Suara & Call Center
"Omnichannel" yang memutus telepon penelepon bukanlah omnichannel
ConnectWiz menjawab panggilan WhatsApp, panggilan Messenger, dan saluran telepon sungguhan di workspace yang sama dengan pesan Anda — lengkap dengan IVR, transfer, perekaman, dan teks langsung. Riwayat pelanggannya ada di situ juga, karena memang pelanggan yang sama.
Tumpukan panggilan yang lengkap
Semua yang ada di antara "berdering" dan "selesai"
Softphone di browser
Jawab, putar nomor, dan transfer dari tab mana pun — WebRTC di dalamnya, papan tombol di atasnya. Aplikasi mobile berdering dengan antarmuka panggilan native ketika Anda sedang tidak di depan komputer.
IVR & sapaan cerdas
Pohon menu, perutean departemen, sapaan jam kerja, dan pesan suara di luar jam kerja — dikonfigurasi per saluran, dalam hitungan menit, tanpa perlu insinyur telekomunikasi.
Tahan & transfer konsultatif
Tahan penelepon, berkonsultasi dengan rekan tim secara privat, lalu serahkan panggilannya dalam keadaan hangat — pelanggan tidak perlu mengulang ceritanya.
Perekaman, sesuai aturan
Perekaman per saluran dengan pengumuman yang paham kebijakan dan batas yang bisa dikonfigurasi. Rekamannya menempel pada percakapannya, bukan di arsip terpisah.
Teks langsung
Transkripsi realtime selagi panggilannya berlangsung — ikuti jalannya, tempelkan potongannya ke catatan, tidak pernah lagi salah dengar nomor pesanan.
Transkrip yang bisa dicari
Setiap panggilan menjadi teks yang bisa Anda cari, kutip, dan audit — duduk di utas yang sama dengan obrolan dan email pelanggan itu.
Tiga cara berdering
Empat cara sebuah panggilan sampai kepada Anda
WhatsApp Calling
Pelanggan menekan tombol panggil di profil WhatsApp Business Anda — tim Anda menjawabnya di browser. Masuk dan keluar, dengan event panggilannya tersambung ke jendela perpesanan 24 jam.
Panggilan Messenger
Panggilan Messenger yang masuk dijawab dengan alur lima langkah yang sama seperti WhatsApp — IVR yang sama, sapaan yang sama, aturan perekaman yang sama. Satu call center, banyak pintu.
PSTN — nomor sungguhan
SIP trunk (NetGSM, aktif dua arah) atau gateway GSM fisik membawa nomor Anda yang sudah ada ke dalam — masuk dan keluar, tanpa peduli penyedianya. Satu peringatan jujur ditampilkan di depan: peralihan trunk di sisi operator bersifat satu arah.
Panggilan web dari situs Anda
Pengunjung menelepon langsung dari widget obrolan — dari browser ke browser, tanpa nomor telepon di antaranya. Mati secara bawaan, karena telepon yang tak diangkat siapa pun lebih buruk daripada tidak punya telepon.
AI suara — aktif
Sekarang Wiz mengangkat telepon. Dengan pengamannya menyala.
Agen suara AI yang berbicara dengan penelepon di saluran telepon Anda — dibangun di atas model ucapan realtime, dan dibungkus kedisiplinan yang lebih ketat daripada demo mana pun yang pernah Anda lihat.
Ucapan sungguhan, realtime
Wiz bercakap-cakap pada panggilan langsung di atas tumpukan ucapan realtime milik OpenAI — penelepon bisa menyela di tengah kalimat dan ia menyesuaikan diri, seperti manusia. Saluran telepon lebih dulu: audio panggilan WhatsApp dan Messenger memakai profil codec yang berbeda, dan kami tidak mau membuang kualitasnya lewat pengambilan sampel ulang.
Satu aturan aktivasi — dari empat pilihan
Selalu · di luar jam kerja · ketika tidak ada agen yang tersedia · saat antrean melimpah — Anda memilih persis kapan AI mengangkat, sebagai satu aturan eksplisit alih-alih setumpuk sakelar.
Pengumuman lebih dulu, selalu
Penelepon mendengar pengungkapannya sebelum AI mengucapkan sepatah kata pun — dengan bukti penyampaiannya direkam, setingkat standar EU AI Act. Kalau tidak mungkin ada manusia yang bisa mengambil alih, AI-nya tidak mengangkat sama sekali.
Pengambilalihan, dua arah
Agen merebut panggilan AI yang sedang berjalan dengan satu tombol — di panel maupun aplikasi mobile — dan AI-nya mengeskalasi sendiri saat diminta, saat batas giliran tercapai, atau saat anggarannya menipis. Panggilan yang sama, tanpa putar ulang nomor.
Anggaran, fail-closed
Batas durasi keras per panggilan dan pemeriksaan dompet untuk skenario terburuk bahkan sebelum sesinya dibuka — panggilan AI yang tak berharga jelas atau tak terjangkau menolak untuk dimulai alih-alih mengejutkan faktur Anda.
Dimulai dari sebuah skenario
Lima template siap pakai — klinik, hotel, asuransi, e-commerce, dukungan — sehingga asisten Anda berangkat dari naskah yang sudah jalan, bukan dari prompt kosong. Dan ia bisa bertindak: mengirim pesan WhatsApp kepada penelepon, terkunci hanya untuk penelepon itu.
Operasional antrean & panggilan keluar
Bagian yang tak menarik, digarap sebagaimana mestinya
Panggilan balik, bukan musik tunggu
Antreannya panjang? Penelepon menekan satu dan tetap memegang nomor urutnya dalam bentuk panggilan balik — ditawarkan hanya di tempat operatornya benar-benar bisa menerima tekanan tombol itu, dan ditolak apa adanya di tempat yang tidak bisa.
Pesan suara & penyelamatan panggilan tak terjawab
Pesan suara milik kami sendiri menutup saluran yang tidak bisa ditutup milik Meta, dan panggilan tak terjawab bisa memicu pesan tindak lanjut plus entri di antrean panggilan balik — keduanya mati secara bawaan, karena mengirim pesan otomatis ke orang yang baru saja menutup telepon adalah sebuah pilihan, bukan keharusan.
Pohon IVR & ekstensi
Menu tiga tingkat yang tombolnya mengarah ke departemen, pengumuman, pencarian lewat HTTP — atau ke AI. Ekstensi internal berdering persis ke orang yang disebutnya, tidak pernah diam-diam melebar ke semua orang.
Kampanye keluar yang mengatur lajunya sendiri
Kampanye panggilan AI memutar nomor seperti pompa, bukan seperti penjadwal — hanya mengisi slot konkurensi yang kosong, memeriksa ulang persetujuan pada saat tiap panggilan diputar, dan menolak memutar nomor sama sekali ketika kapasitasnya tidak diketahui alih-alih mengarang angkanya.
Papan pantau yang tidak mau berbohong
Total panggilan, tingkat terjawab, yang terlewat, durasi bicara — secara langsung dan per rentang waktu. Di tempat sebuah angka tidak bisa diketahui, Anda melihat tanda hubung, bukan nol karangan.
WhatsApp ↛ PSTN, selamanya
Ketentuan Meta melarang menjembatani kaki panggilan WhatsApp ke jaringan telepon — kami menuliskannya secara permanen ke dalam kode kami, alih-alih membiarkannya "ditemukan" saat peninjauan kepatuhan Anda.
Empat panggilan tak terjawab = masalah
Meta menangguhkan izin memanggil sebuah nomor setelah deringnya berulang kali tak terjawab — jadi keandalan dering di sini bukan pemanis, melainkan direkayasa sebagai fitur penghasil pendapatan, karena memang begitulah adanya.
Tanpa grafik kualitas palsu
Kami belum merilis dasbor MOS/jitter, jadi kami tidak menggambarnya. Ketika telemetri kualitas jaringan tiba, ia akan diukur — seperti semua hal lain di halaman ini.
Hidup sebuah panggilan di ConnectWiz
Dari dering pertama sampai menjadi catatan yang bisa dicari
Berdering
IVR menyapa, merutekan menurut departemen dan jam kerja, lalu mengantrekan secara adil ketika semua orang sibuk.
Diangkat
Agen mengangkatnya di browser dengan profil penelepon dan seluruh riwayat pesannya tampil di layar.
Diselesaikan
Tahan, konsultasi, transfer dalam keadaan hangat. Teks langsung berjalan; perekamannya mengikuti kebijakan Anda.
Diingat
Rekaman dan transkripnya mendarat di percakapannya. Panggilannya terlewat? Ia ada di antrean, bukan di ruang hampa.
Berapa biayanya
Tiga meteran, semuanya bisa Anda baca sendiri
Sisi platformnya
Call center-nya — IVR, antrean, perekaman, teks, aplikasi — adalah bagian dari paket Pro dan Business, bukan modul yang dihargai terpisah. Kursinya memakai harga kursi biasa; tanpa premi telepon per agen.
Sisi operatornya
Menit telepon ditagihkan lewat trunk Anda sendiri dengan tarif Anda sendiri — NetGSM untuk Turki saat ini. Kami tidak mengklaim tarif per menit apa pun, karena itu kontrak Anda, dan kami tidak menambahkan markup di atasnya.
Sisi AI-nya
AI suara memakai dompet AI prabayar yang sama dengan teks — dengan penjaga anggaran per panggilan yang menghentikan AI sebelum ia belanja berlebihan, bukan sesudahnya. Menit panggilan WhatsApp dan Messenger sama sekali tidak dikenai biaya operator.
Tanpa pos biaya telepon tersembunyi: kalau sebuah angka di halaman ini belum menjadi milik Anda, berarti angka itu tidak ada.
FAQ suara
Sebelum Anda bertanya
Berikan ingatan kepada saluran telepon Anda.
Panggilan, obrolan, dan riwayat dalam satu utas — coba gratis.