क़ानूनी

प्राइवेसी नीति

आख़िरी बार बदला गया:

1. हम कौन हैं

ConnectWiz ("हम", "हमारा") एक ऑम्नीचैनल ग्राहक-संचार प्लेटफ़ॉर्म चलाता है, यहाँ: connectwiz.net और app.connectwiz.net. यह नीति बताती है कि हम कौन-सा निजी डेटा इकट्ठा करते हैं, क्यों करते हैं, और उस पर आपके क्या अधिकार हैं. यह इस मार्केटिंग वेबसाइट और ConnectWiz प्लेटफ़ॉर्म, दोनों पर लागू होती है. हमारे ग्राहक प्लेटफ़ॉर्म के ज़रिए अपने ग्राहकों का जो डेटा प्रोसेस करते हैं, उसके लिए हम ग्राहक के निर्देशों पर चलने वाले प्रोसेसर की भूमिका में होते हैं.

2. हम कौन-सा डेटा इकट्ठा करते हैं

वेबसाइट विज़िटर: बुनियादी तकनीकी डेटा (IP पता, ब्राउज़र का प्रकार, देखे गए पेज) और वह सब जो आप हमारे संपर्क फ़ॉर्म से भेजते हैं (नाम, Email, कंपनी, संदेश).

प्लेटफ़ॉर्म खाताधारक: रजिस्ट्रेशन का ब्योरा (नाम, Email, और फ़ोन जहाँ दिया गया हो), हमारे भुगतान प्रोवाइडर द्वारा प्रोसेस की गई बिलिंग जानकारी (कार्ड नंबर हम कभी नहीं रखते), वर्कस्पेस की सेटिंग, और सेवा चलाने तथा उसका बिल बनाने के लिए ज़रूरी उपयोग रिकॉर्ड.

हमारे ग्राहकों के अंतिम उपयोगकर्ता: संदेश, संपर्क का ब्योरा और उससे जुड़ा बातचीत डेटा वर्कस्पेस के मालिक की ओर से, उसके निर्देशों और उसके क़ानूनी आधार पर प्रोसेस किया जाता है.

3. हम इसे क्यों प्रोसेस करते हैं

सेवा देने और उसे सुरक्षित रखने, आपके अनुरोधों का जवाब देने, भुगतान प्रोसेस करने, क़ानूनी ज़िम्मेदारियाँ निभाने, और — सिर्फ़ सहमति के साथ — प्रोडक्ट से जुड़े संदेश भेजने के लिए. हम निजी डेटा बेचते नहीं हैं, और ग्राहक की सामग्री कभी दूसरे ग्राहकों के लिए AI मॉडल ट्रेन करने में इस्तेमाल नहीं होती.

4. AI प्रोसेसिंग

जब कोई वर्कस्पेस AI सुविधाएँ चालू करता है, तो बातचीत की सामग्री उस वर्कस्पेस के चुने हुए AI प्रोवाइडर को भेजी जा सकती है (जैसे OpenAI, Anthropic, Google, DeepSeek या xAI, या वर्कस्पेस की अपनी कुंजी) — सिर्फ़ माँगा गया जवाब बनाने के लिए. प्रोवाइडर का चुनाव और BYOK वर्कस्पेस एडमिन के हाथ में रहते हैं.

5. सुरक्षा

वर्कस्पेस का डेटा डेटाबेस-स्तर पर लागू row-level security से अलग रखा जाता है. एक्सेस में टू-फ़ैक्टर प्रमाणीकरण चलता है; webhook की सिग्नेचर जाँची जाती है; डेटा रास्ते में एन्क्रिप्टेड रहता है. प्रोडक्शन सिस्टम तक पहुँच सीमित है और लॉग होती है.

6. आपके अधिकार (GDPR और KVKK)

आपके क्षेत्राधिकार के हिसाब से आप अपने निजी डेटा तक पहुँच, उसमें सुधार, उसका एक्सपोर्ट या उसे मिटाने की माँग कर सकते हैं, प्रोसेसिंग पर आपत्ति कर सकते हैं, और सहमति वापस ले सकते हैं. प्लेटफ़ॉर्म में ख़ुद-से-चलने वाला एक्सपोर्ट और जाँची हुई डिलीट प्रक्रिया मौजूद है; आप हमें Email भी कर सकते हैं और हम क़ानूनी अवधि के भीतर जवाब देंगे.

7. डेटा कब तक रखा जाता है

हम निजी डेटा उतने ही समय तक रखते हैं जितना ऊपर बताए मक़सदों के लिए ज़रूरी हो या क़ानून माँगे. बंद हुए अकाउंट सेवा ख़त्म होने के बाद एक तय समय-सारिणी पर मिटा दिए जाते हैं; मिटाने के अनुरोध भंडारण की हर परत पर माने जाते हैं, बैकअप समेत, उनके अपने रोटेशन चक्र के साथ.

8. कुकीज़

यह वेबसाइट सिर्फ़ वही कुकीज़ इस्तेमाल करती है जो इसे चलने के लिए ज़रूरी हैं, और जहाँ चालू हो, निजता का लिहाज़ रखने वाली एनालिटिक्स. ग़ैर-ज़रूरी कुकीज़ सहमति के बिना सेट नहीं होतीं.

9. संपर्क

निजता से जुड़े सवाल और अनुरोध: [email protected]. जवाब एक ऐसे इनबॉक्स से आता है जिस पर नज़र रहती है, किसी शून्य से नहीं.

9. उप-प्रोसेसर और जुड़े हुए प्लेटफ़ॉर्म

ConnectWiz बातचीत का डेटा किसी तीसरे प्लेटफ़ॉर्म तक तभी भेजता है जब आपका वर्कस्पेस उस प्लेटफ़ॉर्म से जुड़ता है. WhatsApp, Messenger और Instagram के संदेश Meta प्रोसेस करता है (पूरी शृंखला के लिए WhatsApp की डेटा-सुरक्षा गाइड देखें); Telegram के संदेश Telegram; SMS और फ़ोन कॉल वह कैरियर अकाउंट जो आप जोड़ते हैं (जैसे Twilio या NetGSM); कैंपेन Email वह ESP जो आप जोड़ते हैं (जैसे Mailchimp, Brevo, Resend); और स्टोर तथा CRM का सिंक वही स्टोर या CRM जिससे आप जोड़ी बनाते हैं. AI के जवाब उसी मॉडल सेटअप पर चलते हैं जो आपका वर्कस्पेस चुनता है, उन BYOK सेटअप समेत जहाँ मॉडल से रिश्ता सीधे आपका होता है. जिस प्लेटफ़ॉर्म से आपने नहीं जोड़ा, वहाँ कुछ नहीं जाता.

10. अंतरराष्ट्रीय हस्तांतरण

जहाँ कोई जुड़ा हुआ प्लेटफ़ॉर्म आपके देश के बाहर डेटा प्रोसेस करता है (जैसे Meta का मैसेजिंग ढाँचा), वह हस्तांतरण उसी प्लेटफ़ॉर्म के अपने सुरक्षा उपायों (जैसे SCC और डेटा-हस्तांतरण परिशिष्ट) से चलता है, और संबंधित इंटीग्रेशन या चैनल पेज पर उसका ब्योरा दिया गया है. हम ये शृंखलाएँ वेंडर सूचियों में छिपाने के बजाय साफ़-साफ़ लिखते हैं.

11. शिकायतें

अगर आपको लगता है कि हम आपका डेटा ग़ैर-क़ानूनी ढंग से प्रोसेस कर रहे हैं, तो पहले हमसे यहाँ संपर्क करें: [email protected] — और आपको हमेशा अपने पर्यवेक्षी प्राधिकरण के पास शिकायत दर्ज कराने का हक़ है (GDPR के तहत आपका स्थानीय EU DPA, या Türkiye में KVKK).