אודות ConnectWiz
נמאס לנו מאחת-עשרה לשוניות. אז בנינו אחת.
ConnectWiz נולדה משנים של ניהול תקשורת לקוחות אמיתית לעסקים אמיתיים — הודעות WhatsApp שפספסו, הביקורת שאף אחד לא ראה, וההעברות של "סליחה, מחלקה לא נכונה". בנינו את הכלי שכל הזמן קיווינו שקיים.
הסיפור
נבנה מרצפת התמיכה ומעלה
רוב פלטפורמות התקשורת מתוכננות בחדר ישיבות ומתומחרות בגיליון. ConnectWiz תוכננה בתיבת ההודעות — על ידי אנשים שענו בעצמם להודעת WhatsApp בשתיים לפנות בוקר, רדפו אחרי ביקורת Google זועמת, והסבירו לבוס למה חשבון הבינה המלאכותית שולש.
אז בנינו מחדש את כל הקטגוריה מאפס: מודל שיחה אחד שמתייחס לשיחת טלפון, להודעה פרטית ולביקורת כאל אותו דבר — לקוח שמדבר אליכם. סוכן בינה מלאכותית שמתנהג כמו עובד זהיר, לא כמו מתמחה בטוח בעצמו. ותמחור שאפשר לקרוא בישיבה אחת.
אנחנו צוות עצמאי ואובססיבי למוצר. בלי קוד מורשת, בלי מודולים שנרכשו ונזנחו — כל יכולת באתר הזה נבנתה בבית, על מחסנית מודרנית אחת, ונבדקת בכל גרסה.
22 ערוצים
הודעות, אימייל, ביקורות ושיחות — חוזה שיחה אחד לכולם.
5 ספקי בינה מלאכותית
שוק, לא נעילה — בחרו את המודל שלכם, או הביאו מפתח משלכם.
52 שפות ממשק
נבנתה רב-לשונית ומוכנה לכתיבה מימין לשמאל כבר מהקומיט הראשון, לא עברה לוקליזציה אחר כך.
יותר מ-4,300 בדיקות
כל גרסה עוברת דרך חומה של בדיקות אוטומטיות. משעמם בכוונה.
במה אנחנו מאמינים
ארבע דעות שלא נתפשר עליהן
תמחור כן הוא יכולת
מחירים פומביים, בינה מלאכותית בתשלום מראש, בלי תוספת מחיר על חשבון ה-WhatsApp שלכם. אם מודל עסקי צריך הערת שוליים כדי לשרוד, זה המודל הלא נכון.
הבינה המלאכותית משרתת אנשים
Wiz הופך את הצוות שלכם למהיר יותר ואת הלילות שלכם לשקטים יותר. הוא לעולם לא הופך לחומה בין הלקוחות שלכם לבין אדם אמיתי.
הנתונים שלכם, המפתחות שלכם, היציאה שלכם
ה-WABA שלכם הוא שלכם. מפתח הבינה המלאכותית יכול להיות שלכם. הנתונים שלכם מיוצאים בלחיצה. מוצרים צריכים לנצח בזכות היותם טובים, לא בזכות היותם דביקים.
מה שנשלח מנצח את מה שהובטח
אנחנו מפרסמים סטטוסים כנים — "בבדיקה" אומר בבדיקה, לא שיווק. אם משהו מופיע באתר כזמין, הוא נמצא במוצר.
גלובלי בתכנון
נבנה לצוותים שהלקוחות שלהם לא חולקים אזור זמן
מהיום הראשון, ConnectWiz תוכננה לשפות רבות, לציפיות במטבעות רבים, ולכתבים שרצים מימין לשמאל. לא תורגמה בדיעבד — נבנתה ככה.
- 52 שפות ממשק, כולל ערבית, עברית, פרסית ואורדו
- ערוצים שחשובים אזורית: LINE, Zalo, WeChat ו-Viber לצד הגלובליים
- ציות שנוסע איתכם: GDPR לאירופה, KVKK ו-İYS לטורקיה
- בינה מלאכותית שעונה בשפת הלקוח, לא משנה באיזו שפה הצוות שלכם מדבר
אנחנו קטנים, מהירים ומקשיבים
לקוחות מוקדמים מדברים ישירות עם האנשים שבונים את המוצר — וזה ניכר במהירות שבה מפת הדרכים זזה. אם אתם רוצים אמירה בשאלה מה פלטפורמת תקשורת צריכה להיות, זה העשור הנכון להצטרף.
אמרו שלוםהוכחות, לא סיסמאות
איך "כנות" מופיעה בתוך המוצר
תגים שמשתנים כשמשהו יוצא
כל עמוד ערוץ ואינטגרציה נושא את הסטטוס האמיתי שלו — פעיל, גישה מוקדמת, בבדיקה, בקרוב — ותג משתנה ביום שבו הדבר יוצא, לא ביום שבו המודעה רצה. עמוד Shopify הוא הדוגמה הקבועה לכך.
סירובים בכתב
הדברים שאנחנו בכוונה לא עושים — לקרוא רשומות רפואיות, לסגור משימות של מערכות אחרות, לנחש זהויות לפלטפורמות פרסום — הם החלטות מתועדות, שמתפרסמות בעמודים שבהם הייתם מצפים למצוא את היכולת.
תיעוד הוא חלק מההגדרה של "הושלם"
יכולת בלי מדריך המשתמש, הפניית ה-API והיומן שלה אינה גמורה לפי ההגדרה שלנו — התיעוד נמצא בתוך ההגדרה של סיום, לא מחשבה שנייה בספרינט.
API אחד, שלנו ושלכם
הפלטפורמה מוגדרת בחוזה OpenAPI אחד שממנו נוצרות האפליקציות שלנו עצמן — ה-API שאנחנו מוכרים לא יכול לסטות מה-API שאנחנו מריצים עליו.