1. Siapa kami
ConnectWiz ("kami") menyediakan platform komunikasi pelanggan omnichannel di connectwiz.net dan app.connectwiz.net. Kebijakan ini menjelaskan data pribadi apa yang kami kumpulkan, untuk apa, dan hak apa saja yang Anda punya atasnya. Cakupannya meliputi situs pemasaran ini sekaligus platform ConnectWiz. Untuk data yang diproses pelanggan kami tentang pelanggan mereka sendiri lewat platform ini, kami bertindak sebagai prosesor atas instruksi pelanggan tersebut.
2. Data yang kami kumpulkan
Pengunjung situs: data teknis dasar (alamat IP, jenis peramban, halaman yang dibuka) dan apa pun yang Anda kirimkan lewat formulir kontak kami (nama, email, perusahaan, pesan).
Pemilik akun platform: data pendaftaran (nama, email, nomor telepon bila diisi), informasi penagihan yang diproses penyedia pembayaran kami (kami tidak pernah menyimpan nomor kartu), konfigurasi workspace, dan catatan pemakaian yang diperlukan untuk menjalankan dan menagih layanan.
Pengguna akhir dari pelanggan kami: pesan, data kontak, dan data percakapan terkait diproses atas nama pemilik workspace, mengikuti instruksi dan dasar hukum mereka.
3. Mengapa kami memprosesnya
Untuk menyediakan dan mengamankan layanan, menanggapi permintaan Anda, memproses pembayaran, memenuhi kewajiban hukum, dan — hanya dengan persetujuan — mengirim komunikasi produk. Kami tidak menjual data pribadi, dan konten pelanggan tidak pernah dipakai untuk melatih model AI bagi pelanggan lain.
4. Pemrosesan AI
Ketika sebuah workspace menyalakan fitur AI, isi percakapan bisa dikirim ke penyedia AI yang dipilih workspace itu (misalnya OpenAI, Anthropic, Google, DeepSeek atau xAI, atau kunci milik workspace itu sendiri) semata-mata untuk menghasilkan jawaban yang diminta. Pilihan penyedia dan BYOK dikendalikan oleh administrator workspace.
5. Keamanan
Data workspace diisolasi dengan row-level security yang ditegakkan di basis data. Aksesnya mendukung autentikasi dua faktor; webhook diverifikasi tanda tangannya; data dienkripsi saat dikirim. Akses ke sistem produksi dibatasi dan dicatat.
6. Hak Anda (GDPR & KVKK)
Tergantung yurisdiksi Anda, Anda bisa meminta akses, koreksi, ekspor, atau penghapusan data pribadi Anda, menolak pemrosesan, dan menarik persetujuan. Platformnya menyediakan ekspor mandiri dan alur penghapusan terverifikasi; Anda juga bisa mengirim email kepada kami dan kami akan menjawab dalam tenggat yang ditetapkan undang-undang.
7. Masa simpan
Kami menyimpan data pribadi hanya selama dibutuhkan untuk tujuan di atas atau selama diwajibkan hukum. Akun yang ditutup dihapus menurut jadwal tetap setelah layanan berakhir; permintaan penghapusan dijalankan di seluruh lapisan penyimpanan, termasuk cadangan pada siklus rotasinya.
8. Cookie
Situs ini hanya memakai cookie yang diperlukan agar ia berfungsi dan, bila diaktifkan, analitik yang menghormati privasi. Cookie yang tidak esensial tidak dipasang tanpa persetujuan.
9. Kontak
Pertanyaan dan permintaan soal privasi: [email protected]. Kami membalas dari kotak masuk yang benar-benar dipantau, bukan dari ruang hampa.