1. Qui nous sommes
ConnectWiz (« nous ») exploite une plateforme de communication client omnicanale sur connectwiz.net et app.connectwiz.net. Cette politique explique quelles données personnelles nous collectons, pourquoi, et les droits dont vous disposez sur elles. Elle couvre à la fois ce site vitrine et la plateforme ConnectWiz. Pour les données que nos clients traitent sur leurs propres clients via la plateforme, nous agissons comme sous-traitant, sur instruction du client.
2. Les données que nous collectons
Visiteurs du site : des données techniques de base (adresse IP, type de navigateur, pages consultées) et tout ce que vous transmettez via notre formulaire de contact (nom, adresse e-mail, société, message).
Titulaires d’un compte sur la plateforme : les informations d’inscription (nom, adresse e-mail, téléphone le cas échéant), les données de facturation traitées par notre prestataire de paiement (nous ne conservons jamais de numéro de carte), la configuration de l’espace de travail et les relevés d’usage nécessaires pour exploiter et facturer le service.
Utilisateurs finaux de nos clients : les messages, les coordonnées et les données de conversation associées sont traités pour le compte du titulaire de l’espace de travail, sur ses instructions et sur sa base légale.
3. Pourquoi nous les traitons
Pour fournir et sécuriser le service, répondre à vos demandes, traiter les paiements, satisfaire à nos obligations légales et — uniquement avec votre consentement — vous envoyer des communications produit. Nous ne vendons pas de données personnelles, et les contenus de nos clients ne servent jamais à entraîner des modèles d’IA pour d’autres clients.
4. Traitements par l’IA
Lorsqu’un espace de travail active les fonctions d’IA, le contenu des conversations peut être transmis au fournisseur d’IA que cet espace a choisi (par exemple OpenAI, Anthropic, Google, DeepSeek ou xAI, ou la propre clé de l’espace), à seule fin de produire la réponse demandée. Le choix du fournisseur et le BYOK relèvent de l’administrateur de l’espace de travail.
5. Sécurité
Les données de chaque espace de travail sont isolées par une sécurité au niveau des lignes appliquée par la base de données. L’accès prend en charge l’authentification à deux facteurs ; les webhooks sont vérifiés par signature ; les données sont chiffrées en transit. L’accès aux systèmes de production est restreint et journalisé.
6. Vos droits (RGPD et KVKK)
Selon votre juridiction, vous pouvez demander l’accès à vos données personnelles, leur rectification, leur export ou leur suppression, vous opposer au traitement et retirer votre consentement. La plateforme comprend des procédures d’export en libre-service et de suppression vérifiée ; vous pouvez également nous écrire, et nous répondrons dans le délai légal.
7. Conservation
Nous ne conservons les données personnelles que le temps nécessaire aux finalités ci-dessus ou que la loi l’exige. Les comptes fermés sont supprimés selon un calendrier fixe après résiliation ; les demandes de suppression sont honorées sur toutes les couches de stockage, y compris les sauvegardes, au rythme de leur rotation.
8. Cookies
Ce site n’utilise que les cookies nécessaires à son fonctionnement et, le cas échéant, une mesure d’audience respectueuse de la vie privée. Aucun cookie non essentiel n’est déposé sans consentement.
9. Sous-traitants et plateformes connectées
ConnectWiz ne transmet des données de conversation à une plateforme tierce que lorsque votre espace de travail connecte cette plateforme. Les messages WhatsApp, Messenger et Instagram sont traités par Meta (voir le guide de protection des données WhatsApp pour la chaîne complète) ; Telegram, par Telegram ; les SMS et les appels téléphoniques, par le compte opérateur que vous connectez (par exemple Twilio ou NetGSM) ; les e-mails de campagne, par l’outil d’emailing que vous connectez (par exemple Mailchimp, Brevo, Resend) ; les synchronisations de boutique et de CRM, par la boutique ou le CRM que vous associez. Les réponses de l’IA s’exécutent sur la configuration de modèle que votre espace de travail a choisie, y compris les montages en BYOK, où la relation avec le modèle est directement la vôtre. Rien ne part vers une plateforme que vous n’avez pas connectée.
10. Transferts internationaux
Lorsqu’une plateforme connectée traite des données hors de votre pays (par exemple l’infrastructure de messagerie de Meta), ce transfert est encadré par les garanties propres à cette plateforme (clauses contractuelles types, avenants de transfert de données) et décrit sur la page d’intégration ou de canal correspondante. Nous énonçons ces chaînes noir sur blanc au lieu de les enfouir dans une liste de fournisseurs.
11. Réclamations
Si vous estimez que nous traitons vos données de manière illicite, écrivez-nous d’abord à [email protected] — et vous avez toujours le droit d’introduire une réclamation auprès de votre autorité de contrôle (votre autorité de protection des données de l’UE au titre du RGPD, ou la KVKK en Turquie).
12. Contact
Questions et demandes relatives à la confidentialité : [email protected]. Nous répondons depuis une boîte réellement surveillée, pas depuis le vide.