1. מי אנחנו
ConnectWiz ("אנחנו", "אנו") מפעילה פלטפורמת תקשורת לקוחות אומניצ'אנל בכתובות connectwiz.net וגם app.connectwiz.net. המדיניות הזאת מסבירה אילו נתונים אישיים אנחנו אוספים, למה, ואילו זכויות יש לכם עליהם. היא חלה גם על אתר השיווק הזה וגם על פלטפורמת ConnectWiz. לגבי נתונים שהלקוחות שלנו מעבדים על הלקוחות שלהם דרך הפלטפורמה, אנחנו פועלים כמעבד לפי הוראות הלקוח.
2. הנתונים שאנחנו אוספים
מבקרים באתר: נתונים טכניים בסיסיים (כתובת IP, סוג דפדפן, עמודים שנצפו) וכל מה שאתם שולחים דרך טופס יצירת הקשר שלנו (שם, אימייל, חברה, הודעה).
בעלי חשבון בפלטפורמה: פרטי הרשמה (שם, אימייל, טלפון היכן שנמסר), פרטי חיוב שמעובדים בידי ספק התשלומים שלנו (אנחנו לעולם לא שומרים מספרי כרטיסים), הגדרות סביבת העבודה, ורישומי שימוש הדרושים להפעלת השירות ולחיובו.
משתמשי הקצה של הלקוחות שלנו: הודעות, פרטי קשר ונתוני שיחה נלווים מעובדים בשם בעל סביבת העבודה, לפי ההוראות שלו ועל הבסיס החוקי שלו.
3. למה אנחנו מעבדים אותם
כדי לספק ולאבטח את השירות, להשיב לפניות שלכם, לעבד תשלומים, לעמוד בחובות חוקיות, ו — רק בהסכמה — לשלוח עדכוני מוצר. אנחנו לא מוכרים נתונים אישיים, ותוכן של לקוחות לעולם אינו משמש לאימון מודלים של בינה מלאכותית עבור לקוחות אחרים.
4. עיבוד בבינה מלאכותית
כאשר סביבת עבודה מפעילה יכולות בינה מלאכותית, תוכן השיחה עשוי להישלח לספק הבינה המלאכותית שאותה סביבה בחרה (לדוגמה OpenAI, Anthropic, Google, DeepSeek או xAI, או מפתח משלה) אך ורק כדי להפיק את התשובה המבוקשת. בחירת הספק וה-BYOK נשלטות בידי מנהל סביבת העבודה.
5. אבטחה
נתוני סביבת העבודה מבודדים באמצעות אבטחה ברמת השורה שנאכפת במסד הנתונים. הגישה תומכת באימות דו-שלבי; webhooks מאומתים בחתימה; הנתונים מוצפנים בהעברה. הגישה למערכות הייצור מוגבלת ומתועדת.
6. הזכויות שלכם (GDPR ו-KVKK)
בהתאם לתחום השיפוט שלכם, אתם יכולים לבקש גישה לנתונים האישיים שלכם, תיקון, ייצוא או מחיקה, להתנגד לעיבוד ולחזור בכם מהסכמה. הפלטפורמה כוללת תהליכי ייצוא בשירות עצמי ומחיקה מאומתת; אפשר גם לשלוח לנו אימייל ואנחנו נשיב בתוך התקופה הקבועה בחוק.
7. שמירת נתונים
אנחנו שומרים נתונים אישיים רק כל עוד הם דרושים למטרות שלמעלה או כנדרש בחוק. חשבונות סגורים נמחקים לפי לוח זמנים קבוע אחרי הסיום; בקשות מחיקה מכובדות בכל שכבות האחסון, כולל גיבויים לפי מחזור הסבב שלהם.
8. עוגיות
האתר הזה משתמש רק בעוגיות הדרושות לתפקודו, והיכן שהיא מופעלת גם באנליטיקה שמכבדת פרטיות. עוגיות שאינן חיוניות לא נשמרות בלי הסכמה.
9. מעבדי משנה ופלטפורמות מחוברות
ConnectWiz מעבירה נתוני שיחה לפלטפורמה שלישית רק כאשר סביבת העבודה שלכם מחברת אותה. הודעות ב-WhatsApp, ב-Messenger וב-Instagram מעובדות בידי Meta (ראו את מדריך הגנת הנתונים של WhatsApp לשרשרת המלאה); Telegram בידי Telegram; הודעות SMS ושיחות טלפון בידי חשבון המפעיל שאתם מחברים (למשל Twilio או NetGSM); אימייל של קמפיינים בידי ספק ה-ESP שאתם מחברים (למשל Mailchimp, Brevo, Resend); סנכרוני חנות ו-CRM בידי החנות או ה-CRM שאתם מצמידים. תשובות הבינה המלאכותית רצות לפי תצורת המודל שסביבת העבודה שלכם בוחרת, כולל הגדרות של מפתח משלכם שבהן הקשר מול המודל הוא ישירות שלכם. שום דבר לא זורם לפלטפורמה שלא חיברתם.
10. העברות בין-לאומיות
היכן שפלטפורמה מחוברת מעבדת נתונים מחוץ למדינה שלכם (לדוגמה תשתית ההודעות של Meta), ההעברה הזאת כפופה למנגנוני ההגנה של הפלטפורמה עצמה (כגון SCC ונספחי העברת נתונים) ומתוארת בעמוד האינטגרציה או הערוץ הרלוונטי. אנחנו כותבים את השרשראות האלה בפירוש במקום להחביא אותן ברשימות ספקים.
11. תלונות
אם אתם סבורים שאנחנו מעבדים את הנתונים שלכם שלא כדין, פנו אלינו קודם בכתובת [email protected] — ותמיד שמורה לכם הזכות להגיש תלונה לרשות הפיקוח שלכם (רשות הגנת המידע המקומית באיחוד האירופי לפי GDPR, או KVKK בטורקיה).
12. יצירת קשר
שאלות ובקשות בנושא פרטיות: [email protected]. אנחנו עונים מתיבה שיש עליה עיניים, לא מחלל ריק.