تماس صوتی و مرکز تماس
«یکپارچه»ای که تماس را قطع میکند، یکپارچه نیست
ConnectWiz تماسهای WhatsApp، تماسهای Messenger و خط تلفن واقعی را در همان فضای کاری پیامهایتان پاسخ میدهد — با IVR، انتقال، ضبط و زیرنویس زنده. تاریخچهٔ مشتری همانجاست، چون همان مشتری است.
مجموعهٔ کامل تماس
هر چیزی که بین «زنگ» و «حل شد» اتفاق میافتد
نرمتلفن مرورگری
از هر تبی پاسخ دهید، شماره بگیرید و تماس را منتقل کنید — زیرش WebRTC، رویش یک صفحهکلید شماره. وقتی سر جایتان نیستید، اپلیکیشن موبایل با رابط تماس بومی زنگ میخورد.
IVR و پیام خوشامد هوشمند
درخت منو، مسیریابی دپارتمانی، پیام خوشامد ساعت کاری و پیامگیر خارج از ساعت — برای هر خط جداگانه، در چند دقیقه، بدون نیاز به مهندس مخابرات.
انتظار و انتقال مشورتی
تماسگیرنده را روی انتظار بگذارید، خصوصی با همتیمی مشورت کنید و بعد تماس را گرم تحویل دهید — مشتری مجبور نیست حرفش را دوباره بزند.
ضبط، طبق قواعد
ضبط برای هر خط، با اعلانهای آگاه از سیاست و سقفهای قابل تنظیم. فایل ضبط به همان گفتوگو میچسبد، نه به یک بایگانی جداگانه.
زیرنویس زنده
پیادهسازی متن همزمان با خود تماس — دنبالش کنید، تکههایش را در یادداشت بچسبانید، و دیگر هیچ شمارهٔ سفارشی را اشتباه نشنوید.
متن پیادهشدهٔ قابل جستوجو
هر تماس تبدیل به متنی میشود که میتوانید جستوجو، نقل و ممیزیاش کنید — و در همان رشتهای مینشیند که چت و ایمیل مشتری هست.
سه راه برای زنگ خوردن
چهار راهی که یک تماس به شما میرسد
تماس WhatsApp
مشتریها دکمهٔ تماس را روی پروفایل WhatsApp Business شما میزنند — تیم شما در مرورگر پاسخ میدهد. ورودی و خروجی، با رویدادهای تماس که به پنجرهٔ 24 ساعتهٔ پیامرسانی سیمکشی شدهاند.
تماسهای Messenger
تماس ورودی Messenger با همان مسیر پنجمرحلهای WhatsApp پاسخ داده میشود — همان IVR، همان پیام خوشامد، همان قواعد ضبط. یک مرکز تماس، درهای متعدد.
PSTN — شمارهٔ واقعی
یک SIP trunk (NetGSM، فعال در هر دو جهت) یا یک درگاه فیزیکی GSM شمارهٔ موجود شما را داخل میآورد — ورودی و خروجی، مستقل از ارائهدهنده. یک هشدار بیتعارف از همان اول: تغییر ترانک در سمت اپراتور یکطرفه است.
تماس وب از سایت خودتان
بازدیدکننده مستقیم از ویجت چت تماس میگیرد — مرورگر به مرورگر، بدون هیچ شماره تلفنی در میان. پیشفرض خاموش است، چون تلفنی که کسی جوابش را ندهد از نداشتن تلفن بدتر است.
هوش مصنوعی صوتی — فعال
Wiz حالا تلفن را جواب میدهد. با ضامن بسته.
یک عامل صوتی هوش مصنوعی که روی خطوط تلفن شما با تماسگیرنده حرف میزند — ساختهشده روی مدلهای گفتار بیدرنگ، و پیچیده در انضباطی بیشتر از هر دمویی که دیدهاید.
گفتار واقعی، بیدرنگ
Wiz روی تماسهای زنده و از راه پشتهٔ گفتار بیدرنگ OpenAI گفتوگو میکند — تماسگیرنده میتواند وسط جمله حرفش را قطع کند و Wiz مثل یک آدم خودش را تطبیق میدهد. اول خطوط تلفن: صدای تماس WhatsApp و Messenger پروفایل کدک متفاوتی دارد و ما کیفیت را با نمونهبرداری دوباره از بین نمیبریم.
یک قاعدهٔ فعالسازی — از میان چهار انتخاب
همیشه · بعد از ساعت کاری · وقتی هیچ کارشناسی آزاد نیست · هنگام سرریز صف — دقیقاً انتخاب میکنید هوش مصنوعی کی گوشی را بردارد، بهشکل یک قاعدهٔ صریح، نه انبوهی کلید.
اول اعلان، همیشه
تماسگیرنده پیش از آنکه هوش مصنوعی یک کلمه بگوید، افشاگری را میشنود — با سند تحویلش که ثبت میشود، در تراز قانون هوش مصنوعی اتحادیهٔ اروپا. اگر هیچ انسانی امکان تحویل گرفتن نداشته باشد، هوش مصنوعی اصلاً پاسخ نمیدهد.
تحویل گرفتن، در هر دو جهت
کارشناس با یک دکمه تماس زندهٔ هوش مصنوعی را در دست میگیرد — هم در پنل، هم در اپلیکیشن موبایل — و هوش مصنوعی هم در صورت درخواست، رسیدن به سقف نوبتها یا سقف بودجه، خودش ارجاع میدهد. همان تماس، بدون شمارهگیری دوباره.
بودجه، با توقف در خطا
سقف سخت مدت هر تماس و بررسی بدترین حالت کیف پول پیش از آنکه جلسه اصلاً باز شود — تماس هوش مصنوعیای که قیمتش معلوم نیست یا از توان خارج است، بهجای غافلگیر کردن صورتحساب شما، اصلاً شروع نمیشود.
از یک سناریو شروع میشود
پنج قالب آماده — کلینیک، هتل، بیمه، تجارت الکترونیک، پشتیبانی — تا دستیار شما از یک متن کارآمد شروع کند، نه از یک پرامپت خالی. و میتواند عمل کند: فرستادن یک پیام WhatsApp به همان تماسگیرنده، قفلشده فقط به خودش.
عملیات صف و تماس خروجی
بخشهای بیزرقوبرق، درست انجامشده
تماس برگشتی بهجای موسیقی انتظار
صف طولانی است؟ تماسگیرنده عدد یک را میزند و جایش را بهصورت یک تماس برگشتی نگه میدارد — فقط جایی پیشنهاد میشود که اپراتور واقعاً بتواند فشار کلید را دریافت کند، و هر جا نتواند، بیتعارف رد میشود.
پیامگیر و نجات تماس از دست رفته
پیامگیر خودمان خطوطی را پوشش میدهد که پیامگیر Meta نمیتواند، و تماس از دست رفته میتواند یک پیام پیگیری بهعلاوهٔ یک ردیف در صف تماس برگشتی را فعال کند — هر دو پیشفرض خاموشاند، چون پیام خودکار فرستادن برای کسی که همین حالا گوشی را گذاشته یک انتخاب است، نه یک بدیهی.
درخت IVR و داخلیها
منوی سهسطحی که کلیدهایش به دپارتمان، اعلان، یک جستوجوی HTTP — یا خود هوش مصنوعی مسیر میدهند. داخلیهای سازمانی دقیقاً همان کسی را زنگ میزنند که نامش را بردهاند، و هیچوقت بیصدا به همه گسترش نمییابند.
کمپینهای خروجی که خودشان ریتمشان را تنظیم میکنند
کمپین تماس هوش مصنوعی مثل یک پمپ شماره میگیرد، نه مثل یک زمانبند — فقط جایگاههای آزاد همزمانی را پر میکند، لحظهٔ هر شمارهگیری رضایت را دوباره بررسی میکند، و وقتی ظرفیت نامعلوم است بهجای ساختن عدد، اصلاً شماره نمیگیرد.
تابلویی که دروغ نمیگوید
کل تماسها، نرخ پاسخ، از دست رفته، زمان مکالمه — آنی و بر حسب بازه. هر جا عددی قابل دانستن نباشد، یک خط تیره میبینید، نه یک صفر ساختگی.
WhatsApp ↛ PSTN، هرگز
شرایط Meta پل زدن پای تماس WhatsApp به شبکهٔ تلفن را ممنوع کرده — و این ممنوعیت برای همیشه در سامانهٔ ما کدنویسی شده، نه اینکه وسط بررسی انطباق شما «کشف» شود.
چهار تماس از دست رفته = دردسر
Meta بعد از چند زنگ بیپاسخ پیاپی، مجوز تماس یک شماره را تعلیق میکند — پس قابل اتکا بودن زنگ اینجا یک خوشآمدگویی نیست، بهاندازهٔ همان قابلیت درآمدزایی که هست مهندسی شده.
بدون نمودار کیفیت ساختگی
ما هنوز داشبورد MOS/jitter منتشر نکردهایم، پس رسمش هم نمیکنیم. وقتی سنجش کیفیت شبکه بیاید، اندازهگیریشده خواهد بود — مثل هر چیز دیگری در این صفحه.
زندگی یک تماس در ConnectWiz
از اولین زنگ تا یک رکورد قابل جستوجو
زنگ
IVR خوشامد میگوید، بر حسب دپارتمان و ساعت کاری مسیر میدهد، و وقتی همه مشغولاند منصفانه در صف میگذارد.
پاسخ
کارشناس در مرورگر گوشی را برمیدارد، با پروفایل تماسگیرنده و کل تاریخچهٔ پیامها روی صفحه.
حل
انتظار، مشورت، انتقال گرم. زیرنویس زنده کار میکند؛ ضبط از سیاست شما پیروی میکند.
به یاد سپردن
فایل ضبط و متن پیادهشده روی همان گفتوگو مینشینند. تماس را از دست دادید؟ در صف است، نه در خلأ.
هزینهاش چقدر است
سه کنتور، هر سه را خودتان میخوانید
سمت پلتفرم
مرکز تماس — IVR، صف، ضبط، زیرنویس، اپلیکیشنها — بخشی است از طرحهای Pro و Business، نه یک ماژول با قیمت جداگانه. کاربرها همان قیمت معمول کاربر را دارند؛ هیچ اضافهبهای تلفنی بهازای هر کارشناس نیست.
سمت اپراتور
دقیقههای تلفن روی ترانک خودتان و با تعرفهٔ خودتان محاسبه میشود — NetGSM امروز برای ترکیه. ما هیچ نرخ دقیقهای اعلام نمیکنیم، چون قرارداد شماست، و هیچ افزایش قیمتی هم رویش نمیگذاریم.
سمت هوش مصنوعی
هوش مصنوعی صوتی از همان کیف پول پیشپرداخت هوش مصنوعی متن برمیدارد — با نگهبان بودجهٔ هر تماس که هوش مصنوعی را پیش از زیادهروی متوقف میکند، نه بعد از آن. دقیقههای تماس WhatsApp و Messenger اصلاً هیچ هزینهٔ اپراتوری ندارند.
هیچ قلم پنهان تلفنی نیست: اگر عددی در این صفحه از قبل مال شما نباشد، اصلاً وجود ندارد.
پرسشهای متداول تماس صوتی
پیش از آنکه بپرسید
به خط تلفنتان حافظه بدهید.
تماس، چت و تاریخچه در یک رشته — رایگان امتحانش کنید.