ConnectWizist
Üheteistkümnest vahelehest sai kõrini. Ehitasime ühe.
ConnectWiz on sündinud aastatest, mil ajasime päris ettevõtete kliendisuhtlust ise: vastamata WhatsAppi sõnumid, arvustus, mida keegi ei märganud, ümbersuunamised stiilis „vabandust, vale osakond“. Ehitasime tööriista, mida olime kogu aeg igatsenud.
Lugu
Ehitatud klienditoe eesliinilt
Enamik suhtlusplatvorme kavandatakse koosolekuruumis ja hinnastatakse arvutustabelis. ConnectWizi kavandasid postkastis inimesed, kes on ise vastanud kell kaks öösel WhatsAppi sõnumile, ajanud taga vihast Google’i arvustust ja seletanud ülemusele, miks tehisaru arve kolmekordistus.
Nii ehitasime kogu kategooria nullist uuesti. Üks vestlusmudel, mis käsitleb telefonikõnet, otsesõnumit ja arvustust ühe ja sama asjana – klient räägib sinuga. Tehisaruagent, kes käitub nagu hoolikas töötaja, mitte nagu enesekindel praktikant. Ja hinnastus, mille loed läbi ühe istumisega.
Oleme sõltumatu tiim, keda huvitab eelkõige toode. Pole pärandkoodi ega ostetud ja hüljatud mooduleid – iga funktsioon sellel veebilehel on ehitatud majasiseselt, ühel kaasaegsel tehnoloogiapinul ja testitud iga väljalaskega.
22 kanalit
Sõnumirakendused, e-post, arvustused ja kõned – üks vestlusleping kõigi jaoks.
5 tehisarupakkujat
Turuplats, mitte lõks – vali mudel ise või too oma võti.
52 keeleversiooni
Mitmekeelne ja RTL-valmis juba esimesest koodireast, mitte tagantjärele lokaliseeritud.
4 300+ testi
Iga väljalase läbib automaattestide müüri. Meelega igav.
Meie põhimõtted
Neli seisukohta, millest me ei tagane
Aus hinnastus on funktsioon
Avalikud hinnad, ettemakstud tehisaru, WhatsAppi arvele juurdehindlust ei tule. Kui ärimudel vajab ellujäämiseks joonealust märkust, on see vale mudel.
Tehisaru teenib inimesi
Wiz teeb sinu tiimi kiiremaks ja ööd rahulikumaks. Sinu klientide ja päris inimese vahele ei kerki see kunagi müüriks.
Sinu andmed, sinu võtmed, sinu väljapääs
Sinu WABA kuulub sulle. Ka tehisarupakkuja võti võib olla sinu oma. Andmed ekspordid ühe klikiga. Toode peab võitma sellega, et on hea, mitte sellega, et sellest on raske lahti saada.
Valmis on parem kui lubatud
Avaldame ausaid staatusi – „ülevaatamisel“ tähendab ülevaatamisel, mitte turundust. Kui veebilehel on midagi märgitud saadaolevaks, on see tootes olemas.
Algusest peale globaalne
Tiimidele, kelle kliendid ei ela ühes ajavööndis
ConnectWiz on esimesest päevast kavandatud paljude keelte, väga erinevate ootuste ja paremalt vasakule kirjutatavate kirjasüsteemide jaoks. Mitte tagantjärele tõlgitud – kohe nii ehitatud.
- 52 liidese keeleversiooni, sealhulgas araabia, heebrea, pärsia ja urdu
- Piirkondlikult olulised kanalid: LINE, Zalo, WeChat ja Viber globaalsete kõrval
- Vastavus, mis reisib kaasa: GDPR Euroopas, KVKK ja İYS Türgis
- Tehisaru, mis vastab kliendi keeles, ükskõik mis keelt sinu tiim räägib
Oleme väikesed, kiired ja kuulame
Esimesed kliendid räägivad otse nendega, kes toodet ehitavad – ja see paistab välja selles, kui kiiresti teekaart liigub. Kui tahad kaasa rääkida, milline peaks olema suhtlusplatvorm, on praegu õige kümnend liitumiseks.
Kirjuta meileTõendid, mitte loosungid
Kuidas „aus“ tootes välja paistab
Märk vahetub valmimise päeval
Iga kanali- ja integratsioonileht näitab oma tegelikku staatust – live, varajane ligipääs, ülevaatamisel, peagi – ja märk vahetub päeval, mil asi valmib, mitte päeval, mil reklaam käima läheb. Püsiv näide on Shopify leht oma ausa „Peagi“-märgiga.
Keeldumised kirjalikult
Seda, mida me teadlikult ei tee, oleme dokumenteerinud otsustena: me ei loe terviseandmeid, ei sulge teiste süsteemide ülesandeid ega oleta reklaamiplatvormide jaoks inimeste identiteeti. Need otsused on avaldatud just neil lehtedel, kus sa seda funktsiooni ootaksid.
Dokumentatsioon kuulub „valmis“ mõiste juurde
Funktsioon, millel pole kasutusjuhendit, API-viidet ja muudatuslogi, ei ole meie enda definitsiooni järgi valmis – dokumentatsioon on osa valmisoleku definitsioonist, mitte sprindi järel meenuv lisatöö.
Üks API – meie ja sinu oma
Platvorm on kirjeldatud ühes OpenAPI lepingus, millest genereeritakse ka meie enda rakendused – nii ei saa müüdav API kunagi erineda sellest API-st, millel me ise töötame.
Liitu tiimidega, kes vastavad kõikjal.
Tasuta alustada. Aus ka edaspidi. Ehitatud sinuga koos kasvama.