortrolighed, og giv så opkaldet varmt videre – kunden skal aldrig gentage sig selv.
Optagelse, efter reglerne
Optagelse pr. linje med meddelelser, der kender politikken, og lofter, du selv sætter. Optagelser hænger på samtalen, ikke i et arkiv for sig.
Undertekster i realtid
Transskription i realtid, mens opkaldet kører – følg med, indsæt stumper i noter, og hør aldrig et ordrenummer forkert igen.
Søgbare udskrifter
Hvert opkald bliver til tekst, du kan søge i, citere og revidere – og den ligger i den samme tråd som kundens chats og e-mails.
Tre måder at ringe på
Fire veje, et opkald kan nå dig ad
WhatsApp Calling
Kunderne trykker på opkaldsknappen på din WhatsApp Business-profil – dit team tager den i browseren. Ind og ud, med opkaldshændelser koblet på 24-timersvinduet for beskeder.
Messenger-opkald
Indgående Messenger-opkald tages med det samme forløb i fem trin som på WhatsApp – samme IVR, samme velkomster, samme regler for optagelse. Ét callcenter, mange døre.
PSTN – rigtige numre
En SIP-trunk (NetGSM, live begge veje) eller en fysisk GSM-gateway tager dit nuværende nummer med indenfor – ind og ud, uafhængigt af udbyder. Én ærlig advarsel står fremme fra start: skiftet af trunken hos teleselskabet går kun én vej.
Webopkald fra dit eget site
Besøgende ringer direkte fra chatwidgetten – browser til browser, uden et telefonnummer imellem. Slået fra som standard, for en telefon, ingen tager, er værre end ingen telefon.
Stemme-AI – live
Wiz tager telefonen nu. Med sikringen på.
En AI-stemmeagent, der taler med dem, der ringer ind på dine telefonlinjer – bygget på realtidsmodeller til tale og pakket ind i mere disciplin end nogen demo, du har set.
Rigtig tale, i realtid
Wiz fører samtaler på rigtige opkald over realtidsstakken til tale fra OpenAI – den, der ringer, kan afbryde midt i en sætning, og den tilpasser sig, som et menneske. Telefonlinjer først: lyden på WhatsApp- og Messenger-opkald bruger en anden codec-profil, og vi resampler ikke kvaliteten væk.
Én aktiveringsregel – ud af fire muligheder
Altid · uden for åbningstid · når ingen medarbejder er ledig · ved overløb i køen – du vælger præcis, hvornår AI'en tager den, som én udtrykkelig regel i stedet for en bunke kontakter.
Meddelelsen først, altid
Den, der ringer, hører oplysningen, før AI'en siger et ord – med bevis for leveringen registreret, i EU-forordningens klasse. Er der slet intet menneske, der kunne overtage, tager AI'en den overhovedet ikke.
Overtagelse, begge veje
Medarbejdere overtager et AI-opkald med ét tryk – i panelet og i mobilappen – og AI'en eskalerer selv på opfordring, ved grænsen for antal ture eller ved budgettet. Samme opkald, ingen genopringning.
Budget, fail-closed
Hårde lofter for varighed pr. opkald og et værst tænkeligt tjek af saldoen, før sessionen overhovedet åbner – et AI-opkald, der ikke kan prissættes eller ikke er råd til, nægter at starte i stedet for at overraske på fakturaen.
Starter fra et scenarie
Fem færdige skabeloner – klinik, hotel, forsikring, e-handel, support – så din assistent begynder fra en drejebog, der virker, og ikke fra en tom prompt. Og den kan handle: sende den, der ringer, en WhatsApp-besked, låst til netop den person.
Kødrift & udgående
De ukønne dele, gjort ordentligt
Genopringning i stedet for ventemusik
Lang kø? Den, der ringer, trykker ét og beholder sin plads som en genopringning – kun tilbudt, hvor teleselskabet faktisk kan modtage tastetrykket, og ærligt afvist, hvor det ikke kan.
Telefonsvarer & redning af mistede opkald
Vores egen telefonsvarer dækker de linjer, Metas ikke kan, og et mistet opkald kan udløse en opfølgende besked plus en plads i genopringningskøen – begge dele slået fra som standard, for automatisk at skrive til en, der lige har lagt på, er et valg og ikke en selvfølge.
IVR-træer & lokalnumre
Menuer i tre niveauer, hvis taster fordeler til afdelinger, meddelelser, et HTTP-opslag – eller til AI'en. Interne lokalnumre ringer præcis hos dem, de nævner, og udvider sig aldrig i stilhed til alle.
Udgående kampagner, der selv holder tempoet
AI-opkaldskampagner ringer op som en pumpe, ikke som en kalender – de fylder kun ledige samtidige pladser, tjekker samtykket igen i selve opringningsøjeblikket og nægter helt at ringe op, når kapaciteten er ukendt, i stedet for at opfinde den.
En tavle, der ikke lyver
Opkald i alt, svarprocent, mistede, taletid – live og for en periode. Hvor et tal ikke kan vides, ser du en streg, ikke et opdigtet nul.
WhatsApp ↛ PSTN, aldrig
Metas vilkår forbyder at bygge bro fra et WhatsApp-opkaldsben til telefonnettet – det er kodet permanent ind i vores i stedet for at blive »opdaget« under din compliance-gennemgang.
Fire mistede opkald = ballade
Meta suspenderer et nummers tilladelse til at ringe efter gentagne ubesvarede opkald – så pålideligheden i at ringe er ikke en pyntegenstand her, den er bygget som den omsætningsfunktion, den er.
Ingen falske kvalitetsgrafer
Vi leverer ikke MOS-/jitter-dashboards endnu, så vi tegner dem ikke. Når telemetri om netkvaliteten lander, bliver den målt – som alt andet på denne side.
Et opkalds liv i ConnectWiz
Fra første ring til søgbar registrering
Det ringer
IVR'en byder velkommen, fordeler efter afdeling og åbningstid og sætter retfærdigt i kø, når alle har travlt.
Den tages
Medarbejderen tager den i browseren med den ringendes profil og hele beskedhistorikken på skærmen.
Den løses
Parkér, rådfør dig, stil varmt om. Underteksterne kører; optagelsen følger din politik.
Den huskes
Optagelse og udskrift lander på samtalen. Missede du opkaldet? Så ligger det i køen, ikke i det blå.
Hvad den koster
Tre målere, og du kan aflæse dem alle tre
Platformsdelen
Callcentret – IVR, kø, optagelse, undertekster, apps – er en del af Pro- og Business-abonnementerne, ikke et modul med sin egen pris. Pladser koster den sædvanlige pris pr. plads; intet telefonitillæg pr. medarbejder.
Teleselskabsdelen
Telefonminutter afregnes på din egen trunk til din egen takst – NetGSM i Tyrkiet i dag. Vi påstår ingen minutpriser, for de står i din kontrakt, og vi lægger intet tillæg oven på dem.
AI-delen
Stemme-AI trækker på den samme forudbetalte AI-saldo som tekst – med et budgetværn pr. opkald, der stopper AI'en, før den bruger for meget, aldrig bagefter. Opkaldsminutter på WhatsApp og Messenger koster slet intet hos teleselskabet.
Ingen skjult telefonipost: står et tal ikke på denne side, findes det ikke.
FAQ om telefoni
Før du spørger
Giv din telefonlinje en hukommelse.
Opkald, chats og historik i én tråd – prøv det gratis.