1. Tko smo mi
ConnectWiz („mi”, „nas”) pruža omnichannel platformu za komunikaciju s kupcima na adresama connectwiz.net i app.connectwiz.net. Ova pravila objašnjavaju koje osobne podatke prikupljamo, zašto i koja prava nad njima imate. Vrijede i za ovu marketinšku stranicu i za platformu ConnectWiz. Kad naši klijenti preko platforme obrađuju podatke o svojim kupcima, mi nastupamo kao izvršitelj obrade po uputama klijenta.
2. Podaci koje prikupljamo
Posjetitelji web-stranice: osnovni tehnički podaci (IP adresa, vrsta preglednika, posjećene stranice) i sve što pošaljete kroz naš obrazac za kontakt (ime, e-pošta, tvrtka, poruka).
Vlasnici računa na platformi: podaci o registraciji (ime, e-pošta, telefon ako je naveden), podaci za naplatu koje obrađuje naš pružatelj platnih usluga (brojeve kartica nikada ne pohranjujemo), postavke radnog prostora i evidencija korištenja potrebna za rad usluge i naplatu.
Krajnji korisnici naših klijenata: poruke, kontaktni podaci i pripadajući podaci o razgovorima obrađuju se u ime vlasnika radnog prostora, po njegovim uputama i na njegovoj pravnoj osnovi.
3. Zašto ih obrađujemo
Kako bismo pružali i osigurali uslugu, odgovarali na vaše zahtjeve, obrađivali plaćanja, ispunjavali zakonske obveze i – samo uz privolu – slali obavijesti o proizvodu. Osobne podatke ne prodajemo, a sadržaj klijenata nikada se ne koristi za treniranje AI modela za druge klijente.
4. AI obrada
Kad radni prostor uključi AI mogućnosti, sadržaj razgovora može se poslati AI pružatelju kojeg je taj radni prostor odabrao (primjerice OpenAI, Anthropic, Google, DeepSeek ili xAI, odnosno vlastitom ključu radnog prostora) isključivo radi izrade traženog odgovora. Izborom pružatelja i BYOK-om upravlja administrator radnog prostora.
5. Sigurnost
Podaci radnog prostora izolirani su sigurnošću na razini retka koju provodi sama baza podataka. Pristup podržava dvofaktorsku autentifikaciju, webhookovima se provjerava potpis, a podaci su šifrirani u prijenosu. Pristup produkcijskim sustavima je ograničen i bilježi se.
6. Vaša prava (GDPR i KVKK)
Ovisno o jurisdikciji, možete zatražiti pristup svojim osobnim podacima, njihov ispravak, izvoz ili brisanje, uložiti prigovor na obradu i povući privolu. Platforma ima samoposlužni izvoz i postupak brisanja s potvrdom, a možete nam pisati i e-poštom pa ćemo odgovoriti u zakonskom roku.
7. Čuvanje podataka
Osobne podatke čuvamo samo onoliko dugo koliko je potrebno za gore navedene svrhe ili koliko nalaže zakon. Zatvoreni računi brišu se po utvrđenom rasporedu nakon raskida, a zahtjevi za brisanje izvršavaju se u svim slojevima pohrane, uključujući sigurnosne kopije u njihovu ciklusu rotacije.
8. Kolačići
Ova web-stranica koristi samo kolačiće nužne za njezin rad i, gdje je uključena, analitiku koja poštuje privatnost. Kolačići koji nisu nužni ne postavljaju se bez privole.
9. Kontakt
Pitanja i zahtjevi u vezi s privatnošću: [email protected]. Odgovaramo iz sandučića koji netko doista prati, a ne iz crne rupe.