Wiz KI-Agent
Ein KI-Kollege, der Ihr Geschäft studiert hat – nicht das Internet
Wiz liest Ihre Website, Ihre Dokumente und Ihre bisherigen Konversationen und beantwortet damit Kundenfragen auf jedem Kanal, in 52 Sprachen. Er bucht, sammelt ein und eskaliert – und erfindet nie eine Regel, die es bei Ihnen gar nicht gibt.
Funktionen
Mehr als nur Antworten
Chatbots antworten. Wiz arbeitet. Trainiert auf Ihrem Wissen, verdrahtet mit Ihren Tools, beaufsichtigt von Ihrem Team.
Wissen aus jeder Quelle
Crawlen Sie Ihre Website, laden Sie PDFs und Dokumente hoch, schreiben Sie Frage-Antwort-Paare oder machen Sie aus früheren Konversationen Trainingsdaten. Jede Antwort zeigt, welche Quellen sie benutzt hat.
Handlungen, nicht nur Worte
Wiz vereinbart Termine, führt geführte Flows aus, füllt Formulare, erfasst Einwilligungen und schreibt strukturierte Daten – echtes Function Calling, keine vorgestanzten Entscheidungsbäume.
Spricht die Sprache Ihrer Kundschaft
Automatische Spracherkennung, Antworten in 52 Sprachen. Eine Wissensdatenbank, alle Märkte – Rechts-nach-links-Schriften eingeschlossen.
Sieht Bilder, hört Sprachnachrichten
Kundinnen und Kunden schicken Screenshots und Sprachnachrichten. Wiz liest das Bild, transkribiert die Tonspur und beantwortet die Frage, die tatsächlich darin steckt.
Eine Übergabe, die den Kontext behält
Geringe Konfidenz, ein gereizter Ton oder ein „Ich will mit einem Menschen sprechen“ – Wiz eskaliert und hängt den vollen Verlauf an. Agenten geben mit einem Klick zurück.
Weiß, wann Sie geschlossen haben
Wiz kennt Ihre Geschäftszeiten: Er übernimmt die Nachtschicht allein, sagt Rückmeldungen innerhalb Ihrer Arbeitszeiten zu und bucht nie einen Termin, den Sie gar nicht haben.
Die Wissens-Engine
Was „auf Ihr Geschäft trainiert“ hier tatsächlich heißt
Bei den meisten KI-Chat-Tools heißt das: „Wir haben Ihre Startseite in einen Prompt kopiert.“ Das hier ist die echte Version – und der Grund, warum die Antworten halten.
Fünf Quellentypen
Freitext, Frage-Antwort-Paare, hochgeladene Dokumente (PDF, Word, Text, Markdown), einzelne Seiten – oder Ihre ganze Website per Sitemap-Crawl. Mischen Sie sie; das Retrieval behandelt sie als eine einzige Bibliothek.
Ein Crawler, gebaut wie Infrastruktur
Der Website-Crawl respektiert robots.txt, bleibt auf Ihrem Host, zügelt seinen Appetit und ist gegen genau die Angriffe gehärtet, zu denen naive Crawler einladen – denn ein Wissensimporteur ist auch eine Angriffsfläche, und wir behandeln ihn als eine.
Kontaktdaten, bewusst aufgehoben
Generische Textextraktion wirft genau das weg, was ein Support-Bot braucht – Telefonnummern, Adressen, Öffnungszeiten. Unsere baut aus den strukturierten Daten, den Links und dem Footer Ihrer Website einen eigenen Kontakt-Chunk, damit „Wie erreiche ich Sie?“ nie ins Leere läuft.
Hybrides Retrieval
Bedeutungsbasierte Suche und Stichwortsuche laufen gemeinsam und stimmen ab – mit einem Gate für exakte Begriffe, damit ein Produktcode oder eine Fehlernummer wörtlich gefunden wird und nicht „semantisch“. Unterhalb der Konfidenzschwelle eskaliert Wiz, statt zu improvisieren.
Wissen mit Geltungsbereich
Quellen können für den ganzen Mandanten gelten, für eine einzelne Abteilung oder sogar für eine einzelne Kundin – die Großhandelspreisliste antwortet dem Großhandelskunden und sonst niemandem.
Ihr Team bringt ihm jeden Tag etwas bei
Die echte Antwort einer Agentin – samt der Kundenfrage, die sie gelöst hat – lässt sich mit einer einzigen Aktion als Training aufnehmen und genauso leicht wieder zurückziehen. Die Wissensdatenbank wächst aus Arbeit, die ohnehin schon getan ist.
Modell-Marktplatz
Fünf KI-Anbieter. Ihre Wahl. Ihr Key, wenn Sie mögen.
Die meisten Plattformen sperren Sie in ein Modell ein, zu ihrem Aufschlag. ConnectWiz gibt Ihnen einen Marktplatz: über 30 Live-Modelle von OpenAI, Anthropic, Google Gemini, DeepSeek und xAI – jedes mit einer Kostenschätzung pro Konversation, bevor Sie sich festlegen.
- Plattform-Credits: Prepaid-Guthaben, transparente Sätze, kein Rechnungsschock
- BYOK: eigenen API-Key einstecken – Listenpreis des Anbieters, null Aufschlag von uns
- Modell jederzeit wechseln – günstig für FAQ, leistungsstark für kniffligen Support
- Sind die Credits aufgebraucht, pausiert die KI höflich – der Chat mit Menschen läuft weiter
Mensch + KI
Die Übergabe, die andere Plattformen vorführen. Wir liefern sie aus.
Drei Auslöser, kein verlorener Kontext, in beide Richtungen.
Wiz merkt den Moment
Geringe Konfidenz, ein frustrierter Ton, ein Thema auf Ihrer Eskalationsliste oder die Worte „echter Mensch“ – jedes davon löst automatisch eine Übergabe aus.
Ihr Team bekommt die ganze Geschichte
Die Konversation landet in der Warteschlange der richtigen Abteilung – Transkript, Kundenprofil, KI-Notizen und ein Vorschlag für die nächste Antwort hängen schon dran.
Zurückgeben, wenn Sie fertig sind
Den kniffligen Teil gelöst? Ein Klick gibt die Konversation an Wiz zurück – für Rückmeldungen, die CSAT-Abfrage und die nächste Frage um 3 Uhr nachts.
Agenten-Assistenz
KI auch für Ihre Menschen
Wiz macht keinen Feierabend, wenn ein Mensch übernimmt – er rückt auf den Beifahrersitz und macht Ihr Team schneller.
- Kluge Antwortvorschläge aus Ihrer Wissensdatenbank
- Vor dem Senden umschreiben, ausformulieren und den Ton korrigieren
- Sofortübersetzung in beide Richtungen – Agenten antworten in ihrer Sprache, die Kundschaft liest in ihrer
- Gesprächszusammenfassungen per Klick und interne Notizen, von der KI vorformuliert
„Es tut mir wirklich leid, dass es so lange gedauert hat. Ich habe veranlasst, dass morgen ein Ersatz per Expressversand rausgeht – die Sendungsverfolgung liegt heute Abend in Ihrem Postfach.“
Leitplanken
Selbstbewusste KI. Kontrollierte KI.
Belegte Antworten
Retrieval zuerst: Wiz antwortet aus Ihren Quellen und zeigt, welche er benutzt hat. Der Modus „nur Quellen“ sperrt Allgemeinwissen vollständig aus.
Ihre Regeln, Ihr Ton
Systemanweisungen, verbotene Themen, Eskalationslisten und Ton-Einstellungen je Abteilung – nicht eine einzige globale Persönlichkeit.
Ihm bei der Arbeit zusehen
KI-Nutzungsberichte, Flow-Auswertungen und Konversationsprüfungen zeigen, was Wiz beantwortet hat, was er eskaliert hat und was es gekostet hat.
Erst prüfen, dann vertrauen
In einem privaten KI-Playground können Sie Wiz gegen Ihre Wissensdatenbank ausfragen, bevor ihn eine einzige Kundin zu Gesicht bekommt.
Disziplin
Die Bremsen, die die meisten KI-Anbieter verschweigen
Bremse gegen Maschinenschleifen, ab Werk AN
Zwei Bots, die einander antworten, können Ihr KI-Budget in Maschinengeschwindigkeit verbrennen. ConnectWiz deckelt maschinengetaktete Wechsel von Haus aus, auf jedem Kanal – Gespräche zwischen Menschen bleiben unangetastet, so schnell sie auch laufen.
Geht höflich zur Neige
Sind die KI-Credits erschöpft, pausiert Wiz, und Ihr Chat mit Menschen läuft weiter – der Abbau ist sichtbar und sanft, nie ein stummer toter Bot vor der Kundschaft.
Gesetzliche Kennzeichnung, eingebaut
Wo das Gesetz verlangt, dass Bots sich zu erkennen geben – Kalifornien, Deutschland –, wird der Hinweis zu Beginn der Konversation und bei jeder Übergabe von Mensch zu KI eingefügt und als Teil der Nachricht mitgezählt, damit er nie weggekürzt wird.
Handlungen, die Einwilligungen kennen
Wenn Wiz ein Opt-in einsammelt, landet es mit Nachweis im dimensionierten Einwilligungs-Ledger – die KI wirkt bei der Compliance mit, statt sie zu umgehen.
Wiz-FAQ
Klare Antworten zur KI
Geben Sie Wiz die Nachtschicht.
Trainieren Sie ihn in Minuten auf Ihre Website. Sehen Sie ihm beim Antworten zu. Übernehmen Sie, wann immer Sie wollen.