1. Quiénes somos
ConnectWiz («nosotros») ofrece una plataforma omnicanal de comunicación con clientes en connectwiz.net y app.connectwiz.net. Esta política explica qué datos personales recogemos, para qué y qué derechos tiene usted sobre ellos. Cubre tanto esta web de marketing como la plataforma ConnectWiz. Respecto a los datos que nuestros clientes tratan sobre sus propios clientes a través de la plataforma, actuamos como encargados del tratamiento siguiendo sus instrucciones.
2. Qué datos recogemos
Visitantes de la web: datos técnicos básicos (dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas) y cualquier cosa que envíe a través de nuestro formulario de contacto (nombre, correo, empresa, mensaje).
Titulares de cuenta en la plataforma: datos de registro (nombre, correo y teléfono cuando se facilita), datos de facturación tratados por nuestro proveedor de pagos (nunca almacenamos números de tarjeta), la configuración del espacio de trabajo y los registros de uso necesarios para operar y facturar el servicio.
Usuarios finales de nuestros clientes: los mensajes, los datos de contacto y los datos de conversación relacionados se tratan por cuenta del titular del espacio de trabajo, siguiendo sus instrucciones y al amparo de su base jurídica.
3. Para qué los tratamos
Para prestar y proteger el servicio, responder a sus solicitudes, procesar pagos, cumplir obligaciones legales y —solo con su consentimiento— enviarle comunicaciones sobre el producto. No vendemos datos personales, y el contenido de los clientes no se usa nunca para entrenar modelos de IA de otros clientes.
4. Tratamiento con IA
Cuando un espacio de trabajo activa las funciones de IA, el contenido de las conversaciones puede enviarse al proveedor de IA que ese espacio haya elegido (por ejemplo OpenAI, Anthropic, Google, DeepSeek o xAI, o la propia clave del espacio) únicamente para generar la respuesta solicitada. La elección de proveedor y el BYOK los controla la persona que administra el espacio de trabajo.
5. Seguridad
Los datos de cada espacio de trabajo se aíslan con seguridad a nivel de fila aplicada por la base de datos. El acceso admite autenticación en dos pasos; los webhooks llevan la firma verificada; los datos se cifran en tránsito. El acceso a los sistemas de producción es limitado y queda registrado.
6. Sus derechos (RGPD y KVKK)
Según su jurisdicción, puede solicitar el acceso, la rectificación, la exportación o el borrado de sus datos personales, oponerse al tratamiento y retirar su consentimiento. La plataforma incluye exportación de autoservicio y flujos de borrado verificado; también puede escribirnos y le responderemos dentro del plazo legal.
7. Conservación
Conservamos los datos personales solo el tiempo necesario para los fines anteriores o el que exija la ley. Las cuentas cerradas se borran conforme a un calendario fijo tras la baja; las solicitudes de borrado se atienden en todas las capas de almacenamiento, incluidas las copias de seguridad según su ciclo de rotación.
8. Cookies
Esta web usa solo las cookies necesarias para funcionar y, donde esté activada, una analítica respetuosa con la privacidad. Las cookies no esenciales no se instalan sin consentimiento.
9. Subencargados y plataformas conectadas
ConnectWiz lleva datos de conversación a una tercera plataforma solo cuando su espacio de trabajo conecta esa plataforma. Los mensajes de WhatsApp, Messenger e Instagram los trata Meta (la guía de protección de datos de WhatsApp describe la cadena completa); los de Telegram, Telegram; los SMS y las llamadas telefónicas, la cuenta de operador que usted conecte (por ejemplo Twilio o NetGSM); el correo de campañas, el ESP que conecte (por ejemplo Mailchimp, Brevo o Resend); las sincronizaciones de tienda y CRM, la tienda o el CRM que empareje. Las respuestas de IA se ejecutan con la configuración de modelo que elija su espacio de trabajo, incluidas las de clave propia (BYOK), donde la relación con el modelo es directamente suya. Nada fluye hacia una plataforma que usted no haya conectado.
10. Transferencias internacionales
Cuando una plataforma conectada trata datos fuera de su país (por ejemplo, la infraestructura de mensajería de Meta), esa transferencia se rige por las garantías de la propia plataforma (como las cláusulas contractuales tipo y los anexos de transferencia de datos) y se describe en la página de integración o de canal correspondiente. Enunciamos estas cadenas con claridad en vez de esconderlas en una lista de proveedores.
11. Reclamaciones
Si cree que tratamos sus datos de forma ilícita, escríbanos primero a [email protected] — y siempre tiene derecho a presentar una reclamación ante su autoridad de control (su APD local de la UE según el RGPD, o la KVKK en Turquía).
12. Contacto
Preguntas y solicitudes sobre privacidad: [email protected]. Respondemos desde un buzón que alguien vigila, no desde el vacío.