Kõned ja kõnekeskus
„Omnikanal“, mis helistajale toru ära paneb, pole omnikanal
ConnectWiz vastab WhatsAppi kõnedele, Messengeri kõnedele ja päris telefoniliinidele samas tööruumis sinu sõnumitega – IVR-i, üleandmiste, salvestuse ja reaalajas subtiitritega. Kliendi ajalugu on kohe käepärast, sest see on sama klient.
Täielik kõnelahendus
Kõik, mis jääb „helina“ ja „lahendatud“ vahele
Brauseri tarkvaratelefon
Vasta, helista ja suuna kõnesid ükskõik millisest vahelehest – all WebRTC, peal numbriklahvistik. Kui oled eemal, heliseb mobiilirakendus natiivse kõneliidesega.
IVR ja nutikad tervitused
Menüüpuud, osakondade kaupa suunamine, tööaja tervitused ja kõnepost väljaspool tööaega – seadistatud liini kaupa, minutitega, ilma telekomiinsenerita.
Ootele panek ja konsulteeritud üleandmine
Pane helistaja ootele, konsulteeri privaatselt kolleegiga ja anna kõne soojalt üle – klient ei pea ennast kunagi kordama.
Salvestus, reeglite järgi
Liinipõhine salvestus poliitikat arvestavate teadaannete ja seadistatavate piirangutega. Salvestised lisatakse vestlusele, mitte eraldi arhiivi.
Reaalajas subtiitrid
Reaalajas transkriptsioon kõne ajal – jälgi kaasa, kleebi lõike märkmetesse ja ära kuule enam kunagi tellimuse numbrit valesti.
Otsitavad transkriptsioonid
Igast kõnest saab tekst, mida saad otsida, tsiteerida ja auditeerida – samas lõimes kliendi vestluste ja e-kirjadega.
Kolm viisi helistada
Neli viisi, kuidas kõne sinuni jõuab
WhatsApp Calling
Kliendid puudutavad sinu WhatsApp Businessi profiilil kõnenuppu – sinu tiim vastab brauseris. Sissetulevad ja väljaminevad kõned, kõnesündmused on seotud 24-tunnise sõnumiaknaga.
Messengeri kõned
Sissetulevatele Messengeri kõnedele vastatakse sama viieastmelise vooga nagu WhatsAppis – sama IVR, samad tervitused, samad salvestusreeglid. Üks kõnekeskus, palju uksi.
PSTN – päris numbrid
SIP-trunk (NetGSM, live mõlemas suunas) või füüsiline GSM-lüüs toob sinu olemasoleva numbri sisse – sissetulevad ja väljaminevad kõned, teenusepakkujast sõltumatult. Üks aus hoiatus kohe alguses: trunki ümberlülitus operaatori juures on ühesuunaline.
Veebikõned sinu veebilehelt
Külastajad helistavad otse vestlusvidinast – brauserist brauserisse, telefoninumbrita. Vaikimisi välja lülitatud, sest telefon, millele keegi ei vasta, on halvem kui telefoni puudumine.
Häälagent – live
Wiz vastab nüüd telefonile. Kaitsmed peal.
Tehisaru häälagent, mis räägib helistajatega sinu telefoniliinidel – ehitatud reaalajas kõnemudelitele ja mähitud suuremasse distsipliini kui ükski demo, mida oled näinud.
Päris kõne, reaalajas
Wiz vestleb päris kõnedes OpenAI reaalajas kõnetehnoloogia peal – helistaja võib lause keskel vahele segada ja Wiz kohaneb nagu inimene. Esmalt telefoniliinid: WhatsAppi ja Messengeri kõneheli kasutab teistsugust koodekiprofiili ja me ei hakka kvaliteeti ümberdiskreetimisega ohverdama.
Üks aktiveerimisreegel – nelja valiku seast
Alati · väljaspool tööaega · kui vaba klienditeenindajat pole · järjekorra ülevoolul – valid täpselt, millal tehisaru vastab, ühe selge reeglina, mitte lülitite hunnikuna.
Alati kõigepealt teadaanne
Helistaja kuuleb avalikustust enne, kui tehisaru sõnagi ütleb – kohaletoimetamise tõend salvestatakse ELi tehisaru määruse (AI Act) nõuete tasemel. Kui ükski inimene ei saaks üle võtta, ei vasta tehisaru üldse.
Ülevõtmine mõlemas suunas
Klienditeenindajad võtavad käimasoleva tehisarukõne üle ühe nupuga – paneelis ja mobiilirakenduses – ning tehisaru eskaleerib ise, kui seda palutakse, kui voorude piir täitub või eelarve saab otsa. Sama kõne, uuesti helistamata.
Eelarve, fail-closed
Ranged kõnepõhised kestuse ülemmäärad ja halvima stsenaariumi rahakotikontroll juba enne seansi avamist – hinnastamata või üle jõu käiv tehisarukõne keeldub algamast, selle asemel et sinu arvet üllatada.
Algab stsenaariumist
Viis valmis malli – kliinik, hotell, kindlustus, e-kaubandus, klienditugi – nii et sinu assistent alustab töötavast skriptist, mitte tühjast viibast. Ja ta oskab tegutseda: saata helistajale WhatsAppi sõnumi, mis on lukustatud ainult sellele helistajale.
Järjekorrad ja väljaminevad kõned
Glamuurivabad osad, korralikult tehtud
Tagasihelistamine ootemuusika asemel
Pikk järjekord? Helistaja vajutab ühte ja säilitab oma koha tagasihelistamisena – seda pakutakse ainult seal, kus operaator suudab klahvivajutuse päriselt vastu võtta, ja kus ei suuda, seal keeldutakse ausalt.
Kõnepost ja vastamata kõnede päästmine
Meie oma kõnepost katab liinid, mida Meta oma ei kata, ja vastamata kõne võib käivitada järelsõnumi ning tagasihelistamise järjekorra kirje – mõlemad vaikimisi välja lülitatud, sest automaatne sõnum inimesele, kes just toru ära pani, on valik, mitte iseenesestmõistetavus.
IVR-puud ja sisenumbrid
Kolmetasandilised menüüd, mille klahvid suunavad osakondadesse, teadaannetesse, HTTP-päringusse – või tehisarule. Sisenumbrid helistavad täpselt sellele, kelle nad nimetavad, ega laiene kunagi vaikselt kõigile.
Väljaminevad kampaaniad, mis hoiavad ise tempot
Tehisaru kõnekampaaniad valivad numbreid nagu pump, mitte nagu ajakava – täites ainult vabu samaaegsuse kohti, kontrollides nõusolekut iga valimise hetkel uuesti ja keeldudes üldse helistamast, kui võimsus on teadmata, selle asemel et seda välja mõelda.
Tabloo, mis ei valeta
Kõnesid kokku, vastamismäär, vastamata, kõneaeg – reaalajas ja ajavahemiku kaupa. Kus arvu ei saa teada, näed kriipsu, mitte väljamõeldud nulli.
WhatsApp ↛ PSTN, mitte kunagi
Meta tingimused keelavad WhatsAppi kõneosade sildamise telefonivõrku – see on meie tingimustesse püsivalt kirjutatud, selle asemel et „selguda“ sinu vastavusauditi käigus.
Neli vastamata kõnet = häda
Meta peatab numbri helistamisõiguse pärast korduvaid vastamata helinaid – seepärast pole helina töökindlus siin viisakus, vaid see on projekteeritud nagu tulu tootev funktsioon, mis see ongi.
Võltsitud kvaliteedigraafikuid pole
Me ei tarni veel MOS-i ega värina armatuurlaudu, seega me neid ka ei joonista. Kui võrgu kvaliteedi telemeetria valmib, on see mõõdetud – nagu kõik muu sellel lehel.
Kõne elu ConnectWizis
Esimesest helinast otsitava kirjeni
Helin
IVR tervitab, suunab osakonna ja tööaja järgi ning paneb õiglaselt järjekorda, kui kõik on hõivatud.
Vastus
Klienditeenindaja vastab brauseris, ekraanil helistaja profiil ja kogu sõnumiajalugu.
Lahendus
Ootele, konsulteeri, suuna soojalt edasi. Reaalajas subtiitrid jooksevad; salvestus järgib sinu poliitikat.
Mälu
Salvestis ja transkriptsioon jõuavad vestlusele. Kõne jäi vastamata? See on järjekorras, mitte tühjuses.
Mis see maksab
Kolm arvestit, kõik sinu loetavad
Platvormi pool
Kõnekeskus – IVR, järjekord, salvestus, subtiitrid, rakendused – on osa Pro- ja Business-paketist, mitte eraldi hinnastatud moodul. Töökoht maksab tavalise töökoha hinna; klienditeenindaja kohta telefonilisatasu pole.
Operaatori pool
Kõneminutid arveldatakse sinu enda trunkil sinu enda tariifiga – NetGSM on Türgi jaoks toetatud juba täna. Minutihindu me ei nimeta, sest need tulenevad sinu lepingust. Juurdehindlust me neile ei lisa.
Tehisaru pool
Häälagent kasutab sama ettemakstud krediidirahakotti nagu tekst – kõnepõhise eelarvekaitsega, mis peatab tehisaru enne, kui see üle kulutab, mitte pärast. WhatsAppi ja Messengeri kõneminutitel pole üldse operaatoritasu.
Varjatud telefoniarve rida pole: kui mõni number sellel lehel pole juba sinu oma, siis seda pole olemas.
Kõnede KKK
Enne kui küsid
Anna oma telefoniliinile mälu.
Kõned, vestlused ja ajalugu ühes lõimes – proovi tasuta.